Customer Experience

고객의 소리(VoC) 경험 및 충성도 설문

고객이 제품, 지원, 가치를 어떻게 평가하는지와 실제로 그들의 충성도나 이탈 위험을 이끄는 요인이 무엇인지를 파악합니다. 만족도 및 추천 벤치마크와 개선 영역에 대한 최선-최악 우선순위 평가를 결합하고, 각 점수 뒤에 숨은 이야기를 깊이 파고드는 AI 후속 인터뷰를 더해, 무엇을 가장 먼저 고쳐야 하는지 정확히 알 수 있도록 합니다.

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가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요

샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 13개 · 약 7분

Q01

메시지

안녕하세요! 지금까지 저희와 함께한 경험에 대한 솔직한 의견을 듣고 싶습니다. 귀하의 응답은 완전히 기밀로 처리되며 익명화됩니다. 약 5분 정도 소요되며, 실제로 귀하에게 걸림돌이 되는 부분을 저희가 바로잡는 데 도움이 됩니다.

Q02

의견 척도필수

전반적으로, 저희와 함께한 경험에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 5

최소:매우 불만족함최대:매우 만족함

Q03

의견 척도필수

친구나 동료에게 저희를 추천하실 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 없음최대:매우 높음

Q04

매트릭스필수

다음 각 항목에 대해 저희를 평가해 주십시오:

5개 행 × 5개 열

제품 또는 서비스 품질
고객 지원의 응답성
가격 대비 가치
저희와 거래하는 편리함
커뮤니케이션의 명확성

열: 미흡함 · 보통 · 좋음 · 매우 좋음 · 매우 우수함

Q05

객관식

가장 최근에 저희와 소통하신 채널은 무엇이었습니까?

이메일
전화
실시간 채팅
대면 / 현장
모바일 또는 웹 앱
회사 웹사이트
기타

Q06

객관식필수

지난 90일 동안, 도움이나 지원을 받기 위해 저희에게 몇 번 연락하셨습니까?

한 번도 없음
한 번
2-3회
4-6회
6회 초과

Q07

최선·최악 선택형(MaxDiff)필수

다음 중 단 두 가지만 개선할 수 있다면, 귀하에게 가장 중요한 것과 가장 덜 중요한 것은 무엇입니까?

가격 및 요금제
제품 기능
고객 지원의 응답성
온보딩 및 설정
선제적인 커뮤니케이션
안정성 및 가동 시간
사용 편의성
전반적인 가격 대비 가치

세트별 최선·최악 선택최선:가장 중요함최악:가장 덜 중요함

Q08

AI 인터뷰

응답자의 만족도 및 추천 점수 뒤에 숨은 이야기를 탐색하십시오. 두 점수 중 하나라도 낮다면(만족도 3점 미만 또는 추천 7점 미만), 그것을 유발한 구체적인 순간이나 상호작용, 그것이 일회성이었는지 아니면 반복적인 패턴이었는지, 그리고 점수가 개선되려면 무엇이 바뀌어야 하는지를 파악하십시오. 점수가 높다면, 무엇을 바꾸더라도 반드시 지키고 싶은 한 가지가 무엇인지 알아보십시오. 그들이 가장 중요하다고 순위를 매긴 개선 영역에 초점을 맞추고 최근의 구체적인 사례를 요청하십시오.

Q09

장문형

저희가 다르게 함으로써 귀하의 경험을 가장 크게 개선할 수 있는 한 가지는 무엇입니까?

Q10

객관식필수

향후 1년 동안 저희와 거래를 계속하실 가능성은 얼마나 됩니까?

절대 하지 않을 것임
아마 하지 않을 것임
잘 모르겠음
아마 할 것임
반드시 할 것임

Q11

객관식

저희 제품이나 서비스를 사용하기로 한 결정에서 귀하의 역할을 가장 잘 나타내는 것은 무엇입니까?

주요 의사결정자
영향력자 / 추천자
일상 사용자이며 결정에는 관여하지 않음
기타
답변하지 않겠습니다

Q12

객관식

고객이 되신 지 얼마나 되셨습니까?

6개월 미만
6개월에서 1년
1-2년
3-5년
5년 초과
답변하지 않겠습니다

Q13

메시지

의견을 공유해 주셔서 감사합니다! 저희는 개선의 우선순위를 정하기 위해 모든 응답을 검토하며, 즉시 도와드릴 수 있는 사항을 알려 주셨다면 저희 팀원이 후속 연락을 드릴 수 있습니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Pairs a satisfaction and recommendation benchmark (opinion scale + NPS-style question) with a matrix rating across specific service dimensions, so you get both a headline score and where it's breaking down
Uses best-worst (max-diff) prioritization to force respondents to reveal which improvement areas actually matter most versus least, instead of letting everything score as 'important'
Includes an AI follow-up interview that probes the story behind each respondent's satisfaction and recommendation scores, turning a number into a reason
Adds context questions (most recent channel, support contact frequency, tenure, decision-making role) plus an open-ended improvement question and a forward-looking retention question, so churn risk and loyalty drivers can be segmented, not just averaged

Jotform

Voice of the Customer Survey Form Template

A static, drag-and-drop VoC form template built for Jotform's form builder ecosystem. It's fielding-ready and easy to customize visually, but it's a fixed question set with no mechanism to dig into the 'why' behind any given score. Good for quick deployment, less suited to root-cause analysis.

잘하는 점

Easy visual customization via Jotform's drag-and-drop builder
Wide range of integrations and widget add-ons typical of Jotform templates
Simple to embed and share across channels

아쉬운 점

No adaptive follow-up questioning — every respondent sees the same fixed questions
No voice-based interview option
No per-response quality scoring or transparency into how responses are evaluated

SurveySparrow

Voice of Customer Survey Template

SurveySparrow's conversational, chat-style survey format makes this VoC template feel more personal than a traditional form, and it's ready to field as-is. However, the conversational tone is scripted, not adaptive — it doesn't actually change based on what a respondent says.

잘하는 점

Conversational, chat-like question flow improves completion rates
Positioned for recurring/relationship NPS-style tracking
Mobile-friendly presentation

아쉬운 점

No genuine adaptive AI probing — the conversational feel is templated, not responsive to answers
No voice AI interview capability
No published methodology for how any scoring or analysis is derived

Typeform

Voice of the Customer Survey Form Template

Typeform offers a polished, one-question-at-a-time VoC template known for strong design and respondent experience. It's a solid static template for gathering structured feedback, but like other form builders it can't ask a dynamic follow-up when a respondent gives a low score or an interesting comment.

잘하는 점

Clean, high-conversion one-question-at-a-time design
Strong brand reputation for respondent-friendly UX
Broad integration ecosystem for routing responses

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up interview or voice interview option
Fixed question logic — branching is rule-based, not AI-driven conversation
No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology

SurveyMonkey

Customer Experience Survey Template & Questions

SurveyMonkey's CX template draws on its long history in market research and includes benchmarking-style questions and reporting tools. It's a mature, fielding-ready static template, but it relies on standard survey logic rather than any AI-driven conversation with respondents.

잘하는 점

Backed by SurveyMonkey's established survey methodology reputation
Built-in analytics and reporting dashboards
Large template library for related CX/NPS use cases

아쉬운 점

No adaptive AI or voice interview to explore the reasoning behind scores
Question set is static once fielded, with only basic skip logic
No automated quality scoring of individual responses

자주 묻는 질문