Q01
메시지
모든 템플릿Customer Experience
재구매 고객 만족도 및 충성도 동인 설문
반복 구매 고객이 가장 최근 구매나 상호작용에 얼마나 만족하는지, 무엇이 그들을 다시 찾게 만드는지, 그리고 이탈 위험의 초기 신호를 측정합니다. AI 후속 인터뷰는 만족도 평가와 충성 유지에 대한 망설임 뒤에 있는 진짜 이야기를 파고들어, 척도만으로는 담을 수 없는 구체적인 내용을 드러냅니다. 첫 구매자가 아닌 기존 고객을 추적하는 유지 및 CX 팀을 위해 설계되었습니다.
가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요
샘플 질문
템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.
질문 12개 · 약 7분
Q02
객관식필수
지난 12개월 동안 저희에게서 몇 번 구매하셨습니까?
- 한 번
- 2~3회
- 4~6회
- 7회 이상
Q03
의견 척도필수
전반적으로, 저희와의 가장 최근 구매나 상호작용에 얼마나 만족하셨습니까?
척도: 1 – 7
최소:매우 불만족한다최대:매우 만족한다
Q04
의견 척도필수
저희를 친구나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 있으십니까?
척도: 0 – 10
최소:전혀 추천할 의향이 없다최대:매우 추천할 의향이 있다
Q05
매트릭스필수
최근 경험을 생각할 때, 각 진술에 어느 정도 동의하십니까?
4개 행 × 5개 열
- 제품/서비스의 품질이 나의 기대에 부응했다
- 필요할 때 고객 서비스가 도움이 되었다
- 지불하는 만큼 좋은 가치를 얻는다고 느낀다
- 재주문하거나 다시 고객으로 돌아오기가 쉽다
열: 전혀 동의하지 않는다 · 동의하지 않는다 · 보통이다 · 동의한다 · 매우 동의한다
Q06
객관식필수
다른 대안을 시도하는 대신 저희를 계속 찾으시는 주된 이유는 무엇입니까?
- 제품/서비스 품질
- 가격 또는 가치
- 편리함 또는 습관
- 고객 서비스 경험
- 시간이 쌓아온 신뢰
- 더 나은 대안의 부재
Q07
최선·최악 선택형(MaxDiff)필수
저희와 같은 회사에서 계속 구매할지 결정할 때, 다음 요인 중 귀하에게 가장 중요한 것과 가장 덜 중요한 것은 무엇입니까?
- 제품/서비스 품질
- 가격
- 고객 서비스의 응대 속도
- 주문 또는 재주문의 용이성
- 로열티 리워드 또는 특전
- 배송/이행 속도
- 방문할 때마다의 일관성
- 브랜드 신뢰와 평판
세트별 최선·최악 선택최선:가장 중요함최악:가장 덜 중요함
Q08
객관식필수
지난 90일 동안 경쟁사로 갈아탈 것을 진지하게 고민한 적이 있습니까?
- 예, 진지하게 고민했다
- 잠깐 생각해 봤다
- 아니오, 고민한 적 없다
Q09
AI 인터뷰
이 고객의 만족도 평가와 재구매 행동 뒤에 있는 진짜 이야기를 재구성하십시오. 그들이 준 평가에 초점을 맞추어, 가장 최근 상호작용에서 그들의 감정을 형성한 구체적인 일이 무엇인지 물으십시오. 경쟁사로 갈아탈 것을 고민한 적이 있다고 답했다면, 무엇이 그런 생각을 촉발했는지, 무엇이 그들을 떠나게 만들 뻔했는지, 그리고 그 의구심을 완전히 없애려면 무엇이 바뀌어야 하는지 파고드십시오. 평가가 높았다면, 만족감을 느끼면서도 여전히 그들을 떠나게 만들 수 있는 것이 있는지 파고드십시오.
Q10
장문형
저희와의 최근 경험에 관해 저희가 알았으면 하는 다른 내용이 있습니까?
Q11
객관식
귀하는 어느 연령대에 해당하십니까?
- 25세 미만
- 25~34
- 35~44
- 45~54
- 55~64
- 65세 이상
- 답변하지 않겠습니다
Q12
메시지
경험을 공유해 주셔서 감사합니다! 귀하의 답변은 다른 재구매 고객의 피드백과 함께 취합되어 저희 제품과 서비스의 개선에 반영됩니다.
포함된 기능
AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.
다른 서비스와 비교
다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.
이 템플릿을 선택하는 이유
- Goes beyond a single satisfaction score with an AI follow-up interview that reconstructs the real story behind each customer's rating and any hesitation to stay loyal — something a static scale or matrix question can't surface.
- Purpose-built for repeat customers, not first-time buyers: it opens by asking purchase frequency, then uses a matrix, max-diff on loyalty factors, and a direct switching-risk question to map retention drivers specifically.
- Combines quantitative structure (opinion scales, matrix, max-diff, multiple choice) with open-ended long-text and adaptive AI probing in one flow, then auto-generates a report so CX teams don't have to manually code responses.
- Transparent prompts mean retention teams can see exactly what the AI asked and why, rather than trusting a black-box scoring or sentiment engine.
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey Template For Returning CustomersThis is a directly comparable, purpose-built template for returning customers, matching QuestionPunk's audience focus. It's a fielding-ready static survey template rather than an interview experience, so it relies entirely on fixed questions to capture loyalty drivers. SurveyMonkey's broader survey platform (logic, panel access, benchmarking) is a genuine strength for teams already in that ecosystem.
잘하는 점
- Explicitly targeted at returning/repeat customers rather than generic CSAT
- Backed by a large, established survey platform with broad distribution and logic features
- Likely offers benchmarking against SurveyMonkey's own template library
아쉬운 점
- Static question set with no adaptive follow-up — can't dig deeper into an individual's specific hesitation or switching risk
- No voice AI interview or guided screen-share task option
- No transparent, per-response AI methodology or automated quality scoring
Jotform
200+ Customer Satisfaction Evaluation FormsThis is a category/directory page listing many generic satisfaction and evaluation forms, not a single fielding-ready survey built for returning customers or loyalty risk. It's useful for browsing form ideas but requires the user to pick and customize a form rather than deploying a purpose-built loyalty instrument. Jotform's strength is form-building flexibility and volume of templates, not depth of insight per response.
잘하는 점
- Very large template library with broad customization options via drag-and-drop form builder
- Likely supports embedding, file uploads, and integrations typical of Jotform forms
아쉬운 점
- No template specifically designed for repeat-customer loyalty or switching-risk detection
- Static form fields only — no adaptive AI interview or follow-up probing
- No automated per-response quality scoring or AI-generated insight report
QuestionPro
Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey exampleA general-purpose customer satisfaction template covering standard CSAT questions, not specifically tailored to returning customers or loyalty/switching risk. It's fielding-ready as a static questionnaire and benefits from QuestionPro's broader research-platform features like advanced logic and analytics dashboards. It lacks the retention-specific structure (repeat purchase frequency, switching-risk questions) that QuestionPunk's template centers on.
잘하는 점
- Backed by a mature research platform with advanced skip logic and reporting dashboards
- Broad question library covering many CSAT use cases beyond just returning customers
아쉬운 점
- Not specifically structured around repeat-customer loyalty drivers or switching risk
- No adaptive AI follow-up interview to probe the reasoning behind a satisfaction score
- No voice AI interview option or guided task with screen share
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateA generic, free CSAT template rather than one focused on returning customers or loyalty/retention signals specifically. SurveySparrow is known for conversational, chat-style survey formats, which makes the experience feel more human than a plain form, but it still relies on pre-set questions rather than true adaptive interviewing. No mention of switching-risk or repeat-purchase-specific question design.
잘하는 점
- Conversational, chat-like survey UI that can feel more engaging than a traditional form
- Free template lowers the barrier to quick deployment
아쉬운 점
- Conversational format is scripted, not adaptive — it can't generate real-time follow-up questions based on an individual's answer
- No specific focus on returning-customer loyalty drivers or switching-risk detection
- No automated per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology
자주 묻는 질문
“재구매 고객 만족도 및 충성도 동인 설문” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?
바로 사용할 수 있는 질문 12개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “재구매 고객이 되어 주셔서 감사합니다! 최근 어떻게 지내셨는지 듣고 싶습니다. 응답은 완전히 비밀이 보장되며 익명으로 처리됩니다. 약 5분 정도 소요되며, 귀하의 솔직한 피드백은 저희가 더 나은 서비스를 제공하는 데…” · “지난 12개월 동안 저희에게서 몇 번 구매하셨습니까?” · “전반적으로, 저희와의 가장 최근 구매나 상호작용에 얼마나 만족하셨습니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.
이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?
응답자는 보통 질문 12개를 약 7분 안에 완료합니다.
템플릿을 수정할 수 있나요?
네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.
이 템플릿은 무료인가요?
네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.
설문을 공개할 준비가 되셨나요?
이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.
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