Q01
메시지
모든 템플릿Customer Experience
고객 피드백 및 경험 펄스 설문
추천 가능성, 만족도, 그리고 가장 먼저 개선해야 할 서비스 측면을 추적하는 범용 피드백 설문입니다. 일반적인 코멘트 입력란 대신, 각 고객의 점수 이면에 있는 구체적인 순간을 파고드는 AI 후속 인터뷰가 함께 제공됩니다.
가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요
샘플 질문
템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.
질문 11개 · 약 6분
Q02
의견 척도필수
(회사명으로 교체)을(를) 친구나 동료에게 추천하실 가능성은 어느 정도입니까?
척도: 0 – 10
최소:전혀 없음최대:매우 높음
Q03
평점 척도필수
전반적으로, 저희와의 가장 최근 경험에 얼마나 만족하셨습니까?
범위: 1 – 5
최소:매우 불만족최대:매우 만족
Q04
매트릭스필수
저희와의 경험 중 각 부분을 평가해 주십시오.
5개 행 × 5개 열
- 제품 또는 서비스 품질
- 고객 지원 응대성
- 가격 대비 가치
- 저희와 거래하는 편리함
- 소통의 명확성
열: 나쁨 · 보통 · 좋음 · 아주 좋음 · 매우 우수함
Q05
최선·최악 선택형(MaxDiff)필수
몇 가지만 개선할 수 있다면, 귀하에게 가장 중요한 것과 가장 덜 중요한 것은 무엇입니까?
- 제품 또는 서비스 품질
- 가격
- 고객 지원 속도
- 사용 편의성
- 소통 및 업데이트
- 온보딩 또는 설정 경험
- 안정성 및 일관성
세트별 최선·최악 선택최선:개선이 가장 중요함최악:개선이 가장 덜 중요함
Q06
객관식필수
향후 3개월 이내에 저희에게서 다시 구매하거나 구독을 계속하실 가능성은 어느 정도입니까?
- 매우 높음
- 다소 높음
- 보통
- 다소 낮음
- 매우 낮음
Q07
AI 인터뷰
응답자의 추천 점수와 만족도 점수 이면의 구체적 경험을 재구성하십시오. 정확히 무슨 일이, 언제, 어떤 제품, 팀, 또는 채널에서 일어났는지 파악하십시오. 낮은 점수를 주었다면 가장 큰 불편의 순간과 그것을 해결했을 방법을 파고들고, 높은 점수를 주었다면 무엇이 특별히 돋보였는지 파악하여 재현할 수 있게 하십시오. 후속 질문은 위의 경험 평가에서 가장 낮게 평가한 측면에 기반하여 진행하십시오.
Q08
장문형
귀하의 경험에 대해 저희가 알았으면 하는 다른 의견이 있으십니까?
Q09
객관식
저희 고객이 되신 지 얼마나 되셨습니까?
- 3개월 미만
- 3~12개월
- 1~3년
- 3년 초과
- 답변하지 않음
Q10
객관식
귀하는 어느 연령대에 속하십니까?
- 18세 미만
- 18~24세
- 25~34세
- 35~44세
- 45~54세
- 55~64세
- 65세 이상
- 답변하지 않음
Q11
메시지
의견을 공유해 주셔서 감사합니다! 귀하의 응답은 저희의 경험 개선 검토에 직접 반영되며, AI 인터뷰 답변은 다음에 무엇을 개선해야 할지 정확히 이해하는 데 도움이 됩니다.
포함된 기능
AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.
다른 서비스와 비교
다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.
이 템플릿을 선택하는 이유
- Combines core metrics (recommendation likelihood, satisfaction rating, and a matrix rating of experience aspects) with a MaxDiff prioritization question so teams know what to fix first, not just how people feel.
- Pairs every score with an AI follow-up interview that reconstructs the specific experience behind that score, replacing a generic open-text box with a real probing conversation.
- Includes repurchase/renewal intent and tenure/demographic segmentation questions, so results can be cut by customer lifecycle stage and loyalty risk.
- Opens and closes with on-brand chat messages, giving the survey a conversational feel end-to-end rather than a plain form.
Jotform
Bar Customer Feedback Form TemplateThis is a niche, industry-specific form built for bars rather than a general-purpose customer experience survey, so it's only loosely comparable. It's a ready-to-use static form builder template, easily customizable with Jotform's drag-and-drop editor, but has no built-in prioritization or follow-up logic beyond basic conditional fields.
잘하는 점
- Purpose-built questions tailored to a specific hospitality use case (bar service, drinks, atmosphere)
- Easy to customize and embed via Jotform's form builder
- Free to use as a starting template
아쉬운 점
- Static form with no adaptive follow-up questioning based on a respondent's specific answer
- No mechanism to surface which service aspects matter most vs. least (no prioritization method like MaxDiff)
- No automated per-response quality scoring or AI-generated analysis report
SurveyMonkey
Customer Service Survey Template (With Questions)A general customer service satisfaction template backed by SurveyMonkey's established survey platform and analytics dashboard. It's fielding-ready out of the box, but it's a fixed question set aimed at satisfaction tracking rather than root-cause discovery. Follow-up detail relies on standard open-text boxes.
잘하는 점
- Backed by a well-known survey platform with strong analytics and benchmarking
- Fielding-ready template with pre-written question logic
- Wide range of distribution channels supported
아쉬운 점
- No adaptive AI interview to dig into the specific moment behind a low or high score
- No transparent, published prompt/methodology for how open responses are interpreted
- Relies on generic comment fields instead of a guided task or voice interview for depth
SurveySparrow
Customer Service Feedback Survey TemplateSurveySparrow's template leans into a conversational, chat-style survey format similar in spirit to QuestionPunk's chat messages. It covers standard satisfaction and service questions but lacks a true adaptive interview layer that reacts to each individual's response in real time.
잘하는 점
- Conversational, chat-like UI that feels more engaging than a plain form
- Ready-made template usable directly for fielding
- Part of a broader platform with reporting and automation features
아쉬운 점
- Conversational UI is scripted, not an adaptive AI interview that probes based on the specific answer given
- No voice AI interview or guided screen-share task option
- No published transparent prompt methodology or automated quality scoring per response
Typeform
Customer Feedback Form TemplateTypeform's template offers a clean, one-question-at-a-time format known for high completion rates, aimed at general customer feedback. It's ready to field immediately, but like other form builders it's a fixed sequence of questions without follow-up logic tied to the content of an answer.
잘하는 점
- Polished, high-conversion one-question-at-a-time interface
- Ready-to-use template requiring minimal setup
- Strong design customization options
아쉬운 점
- No adaptive AI follow-up interview or voice interview option to explore the reasoning behind a score
- No built-in prioritization question (e.g., MaxDiff) to identify which issues matter most to fix first
- No automated quality scoring or AI-generated report of response content
자주 묻는 질문
“고객 피드백 및 경험 펄스 설문” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?
바로 사용할 수 있는 질문 11개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “안녕하세요! 최근 저희와의 경험에 대한 솔직한 의견을 듣고 싶습니다. 가장 중요한 부분을 개선하는 데 도움이 됩니다. 응답은 완전히 기밀로 유지되며 익명으로 처리됩니다. 약 5분 정도 소요됩니다.” · “(회사명으로 교체)을(를) 친구나 동료에게 추천하실 가능성은 어느 정도입니까?” · “전반적으로, 저희와의 가장 최근 경험에 얼마나 만족하셨습니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.
이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?
응답자는 보통 질문 11개를 약 6분 안에 완료합니다.
템플릿을 수정할 수 있나요?
네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.
이 템플릿은 무료인가요?
네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.
설문을 공개할 준비가 되셨나요?
이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.
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