Product & UX

이커머스 수주-실주 및 경쟁 격차 조사

헤비 유저가 구매를 완료하거나 포기하는 이유를 진단하고, 주요 항목별로 경쟁사 성과를 벤치마킹하며, 우선적으로 해결해야 할 제품 격차를 드러내어 고객 유지 및 전환 전략을 이끕니다.

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저희 쇼핑 경험 조사에 오신 것을 환영합니다. 저희는 어떻게 하면 귀하께 더 나은 서비스를 제공할 수 있을지 이해하기 위해 이 연구를 진행하고 있습니다. 이 조사는 완료하는 데 약 6~8분이 소요됩니다. 참여는 완전히 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 오직 귀하의 솔직한 의견에만 관심이 있습니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며 통합 집계 형태로만 보고됩니다. 귀하의 개별 답변은 신원과 연결되지 않습니다. 시작하시려면 '다음'을 클릭해 주십시오.

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질문 19개 · 약 10분

메시지

저희 쇼핑 경험 조사에 오신 것을 환영합니다. 저희는 어떻게 하면 귀하께 더 나은 서비스를 제공할 수 있을지 이해하기 위해 이 연구를 진행하고 있습니다. 이 조사는 완료하는 데 약 6~8분이 소요됩니다. 참여는 완전히 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 오직 귀하의 솔직한 의견에만 관심이 있습니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며 통합 집계 형태로만 보고됩니다. 귀하의 개별 답변은 신원과 연결되지 않습니다. 시작하시려면 '다음'을 클릭해 주십시오.

Q01

드롭다운

지난 3개월 동안, 저희에게 대략 몇 건의 주문을 하셨습니까?

10건 이상
5~9건
2~4건
1건
0건

Q02

객관식

지난 30일 동안 저희에게서 마지막으로 쇼핑하셨을 때를 생각해 보실 때, 그 결과는 어땠습니까?

저희에게서 구매를 완료함
선택지를 비교한 뒤 나중에 저희에게서 구매함
다른 소매업체에서 구매함
아예 구매하지 않기로 결정함
적합한 상품을 찾지 못함

Q03

객관식

다음 요인 중 그 결과에 가장 큰 영향을 미친 것은 무엇입니까? (최대 3개 선택)

가격 / 총비용
제품 확보 여부
배송 속도 또는 옵션
배송비
프로모션 또는 할인
제품 정보 및 리뷰
결제 편의성
반품 및 정책
고객 지원
신뢰 및 안전
저희와의 과거 경험
기타

Q04

의견 척도

그 쇼핑 결과에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족함최대:매우 만족함

Q05

객관식

그 구매를 위해 진지하게 고려하셨던 다른 소매업체는 어디입니까? (해당하는 것을 모두 선택)

Amazon
Walmart
Target
eBay
브랜드 웹사이트(제조사 직판)
다른 온라인 마켓플레이스
소셜 커머스(예: Instagram, TikTok Shop)
다른 소매업체를 고려하지 않음

Q06

드롭다운

그중에서 저희에 대한 가장 강력한 단 하나의 대안은 어디였습니까?

Amazon
Walmart
Target
eBay
브랜드 웹사이트(제조사 직판)
다른 온라인 마켓플레이스
소셜 커머스(예: Instagram, TikTok Shop)
기타

Q07

장문형

고려하셨던 다른 소매업체의 이름을 적어 주십시오.

Q08

객관식

다음 영역 중 그 소매업체가 저희보다 뛰어났던 부분은 어디입니까? (해당하는 것을 모두 선택)

더 낮은 가격 또는 더 나은 가성비
더 폭넓은 제품 구색
더 빠른 배송
더 낮은 배송비
더 나은 제품 정보 및 이미지
더 쉬운 결제 과정
더 나은 고객 리뷰
더 강력한 반품 또는 환불 정책
더 신속한 고객 지원
더 나은 적립 또는 리워드 프로그램
전반적으로 더 높은 신뢰
없음 — 전반적으로 저희가 더 뛰어남

Q09

객관식

저희의 쇼핑 경험에서 가장 개선이 필요한 부분은 어디입니까? (해당하는 것을 모두 선택)

검색 정확도
필터 및 정렬 옵션
재고 확보
가격 경쟁력
수수료 또는 배송비
배송 속도
제품 상세정보 및 이미지
리뷰 품질 및 수량
결제 과정의 번거로움
반품 절차
고객 지원 응대성
적립 또는 리워드 가치

Q10

순위 매기기

이 잠재적 개선 사항들을 저희에게서 구매할 가능성을 얼마나 높일지에 따라 순위를 매겨 주십시오. (드래그하여 상위 3개 순위 매기기)

총비용(배송비 포함) 인하
더 빠른 배송 옵션
더 나은 검색 및 필터
더 명확한 제품 정보 및 시각 자료
더 매끄러운 결제
더 강력한 적립 또는 리워드 프로그램

드래그하여 순위 지정

Q11

의견 척도

다음에 비슷한 구매가 필요할 때 저희를 선택하실 가능성은 얼마나 되십니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 낮음최대:매우 높음

Q12

장문형

이 조사에서 답변하신 내용을 바탕으로, 저희와의 쇼핑 경험에 대한 추가 의견을 자유롭게 공유해 주십시오. 저희가 잘하는 점, 부족한 점, 또는 저희를 선택할 가능성을 높일 요소는 무엇입니까?

Q13

AI 인터뷰

귀하의 경험을 더 깊이 이해하고 싶습니다. AI 진행자가 앞서 답변하신 내용을 바탕으로 몇 가지 후속 질문을 드릴 것입니다.

Q14

드롭다운

귀하의 연령은 어떻게 되십니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않음

Q15

드롭다운

귀하는 주로 어느 지역에 거주하십니까?

미국
캐나다
영국
유럽연합
호주 / 뉴질랜드
인도
라틴아메리카
중동 / 아프리카
동아시아 / 동남아시아
기타

Q16

드롭다운

귀하의 성 정체성은 무엇입니까?

여성
남성
논바이너리
직접 기술하기를 원함
답변하지 않음

Q17

장문형

성별을 직접 기술하기를 원하시면 여기에 입력해 주십시오.

Q18

드롭다운

귀하의 연간 총 가구 소득(USD)은 어떻게 되십니까?

$25,000 미만
$25,000~$49,999
$50,000~$99,999
$100,000~$149,999
$150,000~$199,999
$200,000 이상
답변하지 않음

Q19

객관식

저희에게서 쇼핑하실 때 가장 자주 사용하시는 기기는 무엇입니까?

데스크톱 또는 노트북
모바일 앱
모바일 웹 브라우저
태블릿
기타

메시지

이 조사를 완료해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 쇼핑 경험을 개선하는 데 직접적으로 도움이 됩니다!

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

이 템플릿의 설계 목적을 소개합니다. 다른 설문 도구에서는 직접 비교할 만한 템플릿을 찾지 못했습니다.

차별화 포인트

Diagnoses actual purchase outcomes (completed vs. abandoned) and the specific factors behind them, rather than just measuring general satisfaction
Benchmarks named competitor retailers directly against us across specific performance areas, then asks respondents to rank which improvements would most increase their loyalty
Includes an AI follow-up interview that can adaptively probe respondents' open-ended feedback in more depth than a static open-text box allows
Captures rich qualitative context (open-text on the competitor considered, open-text on overall thoughts) alongside structured quant questions, giving both benchmarking numbers and narrative detail on why users chose competitors

자주 묻는 질문