Product & UX

이커머스 헤비유저 유지 및 이탈 조사

고빈도 이커머스 쇼핑객의 행동 패턴, 가치 인식, 유지 의향을 측정하여 이탈 위험 요인을 파악하고 로열티 전략을 수립하는 데 도움을 줍니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 22개 · 약 10분

Q01

메시지

환영합니다! 저희와 함께한 온라인 쇼핑 경험에 관한 이 설문에 참여해 주셔서 감사합니다. 이 설문은 자발적으로 참여하시는 것이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 응답은 비밀이 보장되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 설문은 완료하시는 데 약 6~8분이 소요됩니다.

Q02

객관식

지난 3개월 동안 저희에게서 최소 3회 이상 구매하셨습니까?

예
아니오

Q03

객관식

저희 계정을 사용하신 지 얼마나 되셨습니까?

3개월 미만
3~11개월
1~2년
3년 이상

Q04

순위 매기기

지난 30일 동안의 행동을 기준으로, 다음 활동들을 가장 자주 한 것(위)부터 가장 드물게 한 것(아래) 순으로 순위를 매겨 주십시오.

상품을 둘러보거나 비교함
구매를 완료함
검색이나 필터로 상품을 찾음
주문 또는 배송 상태를 확인함
상품 후기나 평점을 읽음
쿠폰, 할인, 로열티 리워드를 사용함

드래그하여 순위 지정

Q05

순위 매기기

다음 항목들을 저희에게 계속 방문하여 쇼핑하시게 만드는 데 가장 중요한 것(위)부터 가장 덜 중요한 것(아래) 순으로 순위를 매겨 주십시오.

경쟁력 있는 가격
빠른 배송 또는 무료 배송
다양한 상품 구성
간편한 반품 및 환불
맞춤형 추천
로열티 리워드 또는 전용 할인

드래그하여 순위 지정

Q06

의견 척도

앞으로 3개월 동안 저희에게서 계속 쇼핑하실 가능성은 어느 정도입니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 그렇지 않을 것임최대:매우 그럴 것임

Q07

AI 인터뷰

귀하께서 계속 방문하시게 만드는 요인과 다른 곳에서 쇼핑하게 만들 수 있는 요인에 대해 더 알고 싶습니다. 생각을 자유롭게 나누어 주시면 AI 진행자가 몇 가지 후속 질문을 드리겠습니다.

Q08

드롭다운

귀하를 가장 잘 나타내는 연령대는 무엇입니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않음

Q09

메시지

설문을 완료해 주셔서 감사합니다. 귀하의 응답은 집계된 형태로 쇼핑 경험을 개선하는 데 사용됩니다. 소중한 시간 내어 주셔서 감사합니다!

Q10

객관식

모든 온라인 소매점을 통틀어, 대략 얼마나 자주 온라인 쇼핑을 하십니까?

매일
주 몇 회
주 1회 정도
월 몇 회
월 1회 정도 또는 그 이하

Q11

객관식

지난 30일 동안 다음 기능 중 어떤 것을 가장 많이 사용하셨습니까?

가격 알림 또는 재입고 알림
비회원 결제
실시간 채팅 또는 고객 지원
매장 픽업 또는 당일 배송
위 항목 중 없음
기타 (직접 입력해 주십시오)

Q12

의견 척도

지난 30일 동안 저희로부터 알림이나 공지를 받으셨다면, 그것이 얼마나 도움이 되었습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 도움이 되지 않음최대:매우 도움이 됨

Q13

의견 척도

저희를 친구나 동료에게 추천하실 가능성은 어느 정도입니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 그렇지 않을 것임최대:매우 그럴 것임

Q14

장문형

이 설문에서의 응답을 바탕으로, 저희와 함께한 쇼핑 경험에 대해 더 나누고 싶으신 내용이 있으십니까?

Q15

객관식

귀하의 성 정체성은 무엇입니까?

여성
남성
논바이너리
직접 기술하기를 원함
답변하지 않음

Q16

객관식

저희에게서 쇼핑하실 때 가장 자주 사용하시는 플랫폼은 무엇입니까?

모바일 앱
모바일 웹 브라우저
데스크톱 웹사이트
태블릿 앱
기타 (직접 입력해 주십시오)

Q17

장문형

지난 7일을 떠올리시면서, 저희와 함께한 쇼핑 경험에서 긍정적이든 부정적이든 인상 깊었던 순간을 설명해 주십시오.

Q18

드롭다운

일반적인 한 달 동안 저희에게 대략 몇 건의 주문을 하십니까?

1건
2~3건
4~5건
6~9건
10건 이상

Q19

드롭다운

현재 어느 국가에 거주하고 계십니까?

미국
캐나다
영국
호주
인도
독일
프랑스
브라질
기타 (직접 입력해 주십시오)

Q20

객관식

지난 30일 동안 저희 사이트나 앱을 대략 몇 번 방문하셨습니까?

1~3회
4~9회
10~19회
20회 이상

Q21

객관식

지난 3개월 동안 저희를 친구, 가족, 또는 동료에게 추천하신 적이 있으십니까?

예
아니오

Q22

장문형

귀하께서 저희에게서 계속 쇼핑하시도록 만들기 위해 저희가 할 수 있는 가장 중요한 단 한 가지 변화는 무엇입니까?

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Combines structured behavioral questions (purchase frequency, tenure, channel/platform use, feature usage, order cadence) with ranking and opinion-scale items to quantify value perception and retention/NPS intent.
Includes an adaptive AI follow-up interview that can probe deeper on what keeps respondents shopping and what could cause churn, going beyond fixed-choice answers.
Pairs open-text questions (standout moment in the last 7 days, single most important change) with automated per-response quality scoring and auto-generated reporting to surface actionable churn drivers.
Captures both loyalty behavior (recommendations made) and demographic segmentation (age, gender, country) to help slice churn risk by cohort.

QuestionPro

Evaluation of Potential for E-Commerce Services Survey Template + Sample Questionnaire

This is a static, fielding-ready questionnaire aimed at evaluating e-commerce service potential rather than specifically diagnosing churn risk among existing power users. It offers a fixed set of sample questions that a researcher can copy and edit, with no adaptive questioning logic. Positioned more as a general e-commerce feedback template than a retention-focused instrument.

잘하는 점

Sample questionnaire is ready to use as a starting point without building from scratch
Backed by QuestionPro's established survey platform with broad question-type support
Framed specifically around e-commerce services, so terminology and context are relevant to online retail

아쉬운 점

Static question set with no adaptive AI follow-up to probe individual churn reasons in depth
No mention of voice AI interviews or guided screen-share tasks for observing actual shopping behavior
No published per-response quality scoring or transparent prompt methodology

Typeform

Free Churn Survey Template

A free, general-purpose churn survey template usable across industries, not tailored specifically to e-commerce power-user behavior. It's built on Typeform's conversational form format, which is good for completion rates but remains a fixed question flow. Useful as a quick generic churn-intent check rather than a deep behavioral/retention diagnostic tool.

잘하는 점

Free to use and quick to deploy via Typeform's polished, conversational form interface
General churn framing makes it adaptable to many business types
Typeform's format tends to have strong completion rates due to its clean, one-question-at-a-time design

아쉬운 점

No e-commerce-specific behavioral questions (purchase frequency, channel use, feature usage) built in
Fixed question flow with no adaptive AI interview or voice AI follow-up to explore individual churn drivers
No automated per-response quality scoring or auto-generated churn-risk reporting

자주 묻는 질문