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중요도 대 만족도 격차 분석

동일한 속성을 두 번 측정하여 가장 큰 기회를 찾아냅니다 — 각 항목이 얼마나 중요한지, 그리고 오늘날 그것을 얼마나 잘 제공하고 있는지. 그 격차가 곧 우선순위 목록이 되며, 슬라이더 매트릭스는 사람들이 실제로 끝까지 완료할 만큼 빠르게 진행되도록 합니다. AI 후속 질문은 각 응답자가 보고한 가장 큰 격차를 깊이 파고듭니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 6개 · 약 5분

Q01

메시지

이 짧은 연구는 동일한 제품 품질 항목들에 대해 두 번 질문합니다: 먼저 각 항목이 귀하에게 얼마나 중요한지, 그다음 오늘날 저희가 그것을 얼마나 잘 제공하고 있는지. 귀하의 응답은 완전히 기밀로 유지되며 익명으로 처리됩니다. 그 두 답변 사이의 격차가 저희가 무엇을 가장 먼저 고쳐야 할지를 정확히 알려줍니다. 약 4분 소요됩니다.

Q02

슬라이더 매트릭스필수

먼저: 저희 제품과 같은 제품을 사용할 때 다음 각 항목이 귀하에게 얼마나 중요합니까?

7개 행, 각 행마다 슬라이더 1개

속도 및 반응성
학습 용이성
기능의 깊이
지원 품질
가격 대비 가치
외 2개

슬라이더 0–10최소:중요하지 않음최대:매우 중요함

Q03

슬라이더 매트릭스필수

이제: 오늘날 저희가 다음 각 항목을 제공하는 방식에 얼마나 만족하십니까?

7개 행, 각 행마다 슬라이더 1개

속도 및 반응성
학습 용이성
기능의 깊이
지원 품질
가격 대비 가치
외 2개

슬라이더 0–10최소:매우 불만족최대:매우 만족

Q04

객관식필수

위 품질 항목 중, 귀하가 회사를 운영한다면 가장 먼저 고칠 단 하나는 무엇입니까?

속도 및 반응성
학습 용이성
기능의 깊이
지원 품질
가격 대비 가치
신뢰성 및 가동 시간
데이터 보안 및 개인정보 보호

Q05

AI 인터뷰

응답자의 가장 큰 단일 중요도-만족도 격차를 탐색하십시오: 그 미흡함이 응답자에게 영향을 미친 최근의 구체적인 순간, 그들이 우회책으로 무엇을 했는지, 그것이 갱신 또는 추천 의향에 어떻게 영향을 미치는지, 그리고 '해결된' 모습이 구체적으로 어떤 것인지. 응답자가 가장 먼저 고치겠다고 답한 속성을 기준으로 삼으십시오.

Q06

메시지

완료되었습니다 — 감사합니다! 귀하의 답변은 곧바로 중요도-만족도 매트릭스에 표시되며, 인터뷰는 귀하의 가장 큰 격차 뒤에 있는 '이유'를 설명해 줍니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Paired importance and satisfaction batteries on identical attributes produce per-attribute gap scores automatically
A forced 'fix first' choice prevents the everything-matters flatline that pure rating grids produce
The AI interview digs into each respondent's single biggest gap with a concrete recent story — the evidence behind the quadrant chart

Qualtrics

Feature Prioritization Survey

A free, PhD-designed template that prioritizes features by separating need-to-have from nice-to-have and produces a feature-importance matrix. It leans on conjoint methodology and prebuilt logic to identify what customers value most and where market gaps exist, though it emphasizes importance/trade-off more than a paired satisfaction measure and is English-only.

잘하는 점

Expert (PhD-designed) prebuilt logic and survey structure so users do not design the method from scratch
Delivers a feature-importance matrix distinguishing need-to-have from nice-to-have
Frames output toward action: allocating limited development resources and avoiding costly build errors
Free to use with a Qualtrics account and reusable for tracking preferences over time

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up asking why a feature matters or where satisfaction falls short
No voice administration of the prioritization questions
English-only, so it cannot field the same study across languages natively
Prioritization centers on importance/trade-off; a paired current-satisfaction gap view is not the emphasis, and output is a matrix rather than a written narrative

QuestionPro

GAP Analysis - Satisfaction Vs. Importance

QuestionPro's GAP Analysis module pairs importance and satisfaction ratings on the same attributes and computes the difference in means to reveal where high-importance attributes underperform. It makes the core argument well (high satisfaction on a low-importance attribute does not help ROI), but the page explains the concept without showing the quadrant chart or scoring UI in the fetched content.

잘하는 점

Correctly pairs importance and satisfaction on identical attributes and computes the gap as a difference in means
Articulates the key insight that satisfaction alone misleads without importance weighting
Ties the analysis directly to ROI prioritization (fix high-importance, low-satisfaction attributes first)
Uses concrete attribute examples (Level of Support, Response Turnaround Time) to illustrate

아쉬운 점

No AI follow-up probing why an important attribute is dissatisfying, so root causes stay unexplained
No voice-interview capture of the reasons behind low satisfaction
Page conveys the concept but does not expose the quadrant chart or gap-scoring visualization to the user
No auto-generated report translating gap scores into a prioritized action narrative

SurveySparrow

Gap Analysis Questionnaire Template

A real gap-analysis questionnaire for comparing actual versus desired outcomes on projects. Useful structure for the same core idea; it targets project management rather than product attributes, and the gap math and follow-up are manual.

잘하는 점

Genuine gap-analysis framing (actual vs. desired) ready to field
Chat-style survey experience with easy customization
Free template on a specialist survey platform

아쉬운 점

Project-management orientation — not paired importance/satisfaction batteries on product attributes
No automatic per-attribute gap scores or quadrant output
No probe into the story behind each respondent's biggest gap

자주 묻는 질문