Operations & Data

내부 프로세스 시간 낭비 및 자동화 기회 설문조사

어떤 내부 프로세스가 직원 시간을 가장 많이 낭비하는지, 사람들이 얼마나 자주 공식 절차를 우회하는 임시방편을 사용하는지, 그리고 어떤 업무가 자동화에 가장 적합한 후보인지를 정확히 파악합니다. 프로세스 개선 감사를 수행하는 운영, IT, PMO 팀을 위해 만들어졌으며, AI 후속 인터뷰가 수치 뒤에 숨은 실제 임시방편 단계를 재구성하여 무엇을 먼저 고쳐야 하는지 정확히 알려줍니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 15개 · 약 8분

Q01

메시지

이 설문에 몇 분간 참여해 주셔서 감사합니다. 저희는 어떤 내부 프로세스가 가장 많은 시간을 소모하고 사람들이 어디에서 임시방편을 만드는지를 파악하여, 개선과 자동화의 우선순위를 정하고자 합니다. 귀하의 응답은 완전히 기밀로 유지되고 익명화됩니다. 약 5-6분 소요되며, 솔직한 답변(심지어 '저는 그 단계를 건너뜁니다'라도)이 바로 저희가 필요로 하는 것입니다.

Q02

객관식필수

다음 프로세스 중 최소 월 1회 이상 상호작용하는 것은 무엇입니까? (템플릿 참고: 이 목록을 귀하 조직의 실제 핵심 프로세스, 예를 들어 경비 보고, 티켓 라우팅, 온보딩, 구매 승인 등으로 교체하십시오.)

경비 보고 / 환급
IT 티켓 제출
조달 / 구매 승인
직원 온보딩 서류
근무 시간 기록 또는 타임시트
경영진 대상 현황 보고
공급업체 또는 계약 승인
(귀하 조직에 특화된 프로세스로 교체)

Q03

최선·최악 선택형(MaxDiff)필수

아래 프로세스 중 귀하의 시간을 가장 많이 낭비하는 것과 가장 적게 낭비하는 것은 무엇입니까? (템플릿 참고: 귀하 조직에 가장 관련성 높은 6-9개 프로세스로 교체하십시오.)

경비 보고 / 환급
IT 티켓 제출
조달 / 구매 승인
직원 온보딩 서류
근무 시간 기록 또는 타임시트
경영진 대상 현황 보고
공급업체 또는 계약 승인

세트별 최선·최악 선택최선:시간을 가장 많이 낭비함최악:시간을 가장 적게 낭비함

Q04

숫자필수

일반적인 한 주 동안, 이러한 프로세스로 인한 수작업, 반복 작업, 중복 작업에 몇 시간을 소비한다고 추정하십니까?

Q05

의견 척도필수

지난 30일 동안, 공식 프로세스를 따르는 대신 비공식 임시방편(스프레드시트, 별도 채널, 수동 처리)을 얼마나 자주 사용하셨습니까?

척도: 0 – 10

최소:임시방편을 사용한 적 없음최대:거의 매번 사용함

Q06

매트릭스필수

다음 각 상황이 직장에서 귀하에게 얼마나 자주 발생합니까?

4개 행 × 5개 열

시스템이나 프로세스가 처음에 실패해서 작업을 다시 한다
진행하기 전에 다른 사람의 수동 승인을 기다린다
동일한 데이터를 두 개 이상의 시스템에 다시 입력한다
느린 공식 절차를 우회하는 방법을 동료에게 물어본다

열: 전혀 없음 · 드물게 · 가끔 · 자주 · 거의 항상

Q07

객관식

다음 프로세스 중 귀하(또는 귀하의 팀)가 문서화된 절차 대신 정기적으로 임시방편을 사용하는 것은 무엇입니까? (템플릿 참고: 앞서 사용한 프로세스 목록과 일치시키십시오.)

경비 보고 / 환급
IT 티켓 제출
조달 / 구매 승인
직원 온보딩 서류
근무 시간 기록 또는 타임시트
경영진 대상 현황 보고
공급업체 또는 계약 승인

Q08

장문형

가장 자주 사용하는 임시방편과, 그 상황에서 공식 프로세스가 작동하지 않았던 이유를 간략히 설명해 주십시오.

Q09

객관식필수

다음 중 가장 먼저 자동화하거나 간소화하기를 원하는 단일 프로세스는 무엇입니까?

경비 보고 / 환급
IT 티켓 제출
조달 / 구매 승인
직원 온보딩 서류
근무 시간 기록 또는 타임시트
경영진 대상 현황 보고
공급업체 또는 계약 승인

Q10

의견 척도필수

이 프로세스를 자동화하면 새로운 문제를 만들지 않으면서 실제로 의미 있는 시간을 절약할 수 있다고 얼마나 확신하십니까?

척도: 1 – 5

최소:전혀 확신하지 않음최대:매우 확신함

Q11

AI 인터뷰

응답자가 가장 큰 시간 낭비 요인 또는 자동화 후보로 지목한 특정 프로세스를 재구성하십시오: 오늘날 그들이 밟는 정확한 단계, 지연이나 중복이 실제로 발생하는 지점, 그리고 대신 의존하는 도구나 수동 처리 방법을 파악하십시오. 임시방편을 언급했다면, 그것이 어떻게 이루어지는지와 그 외에 누가 그것에 의존하는지에 대한 구체적인 세부 사항을 얻으십시오. 이는 숨은 위험을 드러냅니다. 자동화가 도움이 될지 확신하지 못한다고 말했다면, 어떤 과거 시도나 시스템 한계가 그들을 회의적으로 만드는지를 탐색하십시오.

Q12

메시지

거의 다 끝났습니다 — 결과를 팀별로 분류하는 데 도움이 될 간단한 배경 질문 몇 가지만 드리겠습니다.

Q13

객관식

귀하는 주로 어느 부서 또는 기능에서 일하십니까? (템플릿 참고: 귀하 조직의 실제 부서 목록으로 교체하십시오.)

운영
재무
IT / 엔지니어링
영업
고객 지원
HR / 인사
마케팅
답변하지 않음

Q14

객관식

이 조직에서 얼마나 오래 근무하셨습니까?

6개월 미만
6개월에서 2년
2년에서 5년
5년 초과
답변하지 않음

Q15

메시지

이것으로 모두 끝났습니다 — 감사합니다! 귀하의 답변은 다음 계획 주기 동안 개선과 자동화의 우선순위를 정하는 데 사용할 프로세스 개선 백로그에 직접 반영됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes a dedicated MaxDiff question to force-rank which processes waste the most time, not just a generic satisfaction scale
Pairs quantitative workaround-frequency questions (rating-scale, matrix) with an AI follow-up interview that reconstructs the actual workaround steps behind the numbers
Closes with a open-text + AI interview combo specifically aimed at extracting 'why the official process doesn't work,' turning vague complaints into concrete process-fix candidates
Ends in an auto-generated report designed for ops/IT/PMO teams to prioritize automation targets, not just a raw response export

Jotform

Process Improvement Survey Form Template

A static, customizable form template built on Jotform's drag-and-drop form builder. It's fielding-ready but relies on fixed question sets rather than any adaptive questioning. Good for basic feedback collection, not deep root-cause investigation.

잘하는 점

Easy drag-and-drop customization
Part of a large, mature form template library
Simple to deploy quickly

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up to probe individual answers
No mechanism to reconstruct specific workaround steps behind a time-waste report
No automated per-response quality scoring

SurveyMonkey

Tool And Process Improvement Survey Template

A standard static survey template from an established survey platform, likely paired with SurveyMonkey's benchmarking and analytics features. It's ready to field but built around fixed-choice and scale questions rather than conversational follow-up.

잘하는 점

Backed by a well-known, established survey platform
Likely includes analytics/benchmarking dashboards
Straightforward to launch at scale

아쉬운 점

No adaptive AI interviewing to dig into individual open-ended answers
No voice AI interview option
No transparent, published prompt methodology for how follow-ups would be generated

SurveySparrow

Process Improvement Survey Template

A conversational-style form template with sample questions, good for a friendlier respondent experience. It's still a fixed, pre-scripted question flow rather than a dynamic AI-driven interview that adapts to each answer.

잘하는 점

Conversational, chat-like UI for higher completion rates
Includes sample questions to speed up setup
Mobile-friendly presentation

아쉬운 점

Conversational styling is not the same as adaptive AI follow-up questioning
No mechanism to reconstruct workaround steps behind a flagged answer
No automated quality scoring of individual responses

Typeform

Process Improvement Survey Template

A polished, conversational one-question-at-a-time template known for strong design and UX. It's a static template with predefined questions and branching logic, not a genuinely adaptive AI interview.

잘하는 점

Strong visual design and respondent experience
Simple logic-based branching between questions
Widely used, familiar tool for internal surveys

아쉬운 점

No adaptive AI or voice interview capability
No automated per-response quality scoring
No built-in method to reconstruct the specific steps behind a reported workaround

자주 묻는 질문