Operations & Data

내부 도구 및 업무 흐름 사용성 평가

직원이 인식하는 내부 도구 및 업무 흐름의 사용성, 안정성, 효율성을 측정합니다. 부서 간 팀과 함께 사용하여 마찰 지점을 파악하고 개선 우선순위를 정하십시오.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 24개 · 약 11분

Q01

메시지

내부 도구 및 업무 흐름 사용성 설문에 오신 것을 환영합니다. 저희는 내부 도구와 업무 흐름이 여러분의 일상 업무를 얼마나 잘 지원하는지 이해하고자 합니다. 여러분의 솔직한 피드백은 마찰 지점을 파악하고 개선 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 이 설문은 약 6–8분이 소요됩니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 여러분의 솔직한 경험에 관심이 있습니다. 여러분의 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다.

Q02

객관식

다음 내부 도구 중 지난 4주 동안 실제로 사용하신 것은 무엇입니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

CRM 또는 고객 데이터베이스
티켓/헬프데스크 시스템
재무/ERP
맞춤형 관리자 포털
데이터 분석/대시보드
문서/파일 저장소
자동화 스크립트/ETL
일정/인력 관리
기타 (직접 입력해 주십시오)

Q03

드롭다운

일반적인 한 주 동안, 가장 많이 의존하는 내부 도구를 얼마나 자주 사용하십니까?

시간당 여러 번
약 시간당 한 번
하루에 몇 번
약 하루에 한 번
일주일에 몇 번
약 일주일에 한 번 이하

Q04

의견 척도

전반적으로 귀하가 사용하는 내부 도구는 업무를 완료하기에 얼마나 쉽거나 어렵습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q05

의견 척도

내부 도구에서 데이터를 조회하거나 입력하는 것은 얼마나 쉽거나 어렵습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q06

의견 척도

보고서를 실행하거나 데이터를 내보내는 것은 얼마나 쉽거나 어렵습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q07

의견 척도

승인 또는 여러 단계로 이루어진 업무 흐름을 완료하는 것은 얼마나 쉽거나 어렵습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q08

의견 척도

내부 도구를 사용하여 동료와 협업하는 것은 얼마나 쉽거나 어렵습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q09

객관식

내부 도구를 사용할 때 가장 많은 마찰을 겪는 곳은 어디입니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

탐색/메뉴
검색/찾기 용이성
데이터 검증 또는 양식 오류
권한 또는 접근 차단
시스템 속도/지연
도구 간 연동
보고서/내보내기 서식
도구 간 일관성 없는 레이아웃
모바일 또는 브라우저 호환성
기타 (직접 입력해 주십시오)

Q10

의견 척도

귀하가 사용하는 내부 도구의 전반적인 안정성을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불안정함최대:매우 안정적임

Q11

드롭다운

일반적인 근무일에, 도구나 업무 흐름의 마찰로 인해 대략 얼마나 많은 시간을 손해 보십니까?

10분 미만
10–30분
30–60분
1–2시간
2시간 초과

Q12

의견 척도

일반적인 근무일에, 하나의 작업을 완료하기 위해 여러 도구 사이를 전환해야 하는 경우가 얼마나 자주 있습니까?

척도: 1 – 5

최소:전혀 없음최대:매우 자주

Q13

순위 매기기

다음 잠재적 개선 사항을 일상 업무를 얼마나 향상시킬지에 따라 순위를 매겨 주십시오. 가장 영향이 큰 항목을 맨 위로 끌어다 놓으십시오.

더 빠른 페이지 로딩
일반적인 작업의 클릭 수 감소
더 나은 검색 및 필터링
더 명확한 오류 메시지 및 안내
시스템 간 더 강력한 연동
역할 기반 기본값 및 템플릿

드래그하여 순위 지정

Q14

의견 척도

내부 도구에서 문제가 발생했을 때, 저는 어디에서 도움을 받아야 하는지 알고 있습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q15

의견 척도

내부 도구의 변경 사항은 시행 전에 명확하게 전달됩니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q16

의견 척도

제공되는 교육 자료와 문서는 제가 내부 도구를 효과적으로 사용하는 데 도움이 됩니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q17

장문형

현재 도구나 업무 흐름에서 가장 먼저 개선되기를 바라는 가장 큰 불편 사항 한 가지는 무엇입니까?

Q18

장문형

최근 특히 매끄럽거나 잘 설계되었다고 느낀 작업이나 업무 흐름 하나를 설명해 주십시오.

Q19

AI 인터뷰

귀하의 응답을 바탕으로, 내부 도구 및 업무 흐름에 대한 경험을 좀 더 이해하고자 합니다. 생각을 공유해 주시면 저희 AI 진행자가 몇 가지 후속 질문을 드리겠습니다.

Q20

드롭다운

귀하의 주 소속 팀을 가장 잘 설명하는 부서 또는 기능은 무엇입니까?

고객 지원
운영
영업
재무
엔지니어링
제품
마케팅
인사/피플
IT/보안
법무
기타 (직접 입력해 주십시오)

Q21

드롭다운

귀하의 직급 수준은 어떻게 되십니까?

실무 담당자
팀 리드
관리자
이사
부사장 이상
기타

Q22

드롭다운

회사에 재직하신 지 얼마나 되셨습니까?

3개월 미만
3–11개월
1–2년
3–5년
6년 이상

Q23

드롭다운

귀하의 주요 근무 지역은 어디입니까?

북미
중남미
유럽
중동 및 아프리카
아시아
오세아니아

Q24

메시지

설문에 참여해 주셔서 감사합니다. 여러분의 피드백은 도구와 업무 흐름 개선의 우선순위를 정하는 데 직접적으로 반영됩니다. 결과는 집계된 형태로 검토되어 경영진과 공유됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Goes beyond a single usability score by separately measuring ease of data entry, reporting, approvals, and collaboration, so friction can be pinpointed by workflow stage rather than inferred from one composite metric.
Includes a ranking exercise so employees prioritize which fixes (not just which problems) would improve their day-to-day work, giving teams an actionable improvement backlog.
Pairs open-text prompts on biggest pain points and smoothest workflows with an adaptive AI follow-up interview that can probe deeper into whatever each respondent flags, instead of stopping at a fixed question set.
Segments results by department, role level, tenure, and work location, making it straightforward to see whether friction is company-wide or concentrated in specific teams or experience levels.

QuestionPro

System Usability Scale Survey Template

This is a standard implementation of the well-known System Usability Scale (SUS), a fixed 10-item questionnaire for scoring perceived usability. It's a ready-to-field template built on QuestionPro's established survey platform, but it's designed for a single standardized usability score rather than a broad diagnostic of internal tool friction.

잘하는 점

Uses the widely validated SUS methodology, which allows benchmarking against known industry norms
Ready to field quickly on an established enterprise survey platform
Simple, well-understood scoring model that's easy to explain to stakeholders

아쉬운 점

Static question set with no adaptive AI follow-up to probe why a respondent rated something poorly
No voice AI interview or guided task/screen-share option to observe actual tool usage
Focused narrowly on a single usability score rather than reliability, collaboration, or workflow-specific friction

Typeform

System Usability Survey Template

A conversational, Typeform-styled version of a usability survey, aimed at capturing general product or tool usability perceptions. It's a fielding-ready template with Typeform's signature one-question-at-a-time interface, but like other SUS-style forms it centers on a fixed question flow rather than open-ended discovery.

잘하는 점

Polished, conversational interface that tends to keep respondent engagement high
Easy to customize branding and question wording within Typeform's builder
Mobile-friendly format suited to quick employee check-ins

아쉬운 점

No adaptive AI-driven follow-up questions — every respondent sees the same fixed sequence
No mechanism for guided tasks, screen share, or automated per-response quality scoring
No transparent, publishable methodology for how responses are scored or interpreted

자주 묻는 질문