Q01
메시지
모든 템플릿Customer Experience
웹 고객 서비스 경험 평가
최근 온라인 지원 상호작용(사용한 채널, 해결 여부, 노력, 만족도)을 평가합니다. 라이브 채팅, 이메일, 챗봇 지원을 운영하는 팀을 위한 설문입니다. AI 후속 인터뷰는 문의 중 실제로 무슨 일이 있었는지 파고들어, 낮은 점수가 단순한 숫자가 아니라 구체적이고 해결 가능한 이야기와 함께 나오도록 합니다.
가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요
샘플 질문
템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.
질문 13개 · 약 7분
Q02
객관식필수
이번에 지원팀에 문의하실 때 어떤 채널을 사용하셨습니까?
- 라이브 채팅
- 이메일
- 전화
- 챗봇 / 자동 어시스턴트
- 고객센터 또는 FAQ 페이지
- 소셜 미디어
Q03
객관식필수
귀하의 문제가 해결되었습니까?
- 예, 완전히 해결됨
- 부분적으로 해결됨
- 아니요, 해결되지 않음
- 아직 답변을 기다리는 중
Q04
의견 척도필수
전반적으로, 이번 지원 경험에 얼마나 만족하셨습니까?
척도: 1 – 7
최소:매우 불만족최대:매우 만족
Q05
의견 척도필수
필요한 도움을 받는 것이 얼마나 쉬웠습니까?
척도: 1 – 7
최소:매우 어려움최대:매우 쉬움
Q06
매트릭스
귀하가 받으신 지원을 다음 각 항목에 대해 평가해 주십시오:
4개 행 × 5개 열
- 상담원/어시스턴트의 지식
- 친절함과 어조
- 설명의 명확성
- 응답 속도
열: 미흡 · 보통 · 양호 · 매우 양호 · 우수
Q07
평점 척도
응답을 받기까지 걸린 시간에 얼마나 만족하셨습니까?
범위: 1 – 5
최소:매우 불만족최대:매우 만족
Q08
의견 척도필수
이번 지원 경험을 바탕으로, 귀하는 저희 제품을 친구나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 되십니까?
척도: 0 – 10
최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다
Q09
AI 인터뷰
이번 지원 문의 중 정확히 무슨 일이 있었는지 재구성하십시오. 응답자의 문제가 무엇이었는지, 상담원이나 어시스턴트가 무엇을 말하거나 했는지, 그리고 (있었다면) 어느 시점에서 일이 잘못되었거나 느리거나 혼란스럽게 느껴졌는지 파악하십시오. 만족도나 용이성을 낮게 평가한 경우, 가장 답답했던 단 하나의 순간과 좋은 해결이 어떤 모습이었을지를 명확히 하십시오. 문제가 해결되지 않았다면, 다음에 무엇을 할 계획인지 물어보십시오.
Q10
장문형
다음 지원 경험을 더 좋게 만들기 위해 저희가 다르게 할 수 있는 한 가지는 무엇입니까?
Q11
객관식
저희 고객이 되신 지 얼마나 되셨습니까?
- 3개월 미만
- 3~12개월
- 1~3년
- 3년 초과
- 답변하지 않음
Q12
객관식
귀하는 어느 연령대에 해당하십니까?
- 18세 미만
- 18~24세
- 25~34세
- 35~44세
- 45~54세
- 55~64세
- 65세 이상
- 답변하지 않음
Q13
메시지
이것으로 끝입니다 — 솔직한 피드백 감사합니다! 귀하의 답변은 후속 대화와 함께 저희 지원팀에 직접 전달되어 응답 시간과 교육을 개선하는 데 사용됩니다.
포함된 기능
AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.
다른 서비스와 비교
다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.
이 템플릿을 선택하는 이유
- Goes beyond a static satisfaction score with an AI follow-up interview that reconstructs exactly what happened during the support contact, so low scores arrive with a specific, fixable story.
- Covers the full picture of a support interaction in one flow — channel used, resolution, effort, per-attribute matrix ratings, response-time satisfaction, and likelihood to recommend.
- Includes an open-ended 'what would you do differently' question paired with the AI interview, giving both quantifiable and narrative diagnostic detail.
- Backed by transparent prompts and automated per-response quality scoring, with an auto-generated report — plus an optional voice AI interview mode if teams want spoken follow-up instead of text.
Jotform
Customer Service Evaluation Form TemplateA ready-to-use, customizable form template built on Jotform's drag-and-drop form builder. It's a fielding-ready static form rather than an interview-style survey, so it collects fixed-field responses without adapting to what a respondent actually reports.
잘하는 점
- Easy to customize visually via Jotform's form builder
- Quick to deploy as a standalone web form
- Likely integrates with Jotform's broader form/workflow ecosystem
아쉬운 점
- Static question set with no adaptive follow-up when a respondent flags a bad experience
- No mechanism to reconstruct the specifics of what went wrong in a support contact
- No published methodology for how responses are scored or reported
QuestionPro
Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateThis page reads more as a guide/sample questionnaire with example survey questions than a single fielding-ready template, aimed at helping teams build their own service evaluation survey. It offers question ideas and structure rather than an interview experience.
잘하는 점
- Provides a broad bank of sample questions covering multiple service evaluation angles
- Useful as a reference for building a custom questionnaire
- Backed by QuestionPro's established survey platform and analytics tools
아쉬운 점
- Content is guidance/sample questions, not a single ready-to-field interview flow
- No adaptive follow-up to dig into the story behind a low rating
- No transparent per-response scoring methodology published on the page
SurveyMonkey
Customer Service Survey Template (With Questions)A fielding-ready, pre-built survey template with a standard set of customer service questions on SurveyMonkey's platform. It's designed for quick deployment and benchmarking rather than deep, case-specific diagnosis of individual support interactions.
잘하는 점
- Backed by SurveyMonkey's widely used survey infrastructure and distribution tools
- Includes benchmark/comparison question framing common to their templates
- Simple to launch with minimal setup
아쉬운 점
- Fixed question set with no adaptive AI follow-up to probe low-satisfaction responses
- No automated per-response quality scoring or auto-generated diagnostic report
- No option for a voice-based follow-up interview
SurveySparrow
Customer Service Feedback Survey TemplateA conversational-style survey template that presents questions one at a time in SurveySparrow's chat-like format. The conversational UI improves completion feel, but the question flow itself is still pre-scripted rather than dynamically generated based on what the respondent describes.
잘하는 점
- Chat-style conversational format may feel more engaging than a traditional form
- Fielding-ready template usable with minimal setup
- Part of a platform with broader survey distribution and reporting features
아쉬운 점
- Conversational presentation is scripted, not adaptive — it doesn't generate new questions based on a respondent's specific answer
- No mechanism to reconstruct the exact sequence of events in a support contact
- No published transparent-prompt or quality-scoring methodology
자주 묻는 질문
“웹 고객 서비스 경험 평가” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?
바로 사용할 수 있는 질문 13개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “최근 저희 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다! 경험이 어떠셨는지 듣고 싶습니다. 귀하의 응답은 완전히 기밀로 유지되며 익명으로 처리됩니다. 본 설문은 약 7분이 소요되며 저희가 잘못된 부분을 바로잡는 데 도움이 됩니…” · “이번에 지원팀에 문의하실 때 어떤 채널을 사용하셨습니까?” · “귀하의 문제가 해결되었습니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.
이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?
응답자는 보통 질문 13개를 약 7분 안에 완료합니다.
템플릿을 수정할 수 있나요?
네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.
이 템플릿은 무료인가요?
네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.
설문을 공개할 준비가 되셨나요?
이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.
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