제품 구매 결정 여정 설문

(귀하의 제품/카테고리로 교체하세요)을(를) 구매하기로 결정하신 과정을 몇 분간 들려주셔서 감사합니다. 저희는 귀하가 저희가 듣고 싶어 한다고 생각하시는 것이 아니라 실제로 일어난 일에 관심이 있습니다. 귀하의 응답은 완전히 비밀로 유지되고 익명으로 처리됩니다. 약 5분이 소요됩니다.

이런 제품을 찾아보기 시작하게 된 첫 계기는 무엇이었습니까?

• 특정한 필요가 생김 (예: 무언가가 고장 나거나 다 떨어짐)
• 광고나 프로모션을 봄
• 아는 사람의 추천
• 온라인 콘텐츠(리뷰, 기사, 동영상)를 읽거나 봄
• 그냥 둘러보다가 우연히 발견함

이 구매를 처음 고려하기 시작한 시점부터 실제로 구매하기까지 얼마나 시간이 걸렸습니까?

• 당일
• 며칠
• 1~2주
• 몇 주에서 한 달
• 한 달 이상

다음 요인들을 최종 결정에 미친 영향이 큰 순서부터 작은 순서로 순위를 매겨 주십시오.

1. 가격
2. 제품 품질 또는 기능
3. 브랜드 평판
4. 리뷰 또는 평점
5. 친구나 가족의 추천
6. 구입 용이성 또는 편리함
7. 고객 서비스 경험

이 구매를 조사하는 동안 다음 각 출처는 얼마나 영향을 미쳤습니까?

이 구매를 최종적으로 어디에서 완료하셨습니까?

• 브랜드 자체 웹사이트
• 오프라인 매장
• 온라인 마켓플레이스 (예: 아마존)
• 영업 담당자와 전화로
• 모바일 앱을 통해

전반적으로 구매를 완료하는 과정이 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

최종 결정을 생각하며, 각 요인이 얼마나 큰 비중을 차지했는지에 따라 100점을 배분해 주십시오.

• 가격
• 제품 품질
• 브랜드 신뢰
• 편리함
• 추천 또는 리뷰

구매하기 전에 다른 브랜드나 제품을 진지하게 고려하셨습니까?

• 예, 여러 선택지를 면밀히 비교했습니다
• 예, 하지만 잠깐만 고려했습니다
• 아니오, 이 제품만 고려했습니다
• 잘 모르겠습니다

이 응답자의 구매 여정에서 가장 크게 망설였거나 마찰이 있었던 단 하나의 순간을 재구성하십시오 — 무엇이 그들을 거의 멈추게 했는지, 무엇이 그것을 해결했는지(또는 해결하지 못했는지), 그리고 구매를 포기하거나 경쟁사를 선택하기까지 얼마나 가까이 갔는지를 파악하십시오. 만약 과정이 쉬웠다고 말했다면, 초기에 작은 의구심이라도 있었는지, 그리고 그것이 어떻게 해소되었는지 탐색하십시오. 후속 질문은 그들이 가장 중요하다고 순위를 매긴 특정 요인에 기반을 두십시오.

귀하는 어느 연령대에 해당하십니까?

• 25세 미만
• 25~34세
• 35~44세
• 45~54세
• 55~64세
• 65세 이상
• 답변하지 않겠습니다

이것으로 모두 끝났습니다 — 감사합니다! 귀하의 응답은 구매 여정에서 어디에 마찰이 생기고 무엇을 가장 먼저 개선해야 하는지에 대한 보고서에 반영됩니다.