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Pesquisa de Uso, Confiança e Atitudes do Consumidor sobre BNPL
Mede padrões de adoção de Buy Now, Pay Later, preferências de provedores, limites de gastos, fatores de confiança e preocupações dos consumidores. Desenvolvida para equipes de produto de fintech, credores e pesquisadores de mercado que buscam insights de segmentação e atitudinais de consumidores adultos.
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Pesquisa de Uso, Confiança e Atitudes do Consumidor sobre BNPL
Bem-vindo(a)! Esta pesquisa explora suas experiências e opiniões sobre os serviços de Buy Now, Pay Later (BNPL). Ela deve levar cerca de 6 a 8 minutos para ser concluída. Sua participação é totalmente voluntária e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos apenas interessados nas suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais, serão anonimizadas e relatadas apenas de forma agregada para fins de pesquisa.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
21 perguntas · ~10 min
Q01
Múltipla escolha
Você usou algum serviço de Buy Now, Pay Later (BNPL) (por exemplo, Klarna, Afterpay, Affirm) nos últimos 12 meses?
- Sim
- Não
- Não tenho certeza
Q02
Múltipla escolha
Quais provedores de BNPL você usou nos últimos 12 meses? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Affirm
- Afterpay
- Klarna
- PayPal Pay in 4 / Pay Monthly
- Sezzle
- Zip
- Plano BNPL oferecido por banco
- Outro (especifique)
- Nenhuma das opções acima
Q03
Lista suspensa
Aproximadamente quantas vezes você usou um serviço de BNPL nos últimos 12 meses?
- 0 vezes
- 1 vez
- 2–3 vezes
- 4–6 vezes
- 7–10 vezes
- Mais de 10 vezes
- Prefiro não responder
Q04
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você usar um serviço de BNPL nos próximos 6 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q05
Lista suspensa
Qual é o maior valor de uma única compra que você se sentiria confortável em financiar através de BNPL?
- Menos de US$ 50
- US$ 50–99
- US$ 100–249
- US$ 250–499
- US$ 500–999
- US$ 1.000–2.499
- US$ 2.500–4.999
- US$ 5.000 ou mais
- Eu não usaria BNPL
- Prefiro não responder
Q06
Escala de opinião
Quão importante é a garantia de ausência de taxas por atraso ao escolher um provedor de BNPL?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada importanteMáx:Extremamente importante
Q07
Ordenação
Por favor, classifique os fatores a seguir do mais importante (1) ao menos importante ao escolher um provedor de BNPL.
- Custo total (juros e taxas)
- Duração do plano de parcelamento
- Limite de gastos ou de crédito oferecido
- Aceito em lojas/sites onde faço compras
- Facilidade de uso no checkout ou no aplicativo
- Transparência e clareza dos termos
Arraste para ordenar
Q08
Escala de opinião
O BNPL me ajuda a gerenciar compras maiores sem estresse financeiro.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q09
Escala de opinião
Confio que os provedores de BNPL são transparentes sobre todas as taxas e termos.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q10
Escala de opinião
Usar BNPL às vezes me leva a gastar mais do que eu havia planejado originalmente.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q11
Escala de opinião
Eu recomendaria serviços de BNPL a um amigo ou familiar.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q12
Ordenação
Por favor, classifique suas maiores preocupações sobre o uso de serviços de BNPL, da mais preocupante (1) à menos preocupante.
- Gastar demais ou compras por impulso
- Taxas ocultas ou inesperadas
- Acúmulo de dívidas
- Impacto na pontuação de crédito
- Dificuldade com devoluções ou reembolsos
- Privacidade e segurança dos dados
Arraste para ordenar
Q13
Múltipla escolha
Nos próximos 3 meses, para quais das seguintes categorias de compra você consideraria usar BNPL? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Eletrônicos
- Roupas e moda
- Viagens
- Supermercado
- Móveis e itens para casa
- Saúde e beleza
- Assinaturas digitais
- Automotivo e peças
- Outro (especifique)
- Nenhuma das opções acima
Q14
Múltipla escolha
Imagine que você está fazendo uma compra de cerca de US$ 200 (ou equivalente local). Qual forma de pagamento você provavelmente escolheria?
- Pagar integralmente com cartão de débito ou crédito (sem saldo em aberto)
- Usar parcelamento BNPL
- Usar um cartão de crédito e manter um saldo em aberto
- Não faria esta compra
- Outra forma de pagamento
Q15
Texto longo
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar sobre suas experiências, sentimentos ou opiniões acerca dos serviços de BNPL?
Q16
Entrevista com IA
Gostaríamos de entender um pouco mais a fundo como você toma decisões sobre BNPL. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento sobre como você decide quando e por que usar BNPL.
Q17
Lista suspensa
Qual é a sua idade?
- Menos de 18
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não responder
Q18
Múltipla escolha
Qual das opções melhor descreve o seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me autodescrever
- Prefiro não responder
Q19
Lista suspensa
Qual é o nível mais alto de escolaridade que você concluiu?
- Menos que ensino médio
- Ensino médio ou equivalente
- Ensino superior incompleto
- Curso técnico/tecnólogo
- Graduação (bacharelado)
- Mestrado
- Doutorado ou título profissional
- Prefiro não responder
Q20
Múltipla escolha
Qual é a sua situação de emprego atual?
- Tempo integral
- Meio período
- Autônomo
- Dono(a) de casa
- Estudante
- Desempregado(a)
- Aposentado(a)
- Prefiro não responder
Q21
Lista suspensa
Em qual país você mora atualmente?
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Canadá
- Austrália
- Alemanha
- França
- Índia
- Brasil
- México
- Japão
- Coreia do Sul
- Nigéria
- África do Sul
- Outro (especifique)
- Prefiro não responder
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa! Suas respostas foram registradas e ajudarão a melhorar a compreensão das experiências dos consumidores com BNPL. Se você tiver qualquer dúvida sobre esta pesquisa, entre em contato com a equipe de pesquisa.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes a dedicated AI follow-up interview module that probes BNPL decision-making in the respondent's own words, beyond fixed-choice answers
- Combines quantitative segmentation (usage frequency, provider preferences, spending thresholds) with attitudinal opinion-scale and ranking questions on trust and concerns
- Captures a realistic $200 purchase scenario and forward-looking usage intent alongside demographic segmentation variables
- Ends with an open-text reflection question plus an automated summary report, giving both structured data and qualitative color
Jotform
Consumer Spending Survey Form TemplateA general-purpose consumer spending form template rather than one built around BNPL adoption, provider trust, or fintech-specific behaviors. Useful as a generic starting point but requires substantial editing to capture BNPL-specific segmentation and attitudes. It is a static, ready-to-embed form rather than an interview instrument.
O que faz bem
- Ready-to-use drag-and-drop form builder
- Easy embedding and customization for general spending questions
- Free-tier accessibility typical of Jotform's platform
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up questioning to probe individual spending rationale
- Not tailored to BNPL providers, fee trust, or credit-threshold behavior
- No automated per-response quality scoring or generated attitudinal report
SurveySparrow
Consumer Expenditure Survey TemplateFocuses on broad household/consumer expenditure patterns rather than BNPL-specific adoption, provider comparison, or trust drivers. It's a conversational-style static template, which suits general spending research but not fintech segmentation work out of the box. Would need significant rebuilding to match BNPL-specific constructs like fee transparency trust or concern ranking.
O que faz bem
- Conversational chat-style UI improves completion rates
- Good for general expenditure/category-level spending tracking
- Simple template reuse across marketing research use cases
Onde deixa a desejar
- No AI-moderated follow-up interview or voice interview option
- Not designed for BNPL provider comparison, spending thresholds, or trust/concern ranking
- No transparent prompt methodology or automated quality scoring of responses
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Uso, Confiança e Atitudes do Consumidor sobre BNPL”?
O modelo inclui 21 perguntas prontas para usar, começando por: “Você usou algum serviço de Buy Now, Pay Later (BNPL) (por exemplo, Klarna, Afterpay, Affirm) nos últimos 12 meses?” · “Quais provedores de BNPL você usou nos últimos 12 meses? Selecione todas as opções aplicáveis.” · “Aproximadamente quantas vezes você usou um serviço de BNPL nos últimos 12 meses?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 21 perguntas em cerca de 10 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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