Avaliação de Conforto, Privacidade e Fadiga do Consumidor em Relação à Personalização

Bem-vindo(a)! Esta pesquisa explora suas experiências com conteúdo e ofertas personalizadas de empresas—coisas como recomendações sob medida, anúncios direcionados e e-mails personalizados. A pesquisa deve levar aproximadamente de 8 a 10 minutos. Suas respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada. A participação é totalmente voluntária, e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas; estamos simplesmente interessados em suas opiniões sinceras.

Nos últimos 30 dias, você notou conteúdo ou ofertas que pareciam feitos especificamente para você?

• Sim, várias vezes
• Sim, uma ou duas vezes
• Não que eu me lembre

De modo geral, quão confortável você se sente com empresas personalizando conteúdo ou ofertas para você?

Quais preocupações, se houver, você tem em relação à personalização? Selecione todas que se aplicam.

• Coleta excessiva de dados sobre mim
• Sensação de estar sendo rastreado(a) entre sites ou aplicativos
• Suposições imprecisas sobre mim
• Ver menos variedade de conteúdo (bolha de filtros)
• Muitas mensagens ou notificações
• Dados compartilhados com terceiros
• Riscos de segurança ou vazamento de dados
• Dificuldade de controlar ou cancelar
• Nenhuma
• Outra

Qual é o número máximo de e-mails de marketing personalizados por semana que você consideraria aceitável?

• 0 (nenhum)
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6–10
• Mais de 10
• Não me importo com nenhuma quantidade

Classifique os seguintes aspectos da personalização do mais importante para você (topo) ao menos importante (base).

1. Relevância do conteúdo e das ofertas
2. Controle e transparência sobre meus dados
3. Proteção da privacidade
4. Descontos e economia
5. Menos mensagens no geral
6. Descoberta de novos produtos e ideias

Qual é a sua idade?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiro não responder

Obrigado por concluir esta pesquisa! Seu feedback nos ajuda a entender onde a personalização agrega valor e onde ela deve ser ajustada. Suas respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada.

Onde você notou conteúdo ou ofertas personalizadas nos últimos 30 dias? Selecione todas que se aplicam.

• E-mail
• Banners ou recomendações em sites
• Aplicativo móvel
• Anúncios ou publicações em redes sociais
• Anúncios em buscadores
• Cupons em loja física ou no recibo
• SMS ou notificações push
• Serviços de streaming
• Outro

Quão valioso você considera o conteúdo ou as ofertas personalizadas no seu dia a dia?

Classifique os seguintes possíveis fatores decisivos da maior preocupação (topo) à menor preocupação (base).

1. Uso de dados sensíveis (ex.: saúde ou finanças)
2. Compartilhamento dos meus dados com terceiros
3. Preços personalizados (cobrar mais de mim)
4. Mensagens que me seguem entre sites
5. Uso dos meus amigos ou contatos para me direcionar anúncios
6. Prever coisas que não compartilhei explicitamente

Qual é o número máximo de notificações push personalizadas de aplicativos por semana que você consideraria aceitável?

• 0 (nenhuma)
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6–10
• Mais de 10
• Não me importo com nenhuma quantidade

Descreva um momento recente em que a personalização pareceu especialmente útil—ou incômoda—e por quê.

Como você descreve seu gênero?

• Mulher
• Homem
• Não binário
• Prefiro descrever com minhas palavras
• Prefiro não responder

Estou disposto(a) a compartilhar alguns dados pessoais se isso significar que receberei conteúdo e ofertas mais relevantes.

Com quais dos seguintes tipos de dados você se sentiria confortável de uma empresa usar para personalizar sua experiência? Selecione todas que se aplicam.

• Dados demográficos básicos (faixa etária, região)
• Compras anteriores
• Comportamento de navegação no site ou aplicativo
• Interesses que selecionei explicitamente
• Tipo de dispositivo
• Localização (nível de cidade)
• Localização precisa (GPS)
• Lista de contatos ou amigos
• Informações de saúde ou financeiras
• Histórico de buscas
• Nenhuma das opções acima

Quais das seguintes práticas de personalização ultrapassariam um limite para você? Selecione todas que se aplicam.

• Mencionar minha localização precisa na última hora
• Usar mensagens privadas para me direcionar anúncios
• Usar informações de saúde para anúncios
• Usar meu microfone ou câmera para direcionamento
• Mencionar um evento recente da minha vida obtido de um corretor de dados
• Cobrar preços diferentes com base no meu perfil
• Anúncios que me seguem após eu visitar o site de um concorrente
• Nenhuma dessas
• Outra

Gostaríamos de entender suas experiências com personalização com mais profundidade. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento sobre seus níveis de conforto e limites em relação ao conteúdo personalizado.

Em qual região você mora atualmente?

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• União Europeia / EEE
• Austrália ou Nova Zelândia
• Índia
• Sudeste Asiático
• Leste Asiático
• Ásia Central
• Oriente Médio / Norte da África
• África Subsaariana
• América Latina / Caribe
• Outra
• Prefiro não responder

Confio na maioria das empresas para usar meus dados pessoais de forma responsável ao personalizar conteúdo.

Você ajusta ativamente as configurações para limitar ou controlar como as empresas personalizam conteúdo para você?

• Sim, com frequência
• Às vezes
• Raramente
• Nunca
• Eu não sabia dessas configurações

Com base em suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer outros pensamentos ou sentimentos sobre personalização, privacidade ou frequência de mensagens.

Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?

• Menos que o ensino médio
• Ensino médio ou equivalente
• Ensino superior incompleto
• Curso técnico ou tecnólogo
• Graduação (bacharelado)
• Pós-graduação ou mestrado/doutorado
• Outro
• Prefiro não responder

O conteúdo personalizado frequentemente me parece invasivo, em vez de útil.

Quais dos seguintes controles de privacidade ou personalização você já usou? Selecione todas que se aplicam.

• Desativar a personalização de anúncios (Google, Meta, etc.)
• Limitar o rastreamento de anúncios nas configurações do dispositivo
• Recusar ou gerenciar cookies
• Cancelar inscrição em e-mails de marketing
• Usar navegação privada ou bloqueadores de anúncios
• Ajustar permissões de aplicativos (localização, contatos, etc.)
• Solicitar exclusão de dados ou recusar a venda/compartilhamento de dados
• Outro

Qual é a sua situação de emprego atual?

• Tempo integral
• Meio período
• Autônomo(a)
• Estudante
• Dona(o) de casa / cuidador(a)
• Aposentado(a)
• Atualmente sem emprego
• Prefiro não responder

Quais possíveis benefícios da personalização mais importam para você? Selecione todas que se aplicam.

• Economiza meu tempo
• Destaca produtos ou conteúdo relevantes
• Reduz mensagens irrelevantes
• Melhores descontos ou recompensas
• Ajuda a descobrir coisas novas
• Parece mais pessoal e sob medida
• Nenhum desses
• Outro

Qual canal você mais prefere para receber ofertas personalizadas?

• E-mail
• SMS ou mensagem de texto
• Notificação de aplicativo móvel
• No site quando faço login
• Redes sociais
• Em loja física ou no recibo
• Notificações do navegador
• Sem preferência
• Nenhum — prefiro não receber ofertas personalizadas