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Pesquisa de Experiência do Processo de Registro de Carteira de Identificação

Mede o quão fácil, rápido e livre de frustrações é o seu processo de registro de carteira de identificação — desde o envio de documentos até a entrega da carteira. Desenvolvido para órgãos governamentais, universidades, empregadores e organizações associativas que emitem carteiras de identificação, com um acompanhamento por IA que investiga a etapa exata em que os solicitantes ficaram travados.

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Pesquisa de Experiência do Processo de Registro de Carteira de Identificação

Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua experiência recente de registro de carteira de identificação! Seu feedback nos ajuda a tornar o processo mais tranquilo para futuros solicitantes. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso deve levar cerca de 4 a 5 minutos.

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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.

Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

11 perguntas · ~7 min
Mensagem

Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua experiência recente de registro de carteira de identificação! Seu feedback nos ajuda a tornar o processo mais tranquilo para futuros solicitantes. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso deve levar cerca de 4 a 5 minutos.

Q01
Múltipla escolhaObrigatória

Para qual tipo de carteira de identificação você estava se registrando?

  • Crachá de funcionário
  • Carteira de estudante
  • Carteira de associado
  • Documento de identificação emitido pelo governo
  • Outro
Q02
Múltipla escolhaObrigatória

Como você concluiu o registro da sua carteira de identificação?

  • Portal online
  • Aplicativo de celular
  • Presencialmente em um escritório ou quiosque
  • Pelos Correios
  • Por telefone com um atendente
Q03
Escala de opiniãoObrigatória

No geral, o quão fácil ou difícil foi o processo de registro do início ao fim?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Matriz de deslizantesObrigatória

Avalie sua satisfação com cada parte do processo de registro.

5 linhas, um deslizante cada
  • Envio ou verificação de documentos
  • Captura de foto ou biometria
  • Preenchimento do formulário de solicitação
  • Pagamento de eventuais taxas
  • Espera pela emissão ou entrega da carteira
Deslizante 0–10Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q05
Escala de avaliaçãoObrigatória

Como você avaliaria o tempo total que levou para concluir seu registro?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito longoMáx:Ideal
Q06
Múltipla escolhaObrigatória

Você enfrentou algum dos seguintes problemas durante o registro? Selecione todos que se aplicam.

  • Instruções confusas ou pouco claras
  • Documentação foi rejeitada ou precisou ser reenviada
  • Erros técnicos ou do sistema
  • Foi necessário fazer várias visitas ou tentativas
  • Longa espera ou atraso no processamento
  • Nenhum problema
Q07
Entrevista com IA

Reconstrua o momento específico do registro deste respondente em que as coisas fluíram bem ou deram errado — foque na etapa que ele avaliou com a nota mais baixa ou sinalizou como um problema, e obtenha o detalhe específico (qual tela, qual documento, qual pessoa, qual erro) em vez de uma reclamação genérica. Se ele não relatou nenhum problema, investigue o que quase deu errado ou o que ele mudaria para tornar o processo ainda mais rápido na próxima vez.

Q08
Escala de opiniãoObrigatória

Qual é a probabilidade de você recomendar este processo de registro a outra pessoa que precise se registrar?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q09
Texto longo

Qual mudança teria tornado seu registro de carteira de identificação mais fácil ou rápido?

Q10
Múltipla escolha

Esta foi a primeira vez que você se registrou para este tipo de carteira de identificação, ou foi uma renovação/segunda via?

  • Primeiro registro
  • Renovação
  • Segunda via (carteira perdida, roubada ou danificada)
  • Prefiro não dizer
Q11
Múltipla escolha

Em qual faixa etária você se enquadra?

  • Menos de 18
  • 18-24
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65 ou mais
  • Prefiro não dizer
Mensagem

Isso é tudo — obrigado pelo seu tempo! Suas respostas serão usadas para identificar e corrigir pontos de atrito no nosso processo de registro de carteira de identificação.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Includes a dedicated AI follow-up interview question that reconstructs the exact moment a respondent's registration went wrong, rather than just collecting a generic complaint field
  • Uses an opinion scale to measure overall ease/difficulty of the process and a separate opinion scale for likelihood to recommend, giving both a CX and NPS-style read
  • A slider matrix breaks satisfaction down by each stage of registration (e.g., document submission, verification, card delivery), pinpointing where friction occurs rather than measuring the process as one lump experience
  • Captures context (first-time vs. renewal/replacement, registration method, age range, issues encountered) so results can be segmented, then closes with an open long-text question for improvement ideas

SurveySparrow

ID Card Registration Form Template | For Schools

This is a fielding-ready template, but it reads as a data-collection form for issuing school ID cards (student name, class, details needed to produce the card) rather than a post-process experience/satisfaction survey. It's scoped specifically to schools, whereas QuestionPunk's template targets government agencies, universities, employers, and membership organizations more broadly. Useful if the goal is intake, but not built to diagnose where applicants struggled.

O que faz bem

  • Ready-to-use static form tailored to the school ID card issuance workflow
  • Likely simple and quick for students/parents to fill out for basic registration data
  • Fits SurveySparrow's broader survey/form builder ecosystem for education customers

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up to probe where in the process a specific applicant got stuck
  • No automated per-response quality scoring or voice AI interview option
  • Scoped only to schools, not government agencies, employers, or membership organizations, and no transparent published prompt methodology

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência do Processo de Registro de Carteira de Identificação”?

O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Para qual tipo de carteira de identificação você estava se registrando?” · “Como você concluiu o registro da sua carteira de identificação?” · “No geral, o quão fácil ou difícil foi o processo de registro do início ao fim?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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