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Pesquisa sobre a Experiência de Registro de Garantia do Produto
Mede com que facilidade os clientes concluem (ou abandonam) o registro de garantia, o que os motiva a se preocupar com isso e onde o processo falha. Desenvolvida para equipes de produto, atendimento ao cliente e CX que otimizam funis de registro, com um acompanhamento por IA que reconstrói o momento exato em que o respondente quase desistiu.
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Pesquisa sobre a Experiência de Registro de Garantia do Produto
Obrigado por dedicar um momento para compartilhar sua experiência ao registrar a garantia de um produto! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso leva cerca de 7 minutos e nos ajuda a tornar o processo mais rápido e claro.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Você registrou a garantia da sua compra elegível mais recente da nossa marca?
- Sim, concluí o registro
- Comecei, mas não terminei
- Não, nunca comecei
- Não tenho certeza / não me lembro
Q02
Múltipla escolha
Como você registrou (ou tentou registrar) a garantia?
- Formulário online no site da marca
- Envio de um cartão de registro físico pelo correio
- Ligação telefônica para o atendimento ao cliente
- Na loja, no momento da compra
- Aplicativo de celular
- Escaneei um QR code na embalagem
- Não tentei registrar
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
No geral, quão fácil ou difícil foi o processo de registro da garantia?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremamente difícilMáx:Extremamente fácil
Q04
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com cada afirmação sobre o processo de registro que você vivenciou?
5 linhas × 5 colunas
- As instruções eram claras sobre como fazer o registro
- Foi fácil encontrar onde registrar
- O processo exigiu informações pessoais em excesso
- Levou menos tempo do que eu esperava
- Os benefícios de registrar foram claramente explicados
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q05
Múltipla escolha
O que mais o motivou a registrar (ou considerar registrar) a garantia deste produto?
- Proteger minha compra caso algo quebre
- Elegibilidade para ofertas de garantia estendida
- Receber notificações de atualização ou recall do produto
- Era necessário para ativar um recurso ou serviço
- Um funcionário ou vendedor da loja recomendou
- Descontos em acessórios ou compras futuras
- Não tive uma motivação forte
Q06
Entrevista com IA
Reconstrua exatamente o que aconteceu na última vez em que este respondente tentou registrar a garantia de um produto: onde começou, qual etapa o atrasou ou o fez parar e quanto tempo tudo levou. Se ele abandonou o registro, investigue com precisão o que o fez desistir e se depois se arrependeu de não ter concluído. Se ele concluiu, pergunte o que quase o fez desistir ao longo do processo e se ele se daria ao trabalho novamente para um produto semelhante.
Q07
Ordenação
Classifique estes possíveis incentivos de acordo com o quanto aumentariam sua probabilidade de registrar uma garantia.
- Um desconto em uma compra futura
- Acesso prioritário ao suporte ao cliente
- Alertas automáticos de recall e segurança
- Um período gratuito de garantia estendida
- Participação em um sorteio ou concurso
- Processamento mais rápido de reclamações caso algo quebre
Arraste para ordenar
Q08
Escala de avaliaçãoObrigatória
Qual a probabilidade de você registrar a garantia da sua próxima compra elegível desta marca?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q09
Texto curto
Se você pudesse mudar uma coisa no processo de registro da garantia, o que seria?
Q10
Múltipla escolha
Qual das opções melhor descreve o tipo de produto que você registrou ou tentou registrar?
- Eletrodoméstico
- Eletrônicos de consumo
- Automotivo ou esportes motorizados
- Móveis
- Ferramentas ou equipamentos
- Outro
Q11
Múltipla escolha
Qual é a sua faixa etária?
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiro não informar
Mensagem
Isso é tudo — obrigado! Seu feedback vai diretamente para melhorar como os clientes registram e mantêm suas compras protegidas.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond simple registration capture with an opinion-scale ease rating and a matrix of agreement statements to pinpoint exactly where friction occurs
- Includes an AI follow-up interview that reconstructs the precise moment a respondent almost gave up on registering, not just whether they completed the form
- Captures motivation (why bother registering at all) and a ranked list of incentives, giving CX and product teams levers to increase completion
- Closes with an open-ended 'what would you change' question and product-type/demographic segmentation so gaps can be tied to specific customer segments
Jotform
Product Warranty Registration Form TemplateThis is a fielding-ready data-capture form for registering a warranty (name, product, serial number, etc.), not a survey about the registration experience itself. It's built for collecting registration records, not diagnosing where customers abandon the process. Good for operational registration, weak for experience research.
O que faz bem
- Ready-to-use, drag-and-drop form builder with customizable fields
- Purpose-built for the actual warranty registration transaction
- Wide template library and integrations typical of Jotform's ecosystem
Onde deixa a desejar
- Static field-based form with no adaptive follow-up questioning to probe why a customer struggled or abandoned
- No mechanism to reconstruct a specific breakdown moment or score response quality
- Focuses on completing registration, not measuring ease, motivation, or improvement opportunities
SurveySparrow
Free Product Warranty Registration Form TemplateA free conversational-style form template for collecting warranty registration details, similar in intent to Jotform's offering. It leans on SurveySparrow's chat-like UI but is still a data-collection form rather than a diagnostic experience survey. No indication it measures ease, motivation, or abandonment causes.
O que faz bem
- Conversational, chat-style form format that can feel more approachable than static fields
- Free to use as a starting template
- Fits SurveySparrow's broader survey/form platform for easy distribution
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interviewing to dig into a respondent's specific near-abandonment moment
- No automated quality scoring of open-ended responses
- Designed for registration data capture, not for measuring process friction, motivation, or incentive preferences
QuestionPro
Consumer Product Registration Survey Template and QuestionsA genuine survey template (not just a data-entry form) covering general consumer product registration, which overlaps with warranty registration research but isn't warranty-specific. It likely includes standard closed-ended questions on registration behavior and satisfaction rather than a deep dive into abandonment moments.
O que faz bem
- Framed explicitly as a survey with questions, aligning with experience-research intent
- Backed by QuestionPro's established survey logic and reporting tools
- Broader consumer product registration scope may suit teams without warranty-specific needs
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up to reconstruct specific breakdown moments; relies on fixed question sets
- No voice AI interview option or guided screen-share tasks
- Does not publish transparent prompt-level methodology for how deeper insights are derived
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa sobre a Experiência de Registro de Garantia do Produto”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Você registrou a garantia da sua compra elegível mais recente da nossa marca?” · “Como você registrou (ou tentou registrar) a garantia?” · “No geral, quão fácil ou difícil foi o processo de registro da garantia?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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