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Decisões de Compra de Garantia Estendida e Perfil do Comprador
Pesquisa clientes que compraram (ou não) uma garantia estendida ou plano de proteção para descobrir o que motivou a decisão, como avaliam o valor e a experiência de acionamento, e quem são esses compradores em termos demográficos. Uma entrevista de acompanhamento com IA aprofunda o raciocínio por trás da decisão de compra, dando às equipes de receita o 'porquê' por trás das decisões de taxa de adesão e precificação.
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Decisões de Compra de Garantia Estendida e Perfil do Comprador
Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua experiência com garantias estendidas e planos de proteção. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Suas respostas nos ajudam a criar melhores opções de cobertura. Isso deve levar cerca de 8 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
12 perguntas · ~8 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Para quais destes produtos você comprou uma garantia estendida ou plano de proteção nos últimos 12 meses?
- Notebook ou computador
- Eletrodoméstico
- Veículo
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Qual foi o principal motivo pelo qual você decidiu comprar (ou dispensar) a garantia estendida?
- Tranquilidade contra custos inesperados de reparo
- O produto/marca tem histórico de precisar de reparos
- Um vendedor recomendou fortemente
- Estava incluído em um pacote com bom preço
- Decidi que a cobertura não valia o custo
- Eu não sabia que estava disponível
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
No momento em que tomou sua decisão, quão confiante você estava de que realmente precisaria usar a garantia?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada confianteMáx:Muito confiante
Q04
MatrizObrigatória
Quão importante foi cada um dos seguintes fatores na sua decisão sobre a garantia?
5 linhas × 5 colunas
- Preço inicial do plano
- Duração da cobertura
- Franquia ou taxas por acionamento
- Recomendação do vendedor
- Experiência anterior de precisar de reparos em produtos semelhantes
Colunas: Não importante · Pouco importante · Importante · Muito importante · Extremamente importante
Q05
Múltipla escolhaObrigatória
Você acionou algum reparo sob esta garantia ou plano de proteção?
- Sim, uma ou mais vezes
- Não, ainda não precisei
- Não, e a cobertura já expirou
Q06
Escala de avaliação
Se você já acionou um reparo, quão satisfeito ficou com a forma como foi tratado? (Se você não acionou nenhum, avalie com base no que espera.)
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q07
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você comprar novamente uma garantia estendida ou plano de proteção em uma compra futura?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q08
Entrevista com IA
Reconstrua o momento real da tomada de decisão: o que especificamente fez esta pessoa dizer sim ou não à garantia, quem ou o que a influenciou (vendedor, experiência anterior, forma como o preço foi apresentado) e se ela sentiu que entendia o que realmente estava coberto. Se ela acionou um reparo, investigue o que aconteceu passo a passo e se o pagamento ou reparo correspondeu à expectativa. Se ela se arrepende da decisão de qualquer forma, descubra exatamente o que teria mudado isso.
Mensagem
Apenas algumas perguntas rápidas de perfil para nos ajudar a entender diferentes grupos de compradores — todas opcionais.
Q09
Múltipla escolha
Qual é a sua faixa etária?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 ou mais
- Prefiro não informar
Q10
Múltipla escolha
Qual é a renda anual da sua família?
- Menos de R$30.000
- R$30.000–R$59.999
- R$60.000–R$99.999
- R$100.000–R$149.999
- R$150.000 ou mais
- Prefiro não informar
Q11
Múltipla escolha
Qual é o nível mais alto de educação que você concluiu?
- Ensino médio ou menos
- Ensino superior incompleto
- Graduação
- Pós-graduação
- Prefiro não informar
Q12
Múltipla escolha
Como você descreve seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me autodescrever
- Prefiro não informar
Mensagem
Isso é tudo — obrigado! Suas respostas serão combinadas com as de outras pessoas para nos ajudar a precificar e criar planos de garantia que correspondam melhor ao que diferentes clientes realmente valorizam.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond demographics with a full decision-driver flow: main reason to purchase or skip, a matrix rating the importance of specific decision factors, and a confidence-in-decision opinion scale
- Includes a dedicated AI follow-up interview that reconstructs the actual purchase decision moment in the respondent's own words, giving revenue teams qualitative 'why' behind attach-rate and pricing choices, not just closed-ended ratings
- Captures the claims experience (whether a claim was filed and satisfaction with handling) alongside repurchase likelihood, linking value perception to future buying intent
- Pairs behavioral and attitudinal questions with a demographic block (age, income, education, gender) so buyer segments can be cross-tabbed against reasons, satisfaction, and repurchase intent
QuestionPro
Warranty Demographics Survey TemplateA static, ready-to-field template focused on collecting demographic profiles of warranty buyers. It's a genuine topical match but appears scoped narrowly to demographics rather than the full decision journey (reasons, confidence, claims, repurchase intent). No mention of AI-driven follow-up or qualitative probing.
O que faz bem
- Purpose-built for profiling warranty buyer demographics
- Ready-to-use template format for quick fielding
- Backed by an established survey platform with broad question-type support
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up interview to probe the reasoning behind purchase or skip decisions
- No voice AI interview option or guided task/screen-share capability
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology mentioned
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Decisões de Compra de Garantia Estendida e Perfil do Comprador”?
O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Para quais destes produtos você comprou uma garantia estendida ou plano de proteção nos últimos 12 meses?” · “Qual foi o principal motivo pelo qual você decidiu comprar (ou dispensar) a garantia estendida?” · “No momento em que tomou sua decisão, quão confiante você estava de que realmente precisaria usar a garantia?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 8 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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