Q01
Mensagem
Todos os modelosNonprofit & Civic
Pesquisa de Qualidade e Capacidade de Resposta do Serviço 311 para Moradores
Mede a satisfação dos moradores com os serviços municipais não emergenciais do 311 em diferentes canais de solicitação, prazos de resposta, resultados de resolução e confiança institucional, para orientar as prioridades de melhoria do serviço.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
20 perguntas · ~9 min
Q02
Múltipla escolha
Nos últimos 12 meses, você enviou alguma solicitação por meio do sistema 311 da cidade?
- Sim, pelo menos uma solicitação
- Não, nenhuma
- Não tenho certeza / Não me lembro
Q03
Escala de opinião
Pensando na sua solicitação mais recente ao 311, como você avaliaria a rapidez com que sua solicitação foi confirmada?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito lentoMáx:Muito rápido
Q04
Múltipla escolha
Qual foi o resultado da sua solicitação mais recente ao 311?
- Totalmente resolvida
- Parcialmente resolvida
- Ainda em andamento
- Não resolvida
- Não tenho certeza / Não me lembro
Q05
Escala de opinião
Quanto você confia que o sistema 311 trata as solicitações de forma justa e equitativa?
Escala: 1 – 7
Mín:Nenhuma confiançaMáx:Confiança total
Q06
Texto longo
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, qual única mudança melhoraria mais o serviço 311 da cidade?
Q07
Múltipla escolha
Qual das opções descreve melhor onde você mora em relação à cidade atendida por este sistema 311?
- Dentro dos limites da cidade
- Subúrbio adjacente
- Fora da região metropolitana
- Prefiro não responder
Q08
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback será usado de forma agregada para ajudar a melhorar os serviços 311 na sua comunidade. Se você tiver alguma dúvida sobre esta pesquisa, entre em contato com [survey administrator email].
Q09
Múltipla escolha
Qual canal você usou mais recentemente para enviar sua solicitação ao 311?
- Telefone
- Site da cidade
- Aplicativo móvel
- Presencialmente
- Redes sociais
- Outro
Q10
Escala de opinião
Como você avaliaria a frequência e a qualidade das atualizações de status que recebeu sobre sua solicitação?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q11
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito você está com o serviço 311 da cidade?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q12
Ordenação
Classifique as seguintes possíveis melhorias do 311 da maior para a menor prioridade para você.
- Confirmação mais rápida das solicitações
- Resolução mais rápida dos problemas
- Atualizações de status mais claras e frequentes
- Melhores ferramentas de acompanhamento de status online/no aplicativo
- Encaminhamento mais preciso ao departamento correto
Arraste para ordenar
Q13
Entrevista com IA
Gostaríamos de entender melhor sua experiência com o 311. Um moderador de IA fará algumas breves perguntas de acompanhamento com base nas suas respostas até agora.
Q14
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não responder
Q15
Múltipla escolha
Qual foi a categoria principal do problema da sua solicitação mais recente ao 311?
- Buracos / Manutenção de vias
- Saneamento / Lixo
- Pichação / Degradação urbana
- Reclamação de barulho
- Iluminação pública / Semáforo
- Controle de animais
- Questões de habitação / edificações
- Estacionamento / Fiscalização
- Outro (especifique)
Q16
Escala de opinião
Como você avaliaria a rapidez geral da resolução da sua solicitação?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito lentaMáx:Muito rápida
Q17
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você usar o sistema 311 na próxima vez que precisar relatar um problema não emergencial?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q18
Múltipla escolha
Qual identidade de gênero descreve melhor você? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Autodescrever
- Prefiro não responder
Q19
Lista suspensa
Qual é o mais alto nível de escolaridade que você concluiu?
- Ensino médio ou menos
- Ensino superior incompleto / Curso técnico
- Graduação (bacharelado)
- Pós-graduação ou mestrado/doutorado
- Prefiro não responder
Q20
Lista suspensa
Qual é a sua situação de emprego atual?
- Empregado em tempo integral
- Empregado em meio período
- Autônomo
- Estudante
- Desempregado e procurando trabalho
- Não trabalho por opção (ex.: cuidador)
- Aposentado
- Prefiro não responder
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Purpose-built for 311 specifically: asks which submission channel was used, the issue category, and separately rates speed of initial response, status-update quality, and overall resolution timeliness — not a generic satisfaction scale
- Includes a ranking question on improvement priorities and an open-text question asking respondents to name the one change that would most improve the system, giving both prioritized and free-form input for service planning
- Adds an AI follow-up interview segment so residents can elaborate on their specific 311 experience beyond fixed-choice answers, with transparent prompts rather than a black-box process
- Captures institutional trust, likelihood to reuse the system, and demographic/residency breakdowns so equity gaps in 311 responsiveness can be analyzed by subgroup
SurveySparrow
Resident Satisfaction Survey TemplateA general resident satisfaction template aimed at municipalities, likely covering broad quality-of-life and service perception questions rather than 311-specific channel and timeliness metrics. It appears to be a ready-to-field static template within SurveySparrow's conversational survey format. Good for general civic satisfaction tracking, but not tailored to the request-submission-to-resolution journey that a 311 survey needs to isolate.
O que faz bem
- Delivered in SurveySparrow's conversational, chat-like survey format which can improve completion rates
- Framed specifically for municipal/resident audiences rather than a generic business CSAT template
- Ready-to-use template structure for quick deployment
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up interviewing or voice AI interview option to probe why a resident rated timeliness or trust the way they did
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt-level methodology published for the template
- Likely measures general resident satisfaction rather than granular 311-specific metrics like channel used, status-update quality, or per-request resolution outcome
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Qualidade e Capacidade de Resposta do Serviço 311 para Moradores”?
O modelo inclui 20 perguntas prontas para usar, começando por: “Bem-vindo à Pesquisa de Feedback do Serviço 311. Esta pesquisa pergunta sobre sua experiência com o sistema de serviço n…” · “Nos últimos 12 meses, você enviou alguma solicitação por meio do sistema 311 da cidade?” · “Pensando na sua solicitação mais recente ao 311, como você avaliaria a rapidez com que sua solicitação foi confirmada?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 20 perguntas em cerca de 9 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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