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Pesquisa de Qualidade e Capacidade de Resposta do Serviço 311 para Moradores
Mede a satisfação dos moradores com os serviços municipais não emergenciais do 311 em diferentes canais de solicitação, prazos de resposta, resultados de resolução e confiança institucional, para orientar as prioridades de melhoria do serviço.
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Pesquisa de Qualidade e Capacidade de Resposta do Serviço 311 para Moradores
Bem-vindo à Pesquisa de Feedback do Serviço 311. Esta pesquisa pergunta sobre sua experiência com o sistema de serviço não emergencial 311 da cidade. Sua participação é totalmente voluntária e você pode interromper a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados na sua opinião sincera. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Os resultados serão usados para identificar oportunidades de melhoria dos serviços 311. Tempo estimado: 10 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
18 perguntas · ~9 min
Q01
Múltipla escolha
Nos últimos 12 meses, você enviou alguma solicitação por meio do sistema 311 da cidade?
- Sim, pelo menos uma solicitação
- Não, nenhuma
- Não tenho certeza / Não me lembro
Q02
Múltipla escolha
Qual canal você usou mais recentemente para enviar sua solicitação ao 311?
- Telefone
- Site da cidade
- Aplicativo móvel
- Presencialmente
- Redes sociais
- Outro
Q03
Múltipla escolha
Qual foi a categoria principal do problema da sua solicitação mais recente ao 311?
- Buracos / Manutenção de vias
- Saneamento / Lixo
- Pichação / Degradação urbana
- Reclamação de barulho
- Iluminação pública / Semáforo
- Controle de animais
- Questões de habitação / edificações
- Estacionamento / Fiscalização
- Outro (especifique)
Q04
Escala de opinião
Pensando na sua solicitação mais recente ao 311, como você avaliaria a rapidez com que sua solicitação foi confirmada?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito lentoMáx:Muito rápido
Q05
Escala de opinião
Como você avaliaria a frequência e a qualidade das atualizações de status que recebeu sobre sua solicitação?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q06
Escala de opinião
Como você avaliaria a rapidez geral da resolução da sua solicitação?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito lentaMáx:Muito rápida
Q07
Múltipla escolha
Qual foi o resultado da sua solicitação mais recente ao 311?
- Totalmente resolvida
- Parcialmente resolvida
- Ainda em andamento
- Não resolvida
- Não tenho certeza / Não me lembro
Q08
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito você está com o serviço 311 da cidade?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q09
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você usar o sistema 311 na próxima vez que precisar relatar um problema não emergencial?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q10
Escala de opinião
Quanto você confia que o sistema 311 trata as solicitações de forma justa e equitativa?
Escala: 1 – 7
Mín:Nenhuma confiançaMáx:Confiança total
Q11
Ordenação
Classifique as seguintes possíveis melhorias do 311 da maior para a menor prioridade para você.
- Confirmação mais rápida das solicitações
- Resolução mais rápida dos problemas
- Atualizações de status mais claras e frequentes
- Melhores ferramentas de acompanhamento de status online/no aplicativo
- Encaminhamento mais preciso ao departamento correto
Arraste para ordenar
Q12
Texto longo
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, qual única mudança melhoraria mais o serviço 311 da cidade?
Q13
Entrevista com IA
Gostaríamos de entender melhor sua experiência com o 311. Um moderador de IA fará algumas breves perguntas de acompanhamento com base nas suas respostas até agora.
Q14
Múltipla escolha
Qual das opções descreve melhor onde você mora em relação à cidade atendida por este sistema 311?
- Dentro dos limites da cidade
- Subúrbio adjacente
- Fora da região metropolitana
- Prefiro não responder
Q15
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não responder
Q16
Múltipla escolha
Qual identidade de gênero descreve melhor você? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Autodescrever
- Prefiro não responder
Q17
Lista suspensa
Qual é o mais alto nível de escolaridade que você concluiu?
- Ensino médio ou menos
- Ensino superior incompleto / Curso técnico
- Graduação (bacharelado)
- Pós-graduação ou mestrado/doutorado
- Prefiro não responder
Q18
Lista suspensa
Qual é a sua situação de emprego atual?
- Empregado em tempo integral
- Empregado em meio período
- Autônomo
- Estudante
- Desempregado e procurando trabalho
- Não trabalho por opção (ex.: cuidador)
- Aposentado
- Prefiro não responder
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback será usado de forma agregada para ajudar a melhorar os serviços 311 na sua comunidade. Se você tiver alguma dúvida sobre esta pesquisa, entre em contato com [survey administrator email].
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Purpose-built for 311 specifically: asks which submission channel was used, the issue category, and separately rates speed of initial response, status-update quality, and overall resolution timeliness — not a generic satisfaction scale
- Includes a ranking question on improvement priorities and an open-text question asking respondents to name the one change that would most improve the system, giving both prioritized and free-form input for service planning
- Adds an AI follow-up interview segment so residents can elaborate on their specific 311 experience beyond fixed-choice answers, with transparent prompts rather than a black-box process
- Captures institutional trust, likelihood to reuse the system, and demographic/residency breakdowns so equity gaps in 311 responsiveness can be analyzed by subgroup
SurveySparrow
Resident Satisfaction Survey TemplateA general resident satisfaction template aimed at municipalities, likely covering broad quality-of-life and service perception questions rather than 311-specific channel and timeliness metrics. It appears to be a ready-to-field static template within SurveySparrow's conversational survey format. Good for general civic satisfaction tracking, but not tailored to the request-submission-to-resolution journey that a 311 survey needs to isolate.
O que faz bem
- Delivered in SurveySparrow's conversational, chat-like survey format which can improve completion rates
- Framed specifically for municipal/resident audiences rather than a generic business CSAT template
- Ready-to-use template structure for quick deployment
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up interviewing or voice AI interview option to probe why a resident rated timeliness or trust the way they did
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt-level methodology published for the template
- Likely measures general resident satisfaction rather than granular 311-specific metrics like channel used, status-update quality, or per-request resolution outcome
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Qualidade e Capacidade de Resposta do Serviço 311 para Moradores”?
O modelo inclui 18 perguntas prontas para usar, começando por: “Nos últimos 12 meses, você enviou alguma solicitação por meio do sistema 311 da cidade?” · “Qual canal você usou mais recentemente para enviar sua solicitação ao 311?” · “Qual foi a categoria principal do problema da sua solicitação mais recente ao 311?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 18 perguntas em cerca de 9 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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