QuestionPunkQuestionPunk
Comece grátis
Todos os modelos
Nonprofit & Civic

Processo de Reclamação de Ruído da Cidade: Pesquisa de Experiência do Morador

Mede a satisfação dos moradores, a clareza do processo, a agilidade das respostas e a confiança institucional no tratamento das reclamações de ruído da cidade. Elaborada para equipes do 311 e de serviços públicos que buscam feedback acionável para reduzir gargalos e melhorar a resolução de reclamações.

Usar este modeloVer mais modelos

Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

25 perguntas · ~11 min
Q01
Mensagem

Boas-vindas e obrigado por participar desta pesquisa sobre o processo de reclamação de ruído da cidade. Esta pesquisa é voluntária e deve levar aproximadamente de 7 a 10 minutos. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões e experiências sinceras. Suas respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Você pode parar a qualquer momento. Ao continuar, você concorda em participar.

Q02
Múltipla escolha

Nos últimos 12 meses, você teve algum problema de ruído que afetou você ou seu domicílio?

  • Sim
  • Não
Q03
Escala de opinião

Quão fácil ou difícil foi encontrar onde e como registrar uma reclamação de ruído?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Múltipla escolha

Pensando em sua reclamação de ruído mais recente, você recebeu uma confirmação de que sua reclamação foi recebida?

  • Sim, prontamente
  • Sim, mas houve atraso
  • Não
  • Não me lembro
Q05
Múltipla escolha

Qual dos seguintes canais você usou ou tentou usar para registrar uma reclamação de ruído? Selecione todos que se aplicam.

  • Linha telefônica 311
  • Formulário no site da cidade
  • Aplicativo de celular
  • E-mail
  • Presencialmente
  • Redes sociais
  • Linha direta comunitária ou associação de moradores
  • Outro
Q06
Escala de opinião

Quão confiante você está de que a cidade leva as reclamações de ruído a sério e age sobre elas?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada confianteMáx:Extremamente confiante
Q07
Texto longo

Com base em sua experiência, qual única mudança mais melhoraria o processo de reclamação de ruído para você?

Q08
Lista suspensa

Qual é a sua idade?

  • 18–24
  • 25–34
  • 35–44
  • 45–54
  • 55–64
  • 65 ou mais
  • Prefiro não responder
Q09
Mensagem

Obrigado pelo seu tempo. Seu feedback nos ajudará a identificar melhorias no processo de reclamação de ruído. Todas as respostas serão relatadas apenas de forma agregada.

Q10
Múltipla escolha

Nos últimos 12 meses, você registrou uma reclamação de ruído para a cidade?

  • Sim
  • Não — não consegui encontrar como fazer
  • Não — optei por não fazer
Q11
Escala de opinião

Quão claras ou confusas foram as instruções para registrar uma reclamação de ruído?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito confusasMáx:Muito claras
Q12
Múltipla escolha

Você recebeu atualizações sobre o status da sua reclamação enquanto ela estava sendo tratada?

  • Sim, regularmente
  • Sim, mas apenas uma ou duas vezes
  • Nenhuma atualização
  • Não me lembro
Q13
Ordenação

Por favor, classifique os seguintes canais na ordem de sua preferência para receber atualizações sobre sua reclamação (arraste para reordenar, 1 = mais preferido).

  1. E-mail
  2. Mensagem de texto/SMS
  3. Ligação telefônica
  4. Notificação por aplicativo de celular
  5. Painel do portal web
Arraste para ordenar
Q14
Escala de opinião

Qual a probabilidade de você usar novamente o processo de reclamação de ruído da cidade caso tenha um problema de ruído no futuro?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q15
Entrevista com IA

Gostaríamos de entender melhor sua experiência com a reclamação de ruído. Um moderador de IA fará algumas perguntas breves de acompanhamento com base em suas respostas anteriores.

Q16
Múltipla escolha

Qual das seguintes opções melhor descreve seu gênero?

  • Mulher
  • Homem
  • Não binário
  • Prefiro não responder
Q17
Múltipla escolha

Antes de enviar, quão bem você entendeu quais informações precisava fornecer?

  • Muito bem
  • Um pouco
  • Não muito
  • Nada
Q18
Múltipla escolha

Você foi notificado quando sua reclamação foi resolvida ou encerrada?

  • Sim
  • Não
  • Minha reclamação não foi resolvida
  • Não me lembro
Q19
Lista suspensa

Em qual parte da cidade você mora?

  • Norte
  • Nordeste
  • Leste
  • Sudeste
  • Sul
  • Sudoeste
  • Oeste
  • Noroeste
  • Centro
  • Em várias áreas
  • Prefiro não responder
Q20
Múltipla escolha

Antes de enviar, quão bem você entendeu o que aconteceria após registrar sua reclamação?

  • Muito bem
  • Um pouco
  • Não muito
  • Nada
Q21
Lista suspensa

Aproximadamente quanto tempo levou para receber a primeira resposta à sua reclamação de ruído mais recente?

  • No mesmo dia
  • 1–2 dias
  • 3–7 dias
  • 8–14 dias
  • 15–30 dias
  • Mais de 30 dias
  • Nunca recebi uma resposta
  • Não me lembro
Q22
Lista suspensa

Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?

  • Ensino fundamental incompleto
  • Ensino médio ou equivalente
  • Ensino superior incompleto/curso tecnólogo
  • Graduação
  • Pós-graduação ou mestrado/doutorado
  • Prefiro não responder
Q23
Múltipla escolha

O que, se algo, dificultou registrar uma reclamação de ruído ou acompanhar seu status? Selecione todas que se aplicam.

  • A informação era difícil de encontrar
  • As instruções eram confusas
  • Muitas etapas ou formulários
  • Problemas no site ou aplicativo
  • Barreiras de idioma
  • Disponibilidade limitada fora do horário comercial
  • Falta de atualizações de status
  • Longos tempos de resposta
  • Preocupação com repercussões
  • Outro
  • Nenhuma das anteriores
Q24
Escala de opinião

No geral, quão satisfeito ou insatisfeito você ficou com a forma como sua reclamação de ruído foi tratada?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q25
Múltipla escolha

Qual é a sua situação de emprego atual? Selecione todas que se aplicam.

  • Empregado em tempo integral
  • Empregado em meio período
  • Autônomo
  • Desempregado e procurando trabalho
  • Estudante
  • Aposentado
  • Sem trabalhar por opção
  • Dona/dono de casa/cuidador
  • Prefiro não responder

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Goes beyond intake and measures the full resident journey — clarity of submission instructions, whether complainants understood next steps, and confidence that the city takes complaints seriously.
  • Includes structured process-quality questions (acknowledgment received, status updates, resolution notification, time-to-first-response) that let 311 teams pinpoint specific bottlenecks rather than just log a complaint.
  • Adds a channel-preference ranking question and multi-select on submission barriers, plus an open-text improvement question and an adaptive AI follow-up interview that can probe inconsistent or interesting answers in real time.
  • Pairs with automated per-response quality scoring and auto-generated reports, so civic teams get analysis-ready output instead of raw form submissions to manually tabulate.

Jotform

Noise Complaint Form Template

This is a static intake form for citizens to report a noise issue, not a resident-experience or satisfaction survey. It's fielding-ready for logging complaints but doesn't measure process clarity, trust, or timeliness. Best suited as a complaint-submission form rather than a feedback/research instrument.

O que faz bem

  • Drag-and-drop form builder with fast deployment
  • Large template library and common form-field types for intake
  • Free tier available for basic use

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up questioning — logic is limited to static branching
  • No automated per-response quality scoring or trust/satisfaction measurement built in
  • Designed for complaint logging, not experience/process evaluation

Typeform

Noise Complaint Form Template

Also a static, conversational-style form for submitting a noise complaint, not a survey measuring satisfaction or institutional trust. It's fielding-ready and polished for intake use cases, but lacks the process-evaluation and follow-up questions civic teams would need. No AI-driven probing of responses is available.

O que faz bem

  • Clean, mobile-friendly conversational form UI
  • Known for higher completion rates on short intake forms
  • Easy to customize question wording and branding

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up interview — branching logic is rule-based, not conversational probing
  • No automated quality scoring or auto-generated analysis reports
  • Not designed to measure trust, timeliness, or satisfaction across a complaint lifecycle

SurveySparrow

Resident Satisfaction Survey Template

This is a general resident satisfaction survey, not specific to the noise complaint process, so it would need significant rework to capture submission channels, response timeliness, or complaint-resolution steps. It is a fielding-ready template for broader civic satisfaction measurement, closer in spirit to our template than the pure intake forms but less targeted.

O que faz bem

  • Conversational survey format aimed at civic/resident audiences
  • Likely supports omnichannel distribution common to SurveySparrow's platform
  • Reusable as a general satisfaction baseline for city services

Onde deixa a desejar

  • Not built around the noise complaint process specifically — lacks submission-channel, acknowledgment, and status-update questions
  • No adaptive AI follow-up interview or voice AI interview option
  • No transparent prompt methodology or automated quality scoring for open responses

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Processo de Reclamação de Ruído da Cidade: Pesquisa de Experiência do Morador”?

O modelo inclui 25 perguntas prontas para usar, começando por: “Boas-vindas e obrigado por participar desta pesquisa sobre o processo de reclamação de ruído da cidade. Esta pesquisa é…” · “Nos últimos 12 meses, você teve algum problema de ruído que afetou você ou seu domicílio?” · “Quão fácil ou difícil foi encontrar onde e como registrar uma reclamação de ruído?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 25 perguntas em cerca de 11 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

Usar este modeloComeçar grátis

Modelos relacionados

Mais estudos sobre temas semelhantes.

Ver todos
Nonprofit & Civic

Pesquisa sobre Percepções dos Moradores quanto à Segurança e Estacionamento de Micromobilidade

Um instrumento de pesquisa cívica para municípios avaliarem as percepções e experiências dos moradores em relação à segurança de patinetes elétricos e bicicletas elétricas, conformidade de estacionamento e preferências de fiscalização. Adequado tanto para usuários quanto para não usuários de micromobilidade.

Ver modelo
Nonprofit & Civic

Pesquisa de Qualidade e Capacidade de Resposta do Serviço 311 para Moradores

Mede a satisfação dos moradores com os serviços municipais não emergenciais do 311 em diferentes canais de solicitação, prazos de resposta, resultados de resolução e confiança institucional, para orientar as prioridades de melhoria do serviço.

Ver modelo
Nonprofit & Civic

Pesquisa de Satisfação sobre Solicitações de Registros Públicos (LAI)

Mede a satisfação dos cidadãos com os processos de solicitação de registros públicos/LAI — abrangendo clareza das orientações, prazos de resposta, transparência de taxas e facilidade geral — para ajudar órgãos governamentais e organizações civis a identificar prioridades de melhoria acionáveis.

Ver modelo
Nonprofit & Civic

Opinião dos Moradores sobre as Prioridades do Orçamento Municipal

Coleta o feedback dos moradores sobre a satisfação com os serviços da cidade, prioridades de gastos e escolhas fiscais para orientar o planejamento orçamentário do governo local e as decisões de alocação de recursos.

Ver modelo
Nonprofit & Civic

Pesquisa sobre a Experiência de Tratamento de Reclamações Online

Captura o quão fácil foi registrar uma reclamação online, como a resolução foi conduzida e se o resultado pareceu justo — para equipes de CX e suporte que auditam canais digitais de reclamação. Uma entrevista de acompanhamento por IA reconstrói exatamente o que aconteceu durante a resolução, e não apenas uma pontuação de satisfação.

Ver modelo
Nonprofit & Civic

Confiança e Responsabilidade dos Cidadãos no Governo Local

Mede as percepções dos cidadãos sobre confiança, imparcialidade, transparência e responsabilidade nos serviços públicos locais. Desenvolvido para governos municipais e organizações civis que buscam feedback acionável para melhorar a governança e as relações com os cidadãos.

Ver modelo