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Processo de Reclamação de Ruído da Cidade: Pesquisa de Experiência do Morador
Mede a satisfação dos moradores, a clareza do processo, a agilidade das respostas e a confiança institucional no tratamento das reclamações de ruído da cidade. Elaborada para equipes do 311 e de serviços públicos que buscam feedback acionável para reduzir gargalos e melhorar a resolução de reclamações.
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Processo de Reclamação de Ruído da Cidade: Pesquisa de Experiência do Morador
Boas-vindas e obrigado por participar desta pesquisa sobre o processo de reclamação de ruído da cidade. Esta pesquisa é voluntária e deve levar aproximadamente de 7 a 10 minutos. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões e experiências sinceras. Suas respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Você pode parar a qualquer momento. Ao continuar, você concorda em participar.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
23 perguntas · ~11 min
Q01
Múltipla escolha
Nos últimos 12 meses, você teve algum problema de ruído que afetou você ou seu domicílio?
- Sim
- Não
Q02
Múltipla escolha
Nos últimos 12 meses, você registrou uma reclamação de ruído para a cidade?
- Sim
- Não — não consegui encontrar como fazer
- Não — optei por não fazer
Q03
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil foi encontrar onde e como registrar uma reclamação de ruído?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Escala de opinião
Quão claras ou confusas foram as instruções para registrar uma reclamação de ruído?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito confusasMáx:Muito claras
Q05
Múltipla escolha
Antes de enviar, quão bem você entendeu quais informações precisava fornecer?
- Muito bem
- Um pouco
- Não muito
- Nada
Q06
Múltipla escolha
Antes de enviar, quão bem você entendeu o que aconteceria após registrar sua reclamação?
- Muito bem
- Um pouco
- Não muito
- Nada
Q07
Múltipla escolha
O que, se algo, dificultou registrar uma reclamação de ruído ou acompanhar seu status? Selecione todas que se aplicam.
- A informação era difícil de encontrar
- As instruções eram confusas
- Muitas etapas ou formulários
- Problemas no site ou aplicativo
- Barreiras de idioma
- Disponibilidade limitada fora do horário comercial
- Falta de atualizações de status
- Longos tempos de resposta
- Preocupação com repercussões
- Outro
- Nenhuma das anteriores
Q08
Múltipla escolha
Pensando em sua reclamação de ruído mais recente, você recebeu uma confirmação de que sua reclamação foi recebida?
- Sim, prontamente
- Sim, mas houve atraso
- Não
- Não me lembro
Q09
Múltipla escolha
Você recebeu atualizações sobre o status da sua reclamação enquanto ela estava sendo tratada?
- Sim, regularmente
- Sim, mas apenas uma ou duas vezes
- Nenhuma atualização
- Não me lembro
Q10
Múltipla escolha
Você foi notificado quando sua reclamação foi resolvida ou encerrada?
- Sim
- Não
- Minha reclamação não foi resolvida
- Não me lembro
Q11
Lista suspensa
Aproximadamente quanto tempo levou para receber a primeira resposta à sua reclamação de ruído mais recente?
- No mesmo dia
- 1–2 dias
- 3–7 dias
- 8–14 dias
- 15–30 dias
- Mais de 30 dias
- Nunca recebi uma resposta
- Não me lembro
Q12
Escala de opinião
No geral, quão satisfeito ou insatisfeito você ficou com a forma como sua reclamação de ruído foi tratada?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q13
Múltipla escolha
Qual dos seguintes canais você usou ou tentou usar para registrar uma reclamação de ruído? Selecione todos que se aplicam.
- Linha telefônica 311
- Formulário no site da cidade
- Aplicativo de celular
- Presencialmente
- Redes sociais
- Linha direta comunitária ou associação de moradores
- Outro
Q14
Ordenação
Por favor, classifique os seguintes canais na ordem de sua preferência para receber atualizações sobre sua reclamação (arraste para reordenar, 1 = mais preferido).
- Mensagem de texto/SMS
- Ligação telefônica
- Notificação por aplicativo de celular
- Painel do portal web
Arraste para ordenar
Q15
Escala de opinião
Quão confiante você está de que a cidade leva as reclamações de ruído a sério e age sobre elas?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada confianteMáx:Extremamente confiante
Q16
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você usar novamente o processo de reclamação de ruído da cidade caso tenha um problema de ruído no futuro?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q17
Texto longo
Com base em sua experiência, qual única mudança mais melhoraria o processo de reclamação de ruído para você?
Q18
Entrevista com IA
Gostaríamos de entender melhor sua experiência com a reclamação de ruído. Um moderador de IA fará algumas perguntas breves de acompanhamento com base em suas respostas anteriores.
Q19
Lista suspensa
Qual é a sua idade?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 ou mais
- Prefiro não responder
Q20
Múltipla escolha
Qual das seguintes opções melhor descreve seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro não responder
Q21
Lista suspensa
Em qual parte da cidade você mora?
- Norte
- Nordeste
- Leste
- Sudeste
- Sul
- Sudoeste
- Oeste
- Noroeste
- Centro
- Em várias áreas
- Prefiro não responder
Q22
Lista suspensa
Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?
- Ensino fundamental incompleto
- Ensino médio ou equivalente
- Ensino superior incompleto/curso tecnólogo
- Graduação
- Pós-graduação ou mestrado/doutorado
- Prefiro não responder
Q23
Múltipla escolha
Qual é a sua situação de emprego atual? Selecione todas que se aplicam.
- Empregado em tempo integral
- Empregado em meio período
- Autônomo
- Desempregado e procurando trabalho
- Estudante
- Aposentado
- Sem trabalhar por opção
- Dona/dono de casa/cuidador
- Prefiro não responder
Mensagem
Obrigado pelo seu tempo. Seu feedback nos ajudará a identificar melhorias no processo de reclamação de ruído. Todas as respostas serão relatadas apenas de forma agregada.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond intake and measures the full resident journey — clarity of submission instructions, whether complainants understood next steps, and confidence that the city takes complaints seriously.
- Includes structured process-quality questions (acknowledgment received, status updates, resolution notification, time-to-first-response) that let 311 teams pinpoint specific bottlenecks rather than just log a complaint.
- Adds a channel-preference ranking question and multi-select on submission barriers, plus an open-text improvement question and an adaptive AI follow-up interview that can probe inconsistent or interesting answers in real time.
- Pairs with automated per-response quality scoring and auto-generated reports, so civic teams get analysis-ready output instead of raw form submissions to manually tabulate.
Jotform
Noise Complaint Form TemplateThis is a static intake form for citizens to report a noise issue, not a resident-experience or satisfaction survey. It's fielding-ready for logging complaints but doesn't measure process clarity, trust, or timeliness. Best suited as a complaint-submission form rather than a feedback/research instrument.
O que faz bem
- Drag-and-drop form builder with fast deployment
- Large template library and common form-field types for intake
- Free tier available for basic use
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up questioning — logic is limited to static branching
- No automated per-response quality scoring or trust/satisfaction measurement built in
- Designed for complaint logging, not experience/process evaluation
Typeform
Noise Complaint Form TemplateAlso a static, conversational-style form for submitting a noise complaint, not a survey measuring satisfaction or institutional trust. It's fielding-ready and polished for intake use cases, but lacks the process-evaluation and follow-up questions civic teams would need. No AI-driven probing of responses is available.
O que faz bem
- Clean, mobile-friendly conversational form UI
- Known for higher completion rates on short intake forms
- Easy to customize question wording and branding
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up interview — branching logic is rule-based, not conversational probing
- No automated quality scoring or auto-generated analysis reports
- Not designed to measure trust, timeliness, or satisfaction across a complaint lifecycle
SurveySparrow
Resident Satisfaction Survey TemplateThis is a general resident satisfaction survey, not specific to the noise complaint process, so it would need significant rework to capture submission channels, response timeliness, or complaint-resolution steps. It is a fielding-ready template for broader civic satisfaction measurement, closer in spirit to our template than the pure intake forms but less targeted.
O que faz bem
- Conversational survey format aimed at civic/resident audiences
- Likely supports omnichannel distribution common to SurveySparrow's platform
- Reusable as a general satisfaction baseline for city services
Onde deixa a desejar
- Not built around the noise complaint process specifically — lacks submission-channel, acknowledgment, and status-update questions
- No adaptive AI follow-up interview or voice AI interview option
- No transparent prompt methodology or automated quality scoring for open responses
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Processo de Reclamação de Ruído da Cidade: Pesquisa de Experiência do Morador”?
O modelo inclui 23 perguntas prontas para usar, começando por: “Nos últimos 12 meses, você teve algum problema de ruído que afetou você ou seu domicílio?” · “Nos últimos 12 meses, você registrou uma reclamação de ruído para a cidade?” · “Quão fácil ou difícil foi encontrar onde e como registrar uma reclamação de ruído?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 23 perguntas em cerca de 11 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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