항공편 운항 차질 서비스 회복 설문

환영합니다! 본 설문은 가장 최근의 차질을 겪은 항공편 경험에 대해 여쭙니다. 완료하는 데 약 10분 정도 소요됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 모든 응답은 비밀이 보장되며 집계된 형태로만 보고됩니다.

귀하의 여행 계획에 영향을 준 항공편 차질(지연, 결항, 연결편 놓침, 또는 재예약)을 경험하신 적이 있습니까?

• 예
• 아니요

가장 최근의 차질을 겪은 항공편은 언제 발생하였습니까?

• 지난 30일
• 31~90일 전
• 91~180일 전
• 7~12개월 전
• 12개월 이상 전

귀하가 겪은 주된 차질은 무엇이었습니까?

• 항공편 지연
• 항공편 결항
• 연결편 놓침
• 재예약 필요
• 출발 전 일정 변경
• 여행 계획에 영향을 준 수하물 지연
• 기타

차질 상황에서 도움을 받기 위해 어떤 채널을 이용하셨습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

• 항공사 모바일 앱
• 항공사 웹사이트
• 공항 서비스 데스크
• 전화 지원
• 라이브 채팅 또는 메시징 (예: WhatsApp 또는 앱 내 채팅)
• 소셜 미디어
• 여행사 (온라인 또는 오프라인)
• 셀프서비스 키오스크
• 도움을 구하지 않음
• 기타

처음 도움을 구한 이후 귀하의 문제가 얼마나 빨리 처리되었습니까?

귀하가 받은 차질 상황에 대한 업데이트는 얼마나 시의적절하였습니까?

차질 상황에서 제공된 정보는 얼마나 명확하고 이해하기 쉬웠습니까?

귀하의 여행 계획에 대한 결과는 어떻게 되었습니까?

• 당일 재예약됨
• 다음 날 또는 그 이후로 재예약됨
• 환불 또는 크레딧 받음
• 문제 미해결
• 해당 없음

혹시 있다면, 다음 중 무엇을 받으셨습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

• 식사 또는 다과 바우처
• 호텔 또는 숙박
• 지상 교통편
• 항공 마일리지 또는 포인트
• 현금 또는 크레딧 환불
• 없음
• 기타

보상을 포함한 최종 결과는 얼마나 공정하였습니까?

전반적으로, 항공사가 차질을 처리한 방식에 대해 얼마나 만족하십니까?

이 항공사를 다시 이용할 가능성은 얼마나 됩니까?

귀하의 차질 경험을 개선하기 위해 항공사가 다르게 할 수 있었던 한 가지는 무엇입니까?

귀하의 응답을 바탕으로, 귀하의 차질 경험에 대해 더 이해하고자 합니다. 생각을 공유해 주시면 저희 AI 진행자가 몇 가지 후속 질문을 드리겠습니다.

귀하의 연령은 어떻게 되십니까?

• 18~24
• 25~34
• 35~44
• 45~54
• 55~64
• 65세 이상
• 답변하고 싶지 않음

지난 12개월간 항공편이 포함된 왕복 여행을 대략 몇 번 하셨습니까?

• 0
• 1~2
• 3~5
• 6~10
• 11 이상

귀하는 주로 어디에 거주하십니까?

• 북미
• 남미
• 유럽
• 아프리카
• 중동
• 아시아
• 오세아니아
• 답변하고 싶지 않음

귀하의 성별은 무엇입니까?

• 여성
• 남성
• 논바이너리
• 기타
• 답변하고 싶지 않음

귀하의 경험을 공유해 주셔서 감사합니다 — 귀하의 의견은 항공사 서비스 회복을 개선하는 데 도움이 됩니다. 안전한 여행 되십시오!