디지털 팁 요청 화면 공정성 및 기본값 효과 설문

환영합니다! 이 짧은 설문(약 11분)은 카페, 레스토랑, 배달 서비스에서 디지털 팁 요청 화면과 관련한 최근 경험을 다룹니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 모든 응답은 기밀로 유지되고 익명화되며 연구 목적으로만 사용됩니다. 참여해 주셔서 감사합니다!

최근 30일 동안 서비스업 매장(예: 카페, 패스트푸드점, 배달 서비스)에서 결제하실 때 디지털 팁 요청 화면을 접하신 적이 있습니까?

• 예
• 아니요
• 잘 모르겠음

최근 30일 동안 디지털 팁 요청 화면을 대략 몇 번이나 보셨습니까?

• 1~2회
• 3~5회
• 6~10회
• 11~20회
• 20회 초과

최근 30일 동안 어디에서 팁 요청 화면을 접하셨습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

• 카운터 태블릿(예: iPad/Square)
• 휴대용 카드 단말기
• 셀프 서비스 키오스크
• 테이블 또는 영수증의 QR 코드
• 주문/배달용 모바일 앱
• 픽업/배달용 웹사이트 결제
• 기타

가장 최근에 보신 팁 요청 화면을 떠올려 보실 때, 제안된 팁 금액은 무엇이었습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

• 10%
• 15%
• 18%
• 20%
• 25%
• 직접 입력 금액
• 제안 금액이 표시되지 않았음
• 기억나지 않음

가장 최근에 보신 팁 요청 화면에서, 기본값으로 미리 선택된(강조되거나 이미 선택된) 팁 옵션이 있었습니까?

• 예 — 가장 낮은 제안 금액
• 예 — 중간 제안 금액
• 예 — 가장 높은 제안 금액
• 예 — 직접 입력 금액 항목
• 아니요 — 미리 선택된 것이 없었음
• 기억나지 않음

화면에 팁 금액이 미리 선택되어 있을 때, 그 기본 금액을 그대로 수락하실 가능성은 얼마나 됩니까?

전반적으로 서비스업의 디지털 팁 요청 화면이 얼마나 공정하다고 느끼십니까?

패스트푸드 카운터에서 15%가 기본값으로 미리 선택되어 있는 것을 얼마나 받아들일 만하다고 생각하십니까?

패스트푸드 카운터에서 20%가 기본값으로 미리 선택되어 있는 것을 얼마나 받아들일 만하다고 생각하십니까?

패스트푸드 카운터에서 25%가 기본값으로 미리 선택되어 있는 것을 얼마나 받아들일 만하다고 생각하십니까?

가장 최근에 팁 요청을 받은 결제 중, 팁을 남겨야 한다는 압박을 얼마나 느끼셨습니까?

디지털 팁 요청 화면이 결제 시 가격 투명성에 대한 귀하의 느낌에 어떤 영향을 미칩니까?

가장 최근에 팁 요청을 받은 결제에서 대략 몇 퍼센트의 팁을 지불하셨습니까?

• 0%(팁을 지불하지 않음)
• 1~9%
• 10~14%
• 15~17%
• 18~19%
• 20~24%
• 25% 이상
• 직접 입력한 금액을 지불함
• 기억나지 않음

결제 시 팁 지불 결정에 영향을 미치는 정도에 따라 다음 요소들의 순위를 매겨 주십시오. 끌어서 순서를 바꾸실 수 있습니다(1 = 가장 큰 영향).

1. 방문 중의 서비스 품질
2. 직원의 친절함
3. 제안된 팁 버튼 또는 기본값
4. 지켜보는 느낌이나 사회적 압박
5. 총 청구 금액
6. 직접 금액을 선택할 수 있는지 여부

결제 시 어떤 팁 요청 화면 형식을 가장 선호하시겠습니까?

• 기본적으로 퍼센트(%) 옵션
• 기본적으로 금액($) 옵션
• 기본 선택 없음 — 매번 직접 선택
• 팁 요청 화면 자체가 없음

귀하의 경험에 비추어 볼 때, 무엇이 디지털 팁 요청 화면을 더 공정하거나 존중받는 느낌으로 만들 수 있겠습니까?

디지털 팁 요청 화면과 관련한 경험을 말씀해 주셨습니다. 조금 더 깊이 살펴보고자 합니다. 결제 시 팁 화면을 보실 때 어떤 감정이나 생각이 떠오르십니까?

귀하의 연령은 어떻게 되십니까?

• 18~24세
• 25~34세
• 35~44세
• 45~54세
• 55~64세
• 65세 이상
• 답변하지 않음

귀하의 성별은 어떻게 되십니까?

• 여성
• 남성
• 논바이너리
• 직접 표현하기를 원함
• 답변하지 않음

현재 어느 국가에 거주하고 계십니까?

• 미국
• 캐나다
• 영국
• 호주
• 기타

귀하의 현재 취업 상태는 어떻게 되십니까?

• 정규직
• 시간제
• 자영업
• 학생
• 무직
• 은퇴
• 답변하지 않음

귀하가 마치신 최종 학력은 어떻게 되십니까?

• 고등학교 미만
• 고등학교 졸업 또는 이에 준함
• 전문대 재학/졸업
• 학사 학위
• 대학원 학위
• 답변하지 않음

시간을 내주셔서 감사합니다! 귀하의 의견은 디지털 팁 요청 화면이 고객 경험에 미치는 영향을 이해하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 응답은 기록되었으며 기밀로 유지됩니다.