Industry-Specific

항공 승객 탑승 경험 설문

승객이 최근 항공편의 모든 접점 — 예약, 체크인, 탑승, 기내 서비스, 지연·결항 대응 — 을 어떻게 평가했는지 파악하고, 어떤 개선이 가장 중요한지 우선순위를 매깁니다. AI 후속 인터뷰가 승객의 전반적인 평가를 이끌어낸 특정 순간을 깊이 파고들어, 점수 이면에 있는 구체적인 '이유'를 드러냅니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 15개 · 약 8분

Q01

메시지

(Replace with airline name)을(를) 이용해 주셔서 감사합니다! 예약부터 착륙까지 최근 항공편이 어떠셨는지 듣고 싶습니다. 귀하의 답변은 완전히 비밀로 유지되며 익명 처리됩니다. 약 8분 소요되며, 귀하의 솔직한 의견이 저희가 개선하는 데 도움이 됩니다. (템플릿 참고: 출시 전에 귀사의 항공사 이름으로 교체하십시오.)

Q02

객관식필수

이번 여행의 주요 목적은 무엇이었습니까?

출장
여가
친구 또는 가족 방문
출장과 여가 겸용

Q03

객관식필수

이번 여행에서 어떤 좌석 등급으로 탑승하셨습니까?

이코노미
프리미엄 이코노미
비즈니스
일등석

Q04

평점 척도필수

전반적으로, 이번 항공편에서의 경험을 어떻게 평가하시겠습니까?

범위: 1 – 5

최소:매우 미흡함최대:매우 우수함

Q05

매트릭스필수

(Replace with airline name)에서의 여정 각 부분을 평가해 주십시오.

9개 행 × 5개 열

예약 과정
체크인 경험
탑승 과정
좌석 편안함
객실 승무원 서비스
외 4개

열: 미흡함 · 보통 · 좋음 · 매우 좋음 · 매우 우수함

Q06

최선·최악 선택형(MaxDiff)필수

(Replace with airline name)이(가) 몇 가지만 개선할 수 있다면, 귀하에게 가장 중요한 것은 무엇입니까? 각 세트에서 가장 중요한 것과 가장 덜 중요한 것을 골라 주십시오.

더 짧은 체크인 및 보안 검색 대기줄
더 넓은 다리 공간 또는 좌석 편안함
더 나은 식음료 선택지
더 안정적인 Wi-Fi 및 엔터테인먼트
더 친절하고 세심한 객실 승무원
지연 시 더 명확한 안내
더 저렴한 운임 또는 더 적은 숨은 수수료
더 많은 직항 노선 및 운항 시간대

세트별 최선·최악 선택최선:가장 중요함최악:가장 덜 중요함

Q07

AI 인터뷰

Reconstruct the single moment or interaction that most shaped this passenger's overall rating of the flight — ask them to walk through what happened, who was involved, and what (if anything) staff did about it. If they rated the flight highly, probe what specifically stood out as memorable. If they rated it poorly or flagged a top priority in the previous question, dig into what a fair resolution would have looked like to them.

Q08

의견 척도필수

(Replace with airline name)을(를) 친구나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 있으십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 추천하지 않을 것임최대:매우 추천할 것임

Q09

객관식

이번 여행에서 지연, 결항 또는 기타 중대한 차질을 겪으셨습니까?

차질 없음
경미한 지연(1시간 미만)
중대한 지연(1시간 이상)
결항
기타 차질

Q10

의견 척도

차질을 겪으셨다면, 그것이 전달되고 처리된 방식에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 5

최소:매우 불만족함최대:매우 만족함

Q11

장문형

이번 항공편 경험에 대해 저희가 알아야 할 다른 점이 있으십니까?

Q12

메시지

거의 다 끝났습니다 — 다양한 유형의 여행객 간 패턴을 파악할 수 있도록 귀하에 관한 간단한 선택 질문 몇 가지만 드리겠습니다.

Q13

객관식

귀하는 통상 1년에 (어느 항공사든) 얼마나 자주 비행하십니까?

이번이 1년 이상 만의 첫 비행이었음
1~2회
3~5회
6~10회
10회 초과
밝히고 싶지 않음

Q14

객관식

귀하의 연령대는 어디에 해당하십니까?

18세 미만
18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
밝히고 싶지 않음

Q15

메시지

귀하의 경험을 공유해 주셔서 감사합니다! 귀하의 의견은 예약부터 수하물 수취까지 여정을 어디에서 개선할지에 관한 저희 보고서에 직접 반영됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Goes beyond a single overall rating by using an AI follow-up interview to reconstruct the specific moment that drove the passenger's score, surfacing the real 'why' instead of just a number.
Combines a touchpoint-by-touchpoint matrix (booking, check-in, boarding, cabin service, disruption handling) with a MaxDiff prioritization question, so you learn not just how each stage was rated but which fixes matter most.
Separately probes disruption communication satisfaction, letting airlines isolate service-recovery issues from general experience ratings.
Uses a conversational chat-message structure with optional demographic questions at the end, keeping the survey approachable while still generating an automated report from the responses.

QuestionPro

Airline Passenger Satisfaction Survey + Feedback Questionnaire Sample Template

A static, fielding-ready sample questionnaire covering typical airline satisfaction touchpoints. It's a fixed question set meant to be customized within QuestionPro's survey builder rather than an adaptive interview experience. Good for teams that just need a standard questionnaire to launch quickly.

잘하는 점

Established enterprise survey platform with broad customization and distribution options
Sample questions are ready to copy into a fielding survey with minimal setup

아쉬운 점

Fixed question list with no adaptive follow-up probing into individual responses
No per-response quality scoring or transparent prompt methodology mentioned

SurveyMonkey

Airline Passenger Satisfaction Survey Questions

A widely-used template offering standard airline satisfaction questions within SurveyMonkey's familiar builder. It's designed for quick deployment and benefits from broad brand recognition, but remains a static question set. There's no mechanism shown for digging deeper into any single passenger's rating.

잘하는 점

Well-known, easy-to-use platform with strong template library and distribution reach
Simple setup for teams wanting a conventional satisfaction survey fast

아쉬운 점

Static form structure — no adaptive AI follow-up interview to explore the 'why' behind a rating
No mention of automated per-response quality scoring or voice AI interview options

SurveySparrow

Airline Passenger Satisfaction Survey Template

SurveySparrow's template presents airline satisfaction questions in its characteristic conversational, chat-style format, which can feel more engaging than a traditional form. It's still a pre-set sequence of questions rather than a dynamic interview that adapts based on what the passenger says. Positioned as free and easy to launch.

잘하는 점

Conversational, chat-like survey format that can improve completion rates and feel more human
Free and simple to set up for quick deployment

아쉬운 점

Conversational tone is templated, not adaptive — no AI-driven follow-up that reconstructs the specific moment behind a score
No automated quality scoring or transparent AI prompt methodology referenced

Jotform

Airline Passenger Satisfaction Survey Form Template

This is a drag-and-drop form template within Jotform's form-builder ecosystem, well suited for teams wanting fast visual customization and integrations. It functions as a static satisfaction form rather than an interactive interview. Reporting relies on Jotform's general form analytics rather than qualitative synthesis of open-ended answers.

잘하는 점

Highly customizable drag-and-drop form builder with many integrations
Fast to deploy and visually flexible for branding

아쉬운 점

No adaptive AI interview capability — cannot probe deeper into a passenger's specific experience
No automated per-response quality scoring or voice AI interview option

자주 묻는 질문