Industry-Specific

고객 관계 및 서비스 피드백 설문

귀하 팀의 소통, 품질, 응대성에 대해 고객이 얼마나 만족하는지 측정한 다음, AI 후속 질문을 통해 고객 충성도 점수 이면의 이유를 파고듭니다. 갱신 시점이 오기 전에 관계상의 위험을 포착하고자 하는 에이전시, 컨설팅 회사, 어카운트 팀을 위해 만들어졌습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 11개 · 약 6분

Q01

메시지

안녕하십니까! 저희와의 협업에 대한 솔직한 피드백을 주시면 계속 개선하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 응답은 완전히 기밀로 처리되고 익명화됩니다. 약 5분이 소요되며, 답변은 귀하의 어카운트를 관리하는 팀에게 바로 전달됩니다.

Q02

의견 척도필수

저희 팀과의 협업을 동료나 지인에게 추천하실 의향이 얼마나 있으십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 추천할 의향이 없음최대:매우 추천할 의향이 있음

Q03

매트릭스필수

지난 몇 개월 동안 저희와의 경험에 대한 각 문항에 얼마나 동의하십니까?

5개 행 × 5개 열

소통이 명확하고 이해하기 쉽다
산출물이 우리가 기대하는 품질을 충족한다
작업이 합의한 일정에 맞춰 완료된다
지불하는 비용 대비 좋은 가치를 얻는다
이슈나 우려 사항이 신속하게 처리된다

열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함

Q04

최선·최악 선택형(MaxDiff)필수

저희가 개선해야 할 점을 생각하실 때, 아래 영역 중 무엇이 가장 중요하고 무엇이 가장 덜 중요합니까?

더 명확하고 잦은 진행 상황 업데이트
요청에 대한 더 빠른 처리
위험이나 이슈에 대한 더 선제적인 알림
더 투명한 가격 책정과 청구
우리의 구체적인 요구에 대한 더 깊은 전문성
질문이나 우려에 대한 더 빠른 응답
산출물 전반에 걸친 더 일관된 품질

세트별 최선·최악 선택최선:개선이 가장 중요함최악:개선이 가장 덜 중요함

Q05

평점 척도필수

질문이나 우려 사항으로 연락하셨을 때 저희의 응대성을 어떻게 평가하시겠습니까?

범위: 1 – 5

최소:매우 느림 / 응답하지 않음최대:매우 신속하게 응대함

Q06

AI 인터뷰

응답자의 추천 점수 이면의 이유를 탐색하되, 특히 점수가 6점 이하이거나 앞선 평가에서 어떤 문항이든 보통 또는 비동의로 표시된 경우 집중하십시오. 그들의 견해를 형성한 구체적인 최근 사례(프로젝트, 산출물 또는 상호작용)를 물어보고, 그 순간에 우리 팀이 무엇을 다르게 할 수 있었는지, 그리고 점수가 올라가려면 무엇이 바뀌어야 하는지 물어보십시오. 점수가 9~10점이라면, 우리가 구체적으로 무엇을 지켜야 하고 절대 바꾸지 말아야 하는지 물어보십시오.

Q07

객관식필수

저희와의 협업을 생각하실 때, 현재 계약이 갱신 검토 시점에 도달하면 계속하거나 갱신하실 의향이 얼마나 있으십니까?

반드시 계속할 것임
아마도 계속할 것임
아직 잘 모르겠음
아마도 계속하지 않을 것임
반드시 계속하지 않을 것임

Q08

장문형

저희와의 협업 경험에 가장 큰 변화를 줄 수 있는, 저희가 다르게 할 수 있는 한 가지는 무엇입니까?

Q09

객관식

저희 팀과 협업하신 지 얼마나 되셨습니까?

3개월 미만
3-12개월
1-3년
3년 이상
답변하지 않음

Q10

객관식

이 관계에서 귀하의 역할을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

주요 의사결정자
일상적인 프로젝트 담당자
임원 스폰서
간헐적 이해관계자
답변하지 않음

Q11

메시지

솔직한 피드백을 주셔서 감사합니다! 귀하의 어카운트 팀이 이 응답을 직접 검토하여 앞으로 귀하를 지원하는 방식을 개선해 나갈 것입니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Goes beyond a satisfaction score by pairing a recommendation/loyalty rating with an AI follow-up interview that automatically probes the reasoning behind that score, especially when it's borderline or low.
Separates diagnostic questions (responsiveness rating, agreement matrix on communication/quality, a max-diff to prioritize what matters most) from the renewal-intent question, so you see both satisfaction and risk in one flow.
Includes an open-ended 'what would make the biggest difference' question alongside role and tenure classifiers, so feedback can be segmented by relationship stage and stakeholder type.
Opens and closes with plain-language chat messages that set expectations and confirm the account team actually reads responses, which supports honest answers on a sensitive relationship topic.

Typeform

Client Feedback Form Template

A general-purpose client feedback template built on Typeform's conversational form format. It's fielding-ready and easy to brand, but it's a static question set rather than one designed around renewal risk or loyalty diagnosis. Best suited for lightweight, generic feedback collection rather than account-team relationship monitoring.

잘하는 점

Polished, conversational one-question-at-a-time UI that Typeform is known for
Quick to set up and customize for general client feedback use cases
Broad applicability across industries since it isn't tied to a specific relationship-management workflow

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up — every respondent sees the same fixed question order regardless of their answers
No mechanism to dig into why a client gave a particular score or to flag renewal risk automatically
No published methodology or automated per-response quality scoring

QuestionPro

Client Service Satisfaction Survey Template

A directly comparable template focused on client service satisfaction, likely covering communication, quality, and responsiveness metrics similar to ours. It appears to be a standard fielding-ready survey template rather than one built around adaptive interviewing. Good for benchmarking satisfaction but not for automatically uncovering the reasoning behind a score.

잘하는 점

Purpose-built for client service satisfaction, so question set is likely well-aligned to that use case
Backed by QuestionPro's established survey platform with broad reporting and analytics tooling
Enterprise-friendly feature set typical of QuestionPro's suite (logic, panels, integrations)

아쉬운 점

Static question flow — no adaptive AI follow-up to probe the 'why' behind a satisfaction or loyalty score
No voice AI interview or guided screen-share task option for deeper qualitative context
No transparent, publishable prompt methodology for how follow-up questions are generated

자주 묻는 질문