Industry-Specific

회사 서비스에 대한 고객 평가 설문

고객이 귀사의 서비스 품질, 응대성, 소통, 가치를 어떻게 평가하는지 파악하고, 표준 추천 점수로 충성도를 벤치마킹하며, AI 후속 인터뷰를 통해 각 평가 뒤에 있는 구체적인 상호작용을 드러냅니다. 정기적인 고객 리뷰를 진행하는 어카운트 매니저와 서비스 팀을 위해 제작되었습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 12개 · 약 7분

Q01

메시지

저희와 함께 일하신 경험에 대한 피드백을 공유하기 위해 잠시 시간을 내주셔서 감사합니다. 귀하의 솔직한 의견은 저희 팀이 귀하를 더 잘 지원하도록 개선하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 응답은 완전히 기밀로 유지되며 익명으로 처리됩니다. 약 5분이 소요됩니다.

Q02

의견 척도필수

전반적으로, 저희 회사로부터 받으신 서비스에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 10

최소:전혀 만족하지 않음최대:매우 만족

Q03

매트릭스필수

다음 각 서비스 측면에 대한 저희의 성과를 평가해 주십시오.

5개 행 × 5개 열

제공된 작업의 품질
요청에 대한 응대성
소통의 명확성
가격 대비 가치
귀하 담당 팀의 전문성과 지식

열: 미흡 · 보통 · 양호 · 매우 양호 · 우수

Q04

객관식필수

저희 회사의 고객이 되신 지 얼마나 되셨습니까?

6개월 미만
6개월 ~ 1년
1~3년
3년 초과

Q05

의견 척도필수

귀하는 저희 회사의 서비스를 동료나 지인에게 추천할 의향이 얼마나 되십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다

Q06

최선·최악 선택형(MaxDiff)필수

저희와의 관계에서 가장 중요한 것을 생각하실 때, 다음 중 무엇이 귀하에게 가장 중요하고 무엇이 가장 덜 중요합니까?

비용 / 가격
제공 속도
결과물의 품질
소통 및 업데이트
문제에 대한 응대성
팀의 전문성
변경 사항을 수용하는 유연성
선제적인 제안

세트별 최선·최악 선택최선:귀하에게 가장 중요함최악:귀하에게 가장 덜 중요함

Q07

객관식필수

앞으로를 생각하실 때, 저희와의 협업 지속에 대한 귀하의 계획을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

현재 방식 그대로 반드시 지속
지속하되 변화를 예상함
미정 / 다른 옵션 검토 중
규모를 축소할 가능성 있음
서비스 이용을 중단할 가능성 있음

Q08

AI 인터뷰

일반적인 인상이 아니라 최근의 특정 프로젝트나 상호작용을 중심으로, 응답자의 만족도 및 추천 점수 뒤에 있는 이유를 탐색하십시오. 점수가 낮았거나 응답자가 협업을 축소하거나 중단할 수 있다고 밝힌 경우, 정확히 무슨 일이 있었는지, 누가 관여했는지, 다음번에 더 높은 점수를 얻으려면 무엇이 바뀌어야 하는지 깊이 파고드십시오. 점수가 높았다면, 그 충성도를 가장 크게 이끈 한 가지 요인을 파악하여 이를 강화할 수 있도록 하십시오.

Q09

장문형

저희와 함께 일하신 경험에 대해 저희가 알았으면 하는 다른 사항이 있으십니까?

Q10

객관식

저희 회사와 협업하시는 귀하의 역할을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

주요 의사결정권자
일상적 담당자 / 사용자
재무 또는 구매
임원 스폰서
기타
답변하지 않음

Q11

객관식

귀하 조직의 대략적인 규모는 어느 정도입니까?

직원 1~50명
직원 51~250명
직원 251~1,000명
직원 1,000명 초과
답변하지 않음

Q12

메시지

피드백을 공유해 주셔서 감사합니다! 귀하의 응답은 저희 고객 경험 팀에 직접 전달되어 귀하와 다른 고객들을 위한 서비스 개선 방향을 형성하는 데 도움이 됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Combines a standard satisfaction and recommendation (loyalty) score with a detailed performance matrix covering responsiveness, communication, and value in one flow
Uses a max-diff exercise to reveal which aspects of the client relationship matter most, not just how each was rated
Includes an AI follow-up interview that probes the reasoning behind each respondent's satisfaction and recommendation score, surfacing the specific interaction driving it
Segments feedback by role, org size, and tenure as a client, then closes with an open long-text question and an automated report, so account managers get context, not just numbers

Jotform

Client Evaluation Of Company Services Form Template

A ready-to-use, fielding-ready form template covering standard client service evaluation questions. It's built on Jotform's drag-and-drop form builder, making it easy to customize fields and branding. Like most static form templates, it captures ratings but has no mechanism to explore the reasoning behind them.

잘하는 점

Quick to deploy with Jotform's widely-used drag-and-drop builder
Easy field customization and branding options
Integrates with Jotform's broader form/workflow ecosystem

아쉬운 점

Static question set with no adaptive follow-up to probe the story behind a rating
No AI-driven or voice interview component
No published methodology for how questions are scored or weighted

QuestionPro

Client Evaluation of Company Services Survey Questions + Sample Questionnaire Template

A sample questionnaire template plus supporting guidance on client evaluation survey questions, aimed at teams building this type of survey on QuestionPro's platform. It offers a solid question bank and reporting tools typical of an established survey platform, but the page reads as much like a question-writing guide as a plug-and-play template. It relies on fixed-choice and scale questions rather than any live follow-up interviewing.

잘하는 점

Broad question bank with example wording for client evaluation topics
Backed by QuestionPro's mature survey platform and analytics/reporting features
Useful as an educational reference for structuring this survey type

아쉬운 점

No adaptive AI interview to dig into the specific interaction behind a rating
No voice AI interview or guided screen-share task option
No transparent, publishable prompt methodology for how any automated analysis works

자주 묻는 질문