고객 관계 건전성 점검 설문

안녕하십니까! 저희의 협업 관계가 어떻게 진행되고 있는지 귀하의 솔직한 생각을 듣고자 합니다. 이는 담당 어카운트 팀이 귀하를 더 잘 지원하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 응답은 완전히 기밀로 처리되며 익명화됩니다. 약 5분이 소요되며, 비판적인 내용을 포함한 귀하의 솔직함을 진심으로 환영합니다.

전반적으로, 저희 팀과의 협업 관계에 얼마나 만족하십니까?

저희 팀에 관한 각 진술에 얼마나 동의하십니까?

지난 90일 동안, 일상적인 거래를 넘어 저희 팀과 의미 있는 소통(통화, 이메일 교신, 회의)을 얼마나 자주 하셨습니까?

• 전혀 없음
• 한 번
• 몇 번
• 주 1회 정도
• 주 1회 이상

지난 12개월 동안, 이 관계는 어떻게 변화해 왔습니까?

• 크게 개선됨
• 다소 개선됨
• 거의 비슷함
• 다소 악화됨
• 크게 악화됨

저희를 파트너 또는 공급업체로서 동료에게 추천하실 가능성은 얼마나 됩니까?

이와 같은 비즈니스 관계를 판단하실 때, 다음 중 가장 중요한 것과 가장 덜 중요한 것은 무엇입니까?

• 문제 발생 시 응대성
• 가격 및 가성비
• 제품 또는 서비스 품질
• 능동적이고 명확한 소통
• 기본을 넘어서는 전략적 조언
• 일상적인 거래의 용이성
• 함께 일하는 사람들의 전문성

전반적 만족도 점수 뒤에 있는 근거를 탐색하십시오: 그것을 형성한 구체적인 최근 순간(좋았든 나빴든)을 물어, 무슨 일이 있었는지와 저희 팀이 어떻게 대응했는지 알아내십시오. 관계 추세가 악화되고 있었다면, 언제부터 나빠지기 시작했고 무엇이 그 계기가 되었는지 파고드십시오. 저희를 높게 평가했다면, 강한 관계에도 약한 지점이 있는 만큼, 그럼에도 저희를 전환하거나 후순위로 미루게 만들 요인이 무엇일지 물으십시오.

저희가 귀하와 협업하는 방식에서 한 가지를 바꿀 수 있다면, 무엇을 바꾸시겠습니까?

저희 팀과 협업하신 지 얼마나 되셨습니까?

• 6개월 미만
• 6~12개월
• 1~3년
• 3년 초과
• 답변하지 않음

이 관계에서 귀하의 역할을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

• 주요 일상 담당자
• 의사결정권자 / 예산 책임자
• 간헐적 이해관계자
• 임원 스폰서
• 답변하지 않음

솔직한 피드백을 주셔서 감사합니다! 귀하의 응답은 담당 어카운트 팀에 직접 전달되어, 앞으로 저희가 지원, 소통, 우선순위를 어떻게 조정할지에 반영됩니다.