Customer Experience

경쟁사 대비 Net Promoter 벤치마크 설문조사

두 서비스를 모두 사용하는 고객을 대상으로 귀사의 Net Promoter Score를 지목된 경쟁사와 비교하여 벤치마킹한 후, AI 후속 질문을 활용하여 그 격차를 벌리거나 좁히는 구체적인 순간을 밝혀냅니다. 단일 수치 이상의 것이 필요한 CX 및 제품 팀을 위해 설계되었으며, 고객이 왜 전환하려 하는지(또는 하지 않으려 하는지)를 알 수 있도록 합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 11개 · 약 6분

Q01

메시지

몇 분간 시간을 내어 경험을 공유해 주셔서 감사합니다! 귀하의 응답은 완전히 기밀로 유지되며 익명 처리됩니다. 귀하께서 사용해 보신 다른 공급업체와 비교하여 저희가 어떤 위치에 있는지 알고자 합니다. 약 5분이 소요되며, 정답이나 오답은 없습니다.

Q02

의견 척도필수

(자사 브랜드로 교체)를 친구나 동료에게 추천하실 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 추천하지 않을 것임최대:매우 추천할 것임

Q03

객관식필수

다음 중 지난 12개월 동안 함께 사용해 보신 것은 무엇입니까? (템플릿 참고: 벤치마킹하려는 경쟁사로 교체하십시오.)

(경쟁사 A)
(경쟁사 B)
(경쟁사 C)

Q04

슬라이더 매트릭스

사용해 보신 각 공급업체에 대해, 친구나 동료에게 추천하실 가능성은 얼마나 됩니까? (사용해 보지 않은 곳은 건너뛰십시오.)

3개 행, 각 행마다 슬라이더 1개

(경쟁사 A)
(경쟁사 B)
(경쟁사 C)

슬라이더 0–10최소:전혀 추천하지 않을 것임최대:매우 추천할 것임

Q05

객관식필수

앞으로 단 하나의 공급업체만 유지할 수 있다면, 오늘 어느 곳을 선택하시겠습니까?

(자사 브랜드로 교체)
(경쟁사 A)
(경쟁사 B)
(경쟁사 C)

Q06

AI 인터뷰

응답자의 추천 점수 뒤에 있는 구체적인 경험을 재구성하십시오. 응답자가 경쟁사를 저희보다 높게 평가했다면, 그 경쟁사가 정확히 무엇을 더 잘하는지, 그리고 어떤 상황에서(특정 상호작용, 기능 또는 순간) 그것이 드러났는지 파악하십시오. 저희를 더 높게 평가했다면, 응답자가 전환하려면 무엇이 잘못되어야 하는지에 초점을 맞추십시오. 하나의 공급업체만 사용한다면, 대안을 시도하지 못하게 한 요인이 무엇인지 파악하십시오.

Q07

매트릭스

각 공급업체를 다음 항목에 대해 어떻게 평가하시겠습니까? (사용해 보지 않은 곳은 비워 두십시오.)

4개 행 × 3개 열

제품 품질
고객 지원
가격 대비 가치
사용 편의성

열: (자사 브랜드로 교체) · (경쟁사 A) · (경쟁사 B)

Q08

의견 척도필수

향후 6개월 내에 (자사 브랜드로 교체)의 대안을 적극적으로 찾으실 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 1 – 5

최소:전혀 그러지 않을 것임최대:매우 그럴 것임

Q09

객관식

어떤 공급업체를 사용할지 선택하는 데 있어 귀하의 역할을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

제가 최종 결정을 내립니다
제가 결정에 영향을 미칩니다
제 영향력은 거의 또는 전혀 없습니다
답변하지 않겠습니다

Q10

객관식

(자사 브랜드로 교체)의 고객이 되신 지 얼마나 되셨습니까?

6개월 미만
6개월에서 2년
2년에서 5년
5년 초과
답변하지 않겠습니다

Q11

메시지

이것으로 모두 끝났습니다 — 감사합니다! 귀하의 응답은 저희의 경쟁사 벤치마킹 보고서에 직접 반영되며, 더 높은 추천 점수를 얻기 위해 어디에 투자할지를 결정하는 데 도움이 될 것입니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Goes beyond a single NPS number: it captures which competitors respondents have also used in the last 12 months and slider-matrix-rates each on likelihood to recommend, so you get a true head-to-head benchmark, not just your own score.
Includes a dedicated AI follow-up interview that reconstructs the specific experience behind each respondent's recommendation score, surfacing the actual moments that widen or close the gap with named competitors.
Adds a forced-choice 'which provider would you keep' question and a switching-intent opinion scale, giving product and CX teams behavioral signals (not just attitudinal ones) about churn risk.
Pairs a multi-provider comparison matrix and buyer-role question with an auto-generated report, so quantitative benchmarking and qualitative 'why' data land in one place instead of requiring manual synthesis.

SurveyMonkey

Competitive NPS Survey Template & Questions

This is a fielding-ready template from an established survey platform, built around standard competitive NPS benchmarking questions. It's a solid, no-frills option for teams that just need to compare recommendation scores across providers. It does not appear to include any mechanism for probing the qualitative reasons behind those scores beyond standard follow-up text boxes.

잘하는 점

Backed by a mature, widely-used survey platform with broad distribution and reporting tools
Purpose-built template specifically for competitive NPS comparison, so setup is fast
Likely benefits from SurveyMonkey's benchmark/normative data across large sample sizes

아쉬운 점

Static question set with no adaptive AI follow-up to probe why a respondent gave a particular score
No voice AI interview option or guided screen-share tasks for deeper competitive insight
No transparent, published prompt-level methodology or automated per-response quality scoring

자주 묻는 질문