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구매 후 NPS 및 충성도 동인 조사
최근 고객을 대상으로 Net Promoter Score를 측정하고 추천의 핵심 동인을 파악하여, 유지율, 추천, 전반적인 고객 경험을 개선하기 위한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.
가입 없이 체험 · 무료 요금제도 응답 무제한
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구매 후 NPS 및 충성도 동인 조사
환영합니다. 최근 구매에 대한 의견을 잠시 시간을 내어 공유해 주셔서 감사합니다. 이 조사는 약 7분이 소요됩니다. 귀하의 응답은 기밀로 처리되며, 저희 제품과 서비스를 개선하기 위해 집계된 형태로만 보고됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며, 정답이나 오답은 없고 언제든지 중단하실 수 있습니다.
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기본 테마. 색상과 글꼴은 자유롭게 바꿀 수 있습니다.
샘플 질문
템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.
질문 11개 · 약 7분
Q01
드롭다운
저희와의 가장 최근 구매는 언제였습니까?
- 지난 7일 이내
- 8~14일 전
- 15~30일 전
- 1~3개월 전
- 3개월 이상 전
Q02
객관식
가장 최근 주문에서 어떤 문제를 겪으셨습니까?
- 문제 없음
- 사소한 문제, 신속하게 해결됨
- 심각한 문제, 결국 해결됨
- 아직 해결되지 않은 문제
Q03
의견 척도
0에서 10까지의 척도에서, 저희를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?
척도: 0 – 10
최소:전혀 그럴 가능성이 없음최대:매우 그럴 가능성이 높음
Q04
AI 인터뷰
방금 주신 점수의 주된 이유는 무엇입니까?
Q05
객관식
다음 요인 중 귀하의 추천 점수에 가장 큰 영향을 미친 것은 무엇입니까? 최대 세 가지까지 선택해 주십시오.
- 제품 품질
- 가격 / 가성비
- 배송 / 배달 속도
- 배송 신뢰성
- 고객 서비스
- 웹사이트 / 앱 사용성
- 제품 구성 / 재고 여부
- 반품 / 교환 절차
- 프로모션 또는 할인
- 지속 가능성 또는 브랜드 윤리
- 기타 (직접 입력)
Q06
의견 척도
가장 최근 구매에 대한 전반적인 만족도를 어떻게 평가하시겠습니까?
척도: 1 – 7
최소:매우 불만족함최대:매우 만족함
Q07
장문형
귀하의 경험에서 저희가 개선할 수 있는 한 가지는 무엇입니까?
Q08
장문형
이 조사에서의 귀하의 응답을 바탕으로, 저희와의 경험에 대해 추가로 공유하고 싶은 점이 있습니까?
Q09
드롭다운
귀하의 연령대는 어떻게 됩니까?
- 18~24세
- 25~34세
- 35~44세
- 45~54세
- 55~64세
- 65세 이상
- 답변하지 않음
Q10
드롭다운
귀하의 성별을 어떻게 표현하시겠습니까?
- 여성
- 남성
- 논바이너리
- 직접 표현하기를 선호함
- 답변하지 않음
Q11
드롭다운
어디에 거주하십니까?
- 미국
- 캐나다
- 영국
- 유럽연합
- 호주 / 뉴질랜드
- 기타 지역
- 답변하지 않음
메시지
의견을 공유하기 위해 시간을 내어 주셔서 감사합니다. 귀하의 응답은 향후 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 좋은 하루 보내십시오!
포함된 기능
AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.
다른 서비스와 비교
다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.
이 템플릿을 선택하는 이유
- Goes beyond a single NPS score with an AI follow-up interview that automatically probes 'why did you give that score?' for richer, self-explanatory verbatims
- Combines quantitative measures (0-10 NPS scale, satisfaction rating, multiple-choice driver factors) with open-text follow-ups to surface actionable improvement themes, not just a number
- Includes demographic and purchase-timing context (age group, gender, location, recent purchase date) so retention and referral drivers can be segmented
- Every AI-generated question and follow-up prompt is transparent and viewable, and responses are auto-scored for quality with an auto-generated report, removing manual analysis work
SurveySparrow
Customer Net Promoter Score (NPS) TemplateA ready-to-field NPS template covering the core recommendation question and standard follow-ups. It's built on SurveySparrow's conversational-form UI, which gives a friendlier feel than a static grid, but the flow is templated rather than adaptive. Useful as a quick-deploy option for teams wanting a simple, no-frills NPS survey.
잘하는 점
- Conversational, chat-style form UI that feels more engaging than a traditional grid survey
- Purpose-built specifically for NPS measurement, so setup is fast
- Backed by an established survey platform with broader distribution and reporting tools
아쉬운 점
- Fixed follow-up questions rather than adaptive AI probing tailored to each respondent's score
- No voice-based interview option for richer verbal feedback
- No published per-response quality scoring or transparent prompt methodology
QuestionPro
Net Promoter Score survey template | NPS survey template and questionsA comprehensive NPS template/resource page with sample questions and guidance, positioned within QuestionPro's broader enterprise survey suite. It reads partly as a template and partly as an educational guide on NPS methodology, so the fielding-ready survey itself may need customization. Strong for teams already invested in QuestionPro's analytics ecosystem.
잘하는 점
- Extensive supporting content explaining NPS best practices alongside the template
- Part of a mature enterprise platform with advanced dashboarding and segmentation
- Question bank covers multiple NPS-related question types
아쉬운 점
- Static question list with no adaptive AI follow-up interviewing based on individual responses
- No voice AI interview capability
- Page functions partly as a guide/reference rather than a purely fielding-ready survey instrument
SurveyMonkey
Net Promoter Score Survey TemplateA standard, well-known NPS template on a widely used survey platform, offering quick setup and integration with SurveyMonkey's analytics and benchmarking features. It covers the core recommendation question but relies on static, pre-written follow-ups rather than dynamic questioning. Good for teams wanting a familiar, low-effort starting point.
잘하는 점
- Widely recognized platform with strong reliability and broad integrations
- Built-in benchmarking and reporting features for NPS tracking over time
- Simple, fast setup for teams already using SurveyMonkey
아쉬운 점
- No adaptive AI-driven follow-up questioning — all respondents see the same fixed question set
- No voice AI interview or screen-share task capability
- No transparent, per-question AI prompt methodology or automated quality scoring of responses
자주 묻는 질문
“구매 후 NPS 및 충성도 동인 조사” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?
바로 사용할 수 있는 질문 11개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “저희와의 가장 최근 구매는 언제였습니까?” · “가장 최근 주문에서 어떤 문제를 겪으셨습니까?” · “0에서 10까지의 척도에서, 저희를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.
이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?
응답자는 보통 질문 11개를 약 7분 안에 완료합니다.
템플릿을 수정할 수 있나요?
네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.
이 템플릿은 무료인가요?
네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.
설문을 공개할 준비가 되셨나요?
이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.
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