Q01
메시지
모든 템플릿Customer Experience
고객 불만 처리 경험 설문조사
고객이 불만을 제기했을 때 무슨 일이 있었는지를 파악합니다 — 제출이 얼마나 쉬웠는지, 처리 과정이 어떻게 느껴졌는지, 그리고 실제로 해결되었는지. AI 후속 인터뷰는 만족도가 떨어진(또는 올라간) 구체적인 순간을 깊이 파고들어, 폐쇄형 점수만으로는 놓칠 수 있는 것을 드러냅니다. 불만 처리를 검토하는 지원, CX, 품질 팀을 위해 제작되었습니다.
가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요
샘플 질문
템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.
질문 14개 · 약 7분
Q02
객관식필수
귀하의 불만은 주로 무엇에 관한 것이었습니까?
- 제품 또는 서비스 결함
- 청구 또는 가격 문제
- 고객 서비스 응대
- 배송 또는 운송 문제
- 계정 또는 기술 문제
- 기타
Q03
객관식필수
처음에 불만을 어떻게 제출하셨습니까?
- 전화 통화
- 이메일
- 실시간 채팅
- 직접 방문/매장 또는 지점에서
- 소셜 미디어
- 웹사이트 양식
- 기타
Q04
의견 척도필수
불만을 실제로 제출하고 접수되도록 하는 데 얼마나 많은 노력이 필요했습니까?
척도: 1 – 5
최소:매우 적은 노력최대:매우 많은 노력
Q05
매트릭스필수
귀하의 불만이 처리된 방식을 생각하며, 각 진술에 얼마나 동의하시는지 평가해 주십시오.
4개 행 × 5개 열
- 합리적인 시간 내에 해결되었다
- 진행 과정 내내 상황을 계속 안내받았다
- 처리 담당자가 내 문제를 이해했다
- 결과가 공정하게 느껴졌다
열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함
Q06
객관식필수
귀하의 불만의 최종 결과는 무엇이었습니까?
- 만족스럽게 완전히 해결됨
- 부분적으로 해결됨
- 해결되지 않음
- 아직 해결을 기다리는 중
- 해결되기 전에 포기함
Q07
평점 척도필수
전반적으로, 귀하의 불만이 해결된 방식에 얼마나 만족하십니까?
범위: 1 – 5
최소:매우 불만족최대:매우 만족
Q08
의견 척도필수
이번 경험을 바탕으로, 저희를 친구나 동료에게 추천하실 가능성은 얼마나 됩니까?
척도: 0 – 10
최소:전혀 가능성 없음최대:매우 가능성 높음
Q09
AI 인터뷰
이 불만 처리 여정에서 응답자의 만족도 평가에 가장 크게 영향을 미친 구체적인 순간을 재구성하십시오 — 응답자의 해결 만족도 및 추천 점수를 기준으로 삼고, 그 시점에 정확히 무슨 일이 일어났는지, 무엇이 언급되었는지, 또는 무엇이 일어나지 않았는지 물어보십시오. 불만이 완전히 해결되지 않았거나 포기한 경우, 무엇이 결과를 바꿀 수 있었을지, 그리고 고객으로 남는 것을 그만둘 생각을 해 본 적이 있는지 탐색하십시오. 만족도가 높았다면, 어떤 구체적인 조치나 사람이 차이를 만들었는지 알아내어 이를 강화할 수 있도록 하십시오.
Q10
객관식필수
이번 경험 이후, 저희와 계속 거래하실 가능성은 얼마나 됩니까?
- 매우 가능성 높음
- 다소 가능성 높음
- 잘 모르겠음
- 다소 가능성 낮음
- 매우 가능성 낮음 — 중단할 계획임
Q11
장문형
귀하의 불만 처리 경험에 대해 추가로 저희가 알았으면 하는 점이 있으십니까?
Q12
객관식
저희 고객이 되신 지 얼마나 되셨습니까?
- 6개월 미만
- 6개월~2년
- 2~5년
- 5년 초과
- 답변하지 않음
Q13
객관식
귀하는 어느 연령대에 속하십니까?
- 18세 미만
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65세 이상
- 답변하지 않음
Q14
메시지
귀하의 경험을 자세히 들려주셔서 감사합니다. 귀하의 응답은 불만 처리를 담당하는 팀에 직접 전달되어 프로세스의 문제점을 고치는 데 사용됩니다 — 저희는 이를 진지하게 받아들입니다.
포함된 기능
AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.
다른 서비스와 비교
다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.
이 템플릿을 선택하는 이유
- Goes beyond a satisfaction score with a dedicated AI follow-up interview that reconstructs the specific moment in the complaint journey where satisfaction shifted, surfacing context a scale or multiple-choice question would miss
- Combines structured measurement (multiple-choice on complaint type and channel, an effort opinion scale, a matrix on how the handling was perceived, a satisfaction rating, and an NPS-style likelihood question) with open-ended and conversational elements for full-picture complaint analysis
- Includes chat-style intro and closing messages that frame the survey conversationally and confirm responses are reviewed, plus a long-text catch-all and tenure/demographic questions for segmentation
- Built specifically for support, CX, and quality teams reviewing complaint handling — not a generic CX or intake form — with automated per-response quality scoring and an auto-generated report on the backend
Jotform
Customer Complaint Form TemplateA static, fillable form template for logging complaint details (contact info, complaint description, desired resolution) rather than a survey designed to probe the resolution experience afterward. Good for intake, but doesn't measure satisfaction, effort, or outcome once the complaint is handled. No interview or follow-up mechanism.
잘하는 점
- Simple, quick-to-deploy form builder with familiar drag-and-drop customization
- Good for capturing initial complaint intake data and routing
아쉬운 점
- No adaptive or AI-driven follow-up questioning — fixed static fields only
- Not designed to measure post-resolution satisfaction, effort, or outcome
- No automated quality scoring or auto-generated analysis report
SurveySparrow
Customer Complaint Form TemplateA conversational, chat-style complaint form template that improves on traditional static forms with a friendlier one-question-at-a-time flow. It still centers on complaint intake rather than deeply probing the resolution experience or the moment satisfaction changed. No AI-driven adaptive interviewing is indicated.
잘하는 점
- Conversational, chat-like UI that feels less clinical than a static form
- Supports basic branching logic for a more tailored respondent path
아쉬운 점
- No adaptive AI follow-up interview to explore why satisfaction moved
- No voice AI interview option or guided screen-share task capability
- No published per-response quality scoring methodology
Typeform
Customer Complaint Form TemplateTypeform's signature one-question-at-a-time conversational format works well for approachable complaint intake, but the template is built around fixed question sequences, not adaptive probing. It captures what happened but not the reasoning behind satisfaction shifts.
잘하는 점
- Polished, on-brand conversational question flow with strong completion rates
- Easy to customize visually and embed across channels
아쉬운 점
- No AI-driven adaptive interview — logic is pre-set, not responsive to answer content
- No voice interview or screen-share task options
- No transparent prompt methodology or automated response quality scoring
SurveyMonkey
Customer Experience Survey Template & QuestionsA broader customer experience survey template, not specifically built around complaint handling or resolution moments — useful as a general CX pulse check but less targeted than a complaint-specific instrument. It relies on standard closed-ended questions with SurveyMonkey's analytics layered on top.
잘하는 점
- Backed by mature survey analytics and benchmarking tools
- Broad applicability across general customer experience tracking, not just complaints
아쉬운 점
- Not tailored to the complaint resolution journey specifically — no complaint-outcome or effort-to-submit questions
- No adaptive AI follow-up interview to surface the specific moment satisfaction changed
- No voice AI interview or guided screen-share task option
자주 묻는 질문
“고객 불만 처리 경험 설문조사” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?
바로 사용할 수 있는 질문 14개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “최근 경험을 저희와 나눠 주시고자 잠시 시간을 내주셔서 감사합니다. 귀하의 응답은 완전히 기밀로 유지되며 익명으로 처리됩니다. 귀하의 불만이 처음부터 끝까지 어떻게 처리되었는지 이해하고자 합니다 — 약 8분 소요되며…” · “귀하의 불만은 주로 무엇에 관한 것이었습니까?” · “처음에 불만을 어떻게 제출하셨습니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.
이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?
응답자는 보통 질문 14개를 약 7분 안에 완료합니다.
템플릿을 수정할 수 있나요?
네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.
이 템플릿은 무료인가요?
네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.
설문을 공개할 준비가 되셨나요?
이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.
관련 템플릿
비슷한 주제의 다른 설문을 만나 보세요.