Q01
메시지
모든 템플릿Customer Experience
고객 지원 요청 경험 설문
최근 지원 요청이 어떻게 진행되었는지를 파악합니다 — 사용한 채널, 소요된 노력, 해결 상태, 만족도 — 그리고 응답에서 매겨진 평점만이 아니라 상호작용 중 실제로 무슨 일이 있었는지를 파고드는 AI 후속 질문과 결합됩니다. CSAT 점수를 넘어 티켓 품질을 추적하는 지원 및 CX 팀을 위해 설계되었습니다.
가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요
샘플 질문
템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.
질문 12개 · 약 7분
Q02
객관식필수
가장 최근 지원 요청에 어떤 채널을 이용하셨습니까?
- 실시간 채팅
- 이메일
- 전화
- 고객센터 / 셀프서비스 도움말 문서
- 소셜 미디어
- 기타
Q03
의견 척도필수
전반적으로 필요한 도움을 받기가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?
척도: 1 – 7
최소:매우 어려웠습니다최대:매우 쉬웠습니다
Q04
객관식필수
문의하신 문제의 현재 상태는 어떻습니까?
- 완전히 해결됨
- 부분적으로 해결됨
- 해결되지 않음
- 아직 답변을 기다리는 중
Q05
매트릭스필수
귀하를 도와준 담당자 또는 자료를 생각하실 때, 각 문장에 얼마나 동의하십니까?
4개 행 × 5개 열
- 지원 담당자(또는 문서)가 제 문제를 이해했습니다
- 설명이나 안내가 명확했습니다
- 현실적인 해결 일정을 안내받았습니다
- 결과가 제 기대에 부합했습니다
열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함
Q06
의견 척도필수
이번 지원 경험에 전반적으로 얼마나 만족하십니까?
척도: 0 – 10
최소:전혀 만족하지 않습니다최대:매우 만족합니다
Q07
숫자
이 문제가 현재 상태에 이르기까지 몇 번이나 따로 연락을 하셔야 했습니까?
Q08
순위 매기기
지원을 요청할 때 귀하에게 가장 중요한 순서대로 순위를 매겨 주십시오(가장 중요한 것부터).
- 응답 속도
- 처음에 올바르게 해결되는 것
- 담당자의 친절함
- 지원에 연결되는 편리함
- 진행 상황을 계속 안내받는 것
드래그하여 순위 지정
Q09
AI 인터뷰
이번 지원 상호작용에서 정확히 무슨 일이 있었는지 재구성하십시오: 응답자가 원래 무엇을 요청했는지, 담당자나 문서가 실제로 무엇을 했는지, 그리고 문제가 완전히 해결되지 않았거나 노력 평점이 낮았다면 어디에서 불편함이 있었는지. 높은 만족 점수를 주었다면 담당자나 절차가 구체적으로 무엇을 잘했는지 확인하여 그것을 강화할 수 있도록 하십시오. 문제를 '아직 답변 대기 중'으로 평가했다면 얼마나 오래 걸렸는지, 그리고 어떤 업데이트를 받았는지 탐문하십시오.
Q10
장문형
이번 지원 경험에 대해 저희가 알았으면 하는 다른 사항이 있으십니까?
Q11
객관식
저희 고객이 되신 지 얼마나 되셨습니까?
- 3개월 미만
- 3~12개월
- 1~3년
- 3년 초과
- 답변하고 싶지 않습니다
Q12
메시지
이것으로 끝입니다 — 감사합니다! 귀하의 의견은 저희 지원팀에 직접 전달되어 귀하와 같은 고객을 돕는 방식을 개선하는 데 사용됩니다.
포함된 기능
AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.
다른 서비스와 비교
다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.
이 템플릿을 선택하는 이유
- Goes beyond a single CSAT number with an AI follow-up interview that reconstructs exactly what happened during the support interaction — what the rep did, what worked, what didn't — instead of just capturing a rating.
- Pairs objective operational data (channel used, resolution status, number of repeat contacts) with subjective measures (effort, satisfaction, and a matrix on the helper/resource) for a fuller picture of ticket quality.
- Includes a ranking question that surfaces what customers actually prioritize in support (speed, empathy, resolution, etc.), giving CX teams a preference signal that flat rating scales miss.
- Automated per-response quality scoring and auto-generated reports come standard, with an optional voice AI interview mode — available on a free tier or the $50/mo Business plan.
Jotform
Support Request Form TemplateA static drag-and-drop form aimed at capturing support requests for internal ticket intake rather than post-resolution experience feedback. Good for structured data collection and integrations, but not built to probe how the interaction actually unfolded. Fielding-ready template, but limited to fixed fields.
잘하는 점
- Easy drag-and-drop customization
- Broad integration ecosystem for routing submissions
- Simple to deploy for internal ops teams
아쉬운 점
- No adaptive AI follow-up to probe what happened during the interaction
- Static field set with no automated quality scoring
- No published methodology or transparent prompt logic
SurveyMonkey
Request Form TemplateA general-purpose request form template from an established survey platform, more oriented toward intake than deep post-support experience analysis. Offers solid distribution and reporting tools, but the template itself appears to be a fixed-question form rather than a CX-specific evaluation instrument.
잘하는 점
- Mature survey distribution and analytics tooling
- Familiar, trusted platform for respondents
- Quick to launch with existing templates
아쉬운 점
- No adaptive AI interviewing to dig into the specifics of a support interaction
- No automated per-response quality scoring
- No voice AI interview option
Typeform
Support Request Form TemplateA conversational, one-question-at-a-time form that likely drives strong completion rates and a polished respondent experience. It's a static template, though, built for intake rather than reconstructing the details of a past support interaction.
잘하는 점
- Clean, conversational UI that can improve completion rates
- Strong visual/branding customization
- Good mobile-friendly respondent experience
아쉬운 점
- No adaptive AI follow-up questioning based on prior answers
- No automated quality scoring of responses
- No transparent prompt methodology published
QuestionPro
Customer Support Service Evaluation Survey TemplateAn enterprise-oriented evaluation survey covering typical CX metrics and likely offering multiple question types and reporting dashboards. It's a genuinely comparable template for support experience tracking, but appears to rely on fixed question sets rather than dynamic, AI-driven probing.
잘하는 점
- Enterprise survey feature set with varied question types
- Established reporting/dashboard capabilities
- Built specifically for service evaluation use cases
아쉬운 점
- No adaptive AI follow-up interview to reconstruct what actually happened
- No automated per-response quality scoring
- No voice AI interview option or transparent prompt disclosure
자주 묻는 질문
“고객 지원 요청 경험 설문” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?
바로 사용할 수 있는 질문 12개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “최근 지원 경험에 대해 시간을 내어 말씀해 주셔서 감사합니다! 귀하의 응답은 완전히 기밀로 유지되며 익명 처리됩니다. 약 7분 정도 소요되며, 저희 팀이 잘 작동하지 않는 부분을 개선하는 데 도움이 됩니다.” · “가장 최근 지원 요청에 어떤 채널을 이용하셨습니까?” · “전반적으로 필요한 도움을 받기가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.
이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?
응답자는 보통 질문 12개를 약 7분 안에 완료합니다.
템플릿을 수정할 수 있나요?
네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.
이 템플릿은 무료인가요?
네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.
설문을 공개할 준비가 되셨나요?
이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.
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