Customer Experience

온라인 불만 처리 경험 조사

온라인으로 불만을 제기하기가 얼마나 쉬웠는지, 해결이 어떻게 처리되었는지, 그리고 그 결과가 공정하게 느껴졌는지를 파악합니다 — 디지털 불만 채널을 점검하는 CX 및 지원 팀을 위한 것입니다. AI 후속 인터뷰는 단순한 만족도 점수가 아니라 해결 과정에서 정확히 무슨 일이 있었는지를 재구성합니다.

이 템플릿 사용하기 템플릿 더 둘러보기

가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요

샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 12개 · 약 7분

Q01

메시지

온라인으로 불만을 제기하신 경험을 잠시 나누어 주셔서 감사합니다. 귀하의 응답은 완전히 기밀로 유지되고 익명 처리됩니다. 약 7분이 소요되며, 좋든 나쁘든 귀하의 솔직한 의견이 저희가 절차를 개선하는 데 도움이 됩니다.

Q02

객관식필수

가장 최근에 불만을 제기하실 때 어떤 채널을 이용하셨습니까?

웹사이트 문의 양식
모바일 앱
실시간 채팅
이메일
소셜 미디어
전화 기반 온라인 포털

Q03

객관식필수

귀하께서 제기하신 문제를 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

청구 또는 요금
제품 결함 또는 품질
배송 또는 배달 문제
고객 서비스 응대
계정 또는 기술 문제
주문 취소 또는 환불

Q04

의견 척도필수

실제로 온라인으로 불만을 제출하기가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q05

객관식필수

귀하의 불만은 현재 어떤 상태입니까?

완전히 해결됨
부분적으로 해결됨
해결되지 않음
아직 답변을 기다리는 중

Q06

평점 척도필수

귀하의 불만에 대한 응답 속도를 어떻게 평가하시겠습니까?

범위: 1 – 5

최소:매우 느림최대:매우 빠름

Q07

매트릭스필수

전반적인 절차를 생각하실 때, 다음 각 진술에 얼마나 동의하십니까?

5개 행 × 5개 열

불만 제출에 대한 안내가 명확했다
합리적인 시간 내에 접수 확인을 받았다
내 불만을 처리한 사람 또는 시스템이 문제를 이해했다
진행 상황에 대해 계속 안내를 받았다
최종 결과가 공정하게 느껴졌다

열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함

Q08

의견 척도필수

귀하의 불만이 처리된 방식을 바탕으로, 이 회사를 친구나 동료에게 추천하실 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 그렇지 않을 것임최대:매우 그럴 것임

Q09

AI 인터뷰

이 응답자가 불만을 제출한 이후 정확히 무슨 일이 있었는지를 재구성하십시오. 즉, 어떤 응답(있었다면)을 받았는지, 얼마나 걸렸는지, 그리고 그 해결이 그들이 바라던 바와 일치했는지를 파악하십시오. 불만이 부분적으로 해결되었거나, 해결되지 않았거나, 여전히 처리 중이라면, 아직 무엇이 미해결로 남아 있는지, 그리고 그들이 이를 종결된 것으로 여기려면 무엇이 필요할지를 구체적으로 탐색하십시오. 그들이 결과가 불공정했다고 평가했다면, 그들에게 공정한 결과란 어떤 모습이었을지를 파고드십시오.

Q10

장문형

귀하의 불만 처리 경험에 관하여 저희가 알아야 할 다른 사항이 있으십니까?

Q11

객관식

귀하께서는 어느 연령대에 해당하십니까?

25세 미만
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않음

Q12

메시지

이상으로 모두 끝났습니다 — 솔직하게 답변해 주셔서 감사합니다. 귀하의 응답은 저희 불만 처리 절차를 더 빠르고 공정하게 만들기 위해 노력하는 팀에게 직접 전달됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Goes beyond a satisfaction score with an AI follow-up interview that reconstructs exactly what happened after the complaint was submitted, not just how the respondent rated it
Combines structured filtering (channel used, issue type, complaint status) with an opinion scale on submission ease and a rating on response speed, so quantitative and experiential data live in one flow
Includes a matrix question capturing agreement across multiple resolution-process statements plus a likelihood-to-recommend measure tied specifically to how the complaint was handled
Closes with an open long-text question and a transparent closing message, and can auto-generate a report from responses without manual tallying

Jotform

Online Complaint Form Template

This is a static intake form for collecting complaint details, not an experience-audit survey with follow-up probing. It's built for form-building flexibility (fields, layout, integrations) rather than understanding how resolution actually unfolded. Good for capturing a complaint, not for diagnosing the complaint-handling process itself.

잘하는 점

Drag-and-drop form builder with wide integration options
Easy to customize fields and branding for intake purposes
Free-to-start template library

아쉬운 점

No adaptive follow-up questioning — every respondent sees the same static fields regardless of their answers
No mechanism to reconstruct the resolution process or verify what actually happened after submission
No published methodology or per-response quality scoring

SurveyMonkey

Online Complaint Form Template

SurveyMonkey offers a standard complaint-intake template with typical satisfaction-style questions. It's a fielding-ready survey but relies on fixed question sets and closed-ended scales rather than dynamic exploration of the resolution journey. Suited for basic tracking, not deep reconstruction of what happened.

잘하는 점

Established survey distribution and panel/reporting tools
Simple to launch quickly with pre-built question logic
Familiar analytics dashboard for aggregate trends

아쉬운 점

No adaptive AI interviewing — questions don't probe deeper based on individual responses
No voice-based interview option or guided screen-share tasks
Cannot reconstruct the specific sequence of events during resolution, only surface-level ratings

SurveySparrow

Online Complaint Form Template | For Filing Customer Complaint

SurveySparrow's conversational-style form template is designed to feel more chat-like when filing a complaint, but it remains a fixed-question format rather than a true adaptive interview. It's fielding-ready for basic complaint capture but doesn't dynamically dig into how the resolution actually played out.

잘하는 점

Conversational UI that can feel more approachable than static forms
Mobile-friendly, chat-style presentation
Pre-built template speeds up deployment

아쉬운 점

No true AI-driven adaptive follow-up — conversational styling is not the same as dynamic probing
No per-response quality scoring or transparent prompt methodology
No structured reconstruction of the post-submission resolution timeline

자주 묻는 질문