이커머스 견적, 결제 및 구매 후 CX 설문조사

환영합니다. 견적 요청, 청구 및 결제, 구매 후 활동을 포함한 온라인 구매 경험에 관한 본 설문조사에 참여해 주셔서 감사합니다. 본 설문조사를 완료하는 데 약 11분이 소요됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며, 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견과 경험에만 관심이 있습니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며 종합된 형태로만 보고됩니다. 개별 응답은 공유되지 않습니다.

지난 3개월 동안 온라인 구매를 몇 회 정도 하셨습니까?

• 0회
• 1~2회
• 3~5회
• 6~10회
• 11회 이상

지난 6개월 동안 구매 전에 온라인 견적이나 맞춤 가격을 요청하신 적이 있습니까?

• 예
• 아니요
• 잘 모르겠습니다

온라인 구매 시 어떤 결제 수단을 선호하십니까? 최대 3개까지 선택해 주십시오.

• 직불 또는 신용카드
• 디지털 지갑(예: Apple Pay, Google Pay)
• PayPal
• 선구매 후결제(예: Klarna, Afterpay)
• 계좌 이체
• 대금 상환(착불)
• 매장 상품권 또는 매장 적립금
• 기타(직접 입력해 주십시오)

다음 구매 후 활동을 귀하에게 중요한 정도에 따라 순위를 매겨 주십시오(1 = 가장 중요함).

1. 배송 상태 추적
2. 반품 또는 교환 시작
3. 고객 지원 문의
4. 동일 상품 재주문
5. 송장 또는 영수증 다운로드

귀하의 경험에 비추어, 온라인 견적, 청구 또는 구매 후 과정에서 가장 개선되었으면 하는 한 가지는 무엇입니까?

귀하의 연령은 어떻게 되십니까?

• 18세 미만
• 18~24세
• 25~34세
• 35~44세
• 45~54세
• 55~64세
• 65세 이상
• 답변하지 않겠습니다

본 설문조사를 완료해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 온라인 견적, 청구 및 구매 후 경험을 개선하는 데 직접적으로 반영됩니다. 귀중한 시간을 내주셔서 감사합니다.

온라인 주문 1건당 보통 얼마 정도를 지출하십니까? (지난 3개월을 기준으로, 현지 통화로 생각해 주십시오.)

• $25 미만
• $25~$49
• $50~$99
• $100~$249
• $250~$499
• $500 이상
• 답변하지 않겠습니다

어떤 채널을 통해 해당 견적을 요청하셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

• 사이트 내 견적 도구 또는 양식
• 상담원과의 실시간 채팅
• 이메일
• 전화 통화
• 마켓플레이스 메시지(예: Etsy, eBay)
• 소셜 미디어 또는 다이렉트 메시지(예: Instagram, WhatsApp)
• 기타(직접 입력해 주십시오)

지난 3개월 동안 온라인 결제 중 예상치 못한 수수료나 요금을 얼마나 자주 접하셨습니까?

지난 12개월 동안 온라인으로 구매한 상품을 반품하거나 교환하신 적이 있습니까?

• 예
• 아니요
• 잘 모르겠습니다

지금까지 응답해 주셔서 감사합니다. 온라인 견적, 청구 또는 구매 후 과정에 관한 귀하의 경험을 조금 더 깊이 살펴보고자 합니다. 특별히 떠오르는 추가 의견이나 구체적인 경험을 자유롭게 공유해 주십시오.

다음 중 귀하의 성별을 가장 잘 나타내는 것은 무엇입니까?

• 남성
• 여성
• 논바이너리 / 성 다양성
• 답변하지 않겠습니다

견적을 받으신 속도를 어떻게 평가하시겠습니까?

지난 3개월 동안 온라인 결제 중 결제 실패나 처리 오류를 얼마나 자주 겪으셨습니까?

가장 최근의 온라인 반품 또는 교환 경험에 얼마나 만족하셨습니까?

현재 어느 지역에 거주하고 계십니까?

• 미국
• 캐나다
• 영국
• 유럽연합
• 인도
• 호주 / 뉴질랜드
• 기타

온라인 견적을 요청하실 때, 다음 요소들을 귀하에게 중요한 정도에 따라 가장 중요한 것부터 가장 덜 중요한 것까지 순위를 매겨 주십시오.

1. 견적 수령 속도
2. 가격의 정확성과 투명성
3. 협상 또는 맞춤 조정 가능성
4. 요청 절차의 용이성
5. 커뮤니케이션의 신속성

지난 3개월 동안 절차가 너무 길거나 복잡하여 온라인 결제를 중도에 포기하신 적이 얼마나 자주 있으셨습니까?

전반적으로, 귀하가 가장 자주 이용하시는 온라인 매장의 구매 후 경험(추적, 반품, 지원)에 얼마나 만족하십니까?

지난 3개월 동안 온라인 결제 시 선호하는 결제 수단을 이용할 수 없었던 경우가 얼마나 자주 있으셨습니까?

온라인 구매 후 영수증이나 송장을 어떤 방식으로 받는 것을 선호하십니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

• 이메일
• 결제 직후 다운로드
• 내 계정 대시보드
• 문자 또는 SMS
• 메시징 앱(예: WhatsApp)
• 영수증이나 송장이 필요하지 않습니다