이커머스 반품 여정 만족도 설문조사

환영합니다. 소중한 의견을 나눠 주시기로 해 주셔서 감사합니다. 이 설문조사는 귀하의 최근 반품 경험에 관해 묻습니다. 완료하는 데 약 12분이 소요됩니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 귀하의 응답은 비밀이 보장되며 종합된 형태로만 보고됩니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 시작하시려면 '다음'을 클릭해 주십시오.

지난 12개월 동안 저희를 통해 상품 반품(상품을 발송하거나 되돌려 드림)을 완료하신 적이 있습니까?

• 예
• 아니요

저희와의 가장 최근 반품은 언제였습니까?

• 지난 30일 이내
• 31~90일 전
• 91~180일 전
• 6개월 이상 전

가장 최근 반품의 주된 이유는 무엇이었습니까?

• 상품에 결함이 있거나 파손됨
• 잘못된 상품을 받음
• 상품이 설명과 다름
• 마음이 바뀜
• 치수 또는 착용감 문제
• 다른 곳에서 더 나은 가격을 찾음
• 너무 늦게 도착함
• 기타(직접 입력해 주십시오)

가장 최근 반품에서 상품을 어떻게 돌려보내셨습니까?

• 내 주소에서의 택배 기사 수거
• 매장에 반납
• 택배사 지점에 반납
• 무인 택배함 또는 반납함
• 제공된 송장을 쓰지 않고 직접 배송을 준비함
• 기타(직접 입력해 주십시오)

지난 12개월 동안 저희를 통해 대략 몇 건의 반품을 하셨습니까?

• 1건
• 2~3건
• 4~5건
• 6건 이상

다음 질문들은 반품 중 수거 부분에 관한 것입니다. 귀하의 반품에 택배 기사 수거가 포함되지 않았다면 이 질문들은 해당되지 않습니다.

수거 예약의 편리함에 얼마나 만족하셨습니까?

택배 기사의 시간 약속 준수에 얼마나 만족하셨습니까?

제공된 포장 및 라벨 안내에 얼마나 만족하셨습니까?

반품 전 또는 반품 중에 검수 기준이 귀하에게 얼마나 명확하게 전달되었습니까?

검수 결과가 얼마나 공정하다고 느끼셨습니까?

검수를 완료하는 데 걸린 시간에 얼마나 만족하셨습니까?

가장 최근 반품의 결과는 무엇이었습니까?

• 원 결제 수단으로 전액 환불
• 부분 환불
• 적립금
• 교환
• 재발송(대체품)
• 환불 거부
• 결과 처리 대기 중
• 답변하고 싶지 않음

상품을 발송하거나 인계한 시점부터 환불 또는 처리를 받기까지 대략 며칠이 걸렸습니까?

• 1~3일
• 4~7일
• 1~2주
• 2~4주
• 4주 초과
• 아직 대기 중
• 잘 모르겠음

상품을 발송하거나 인계한 시점부터 환불 또는 처리를 받기까지의 속도를 어떻게 평가하시겠습니까?

환불 또는 적립 금액이 정확했다고 얼마나 확신하십니까?

반품에 관한 업데이트를 어떤 채널을 통해 받으셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

• 이메일
• SMS 또는 문자 메시지
• 모바일 앱 푸시 알림
• 웹사이트 주문 조회 페이지
• 전화 통화
• 매장 직원
• 어떤 업데이트도 받지 못함

반품에 관해 받으신 업데이트의 빈도와 명확성에 얼마나 만족하셨습니까?

다음 반품 요소들을 귀하에게 중요한 순서대로, 가장 중요한 것을 맨 위에 두어 순위를 매겨 주십시오.

1. 환불 또는 처리 속도
2. 명확한 검수 기준
3. 수거 편의성
4. 선제적인 진행 상황 안내
5. 유연한 환불 옵션

전반적으로, 가장 최근의 반품 경험에 얼마나 만족하십니까?

저희의 반품 과정을 친구나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 있으십니까?

귀하의 경험을 바탕으로, 반품 과정에서 저희가 개선할 수 있는 한 가지는 무엇입니까?

귀하의 반품 경험을 더 깊이 있게 이해하고자 합니다. 저희 AI 어시스턴트가 앞선 답변을 바탕으로 몇 가지 간단한 후속 질문을 드리겠습니다.

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

• 18–24세
• 25–34세
• 35–44세
• 45–54세
• 55–64세
• 65세 이상
• 답변하고 싶지 않음

귀하의 성별을 가장 잘 나타내는 것은 무엇입니까?

• 여성
• 남성
• 논바이너리
• 직접 기술
• 답변하고 싶지 않음

현재 어느 지역에 거주하고 계십니까?

• 아프리카
• 아시아
• 유럽
• 중동
• 북아메리카
• 오세아니아
• 남아메리카
• 답변하고 싶지 않음

시간을 내주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 모든 고객을 위한 반품 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.