Customer Experience

구매 후 배송 및 반품 경험 설문조사

배송 속도, 주문 관련 소통, 반품/환불 절차에 대한 고객 만족도를 측정합니다. 마찰을 줄이고 재구매 의향을 높이기 위한 실행 가능한 CX 인사이트를 찾는 이커머스 팀을 위해 설계되었습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 19개 · 약 9분

Q01

메시지

참여해 주셔서 환영하며 감사드립니다! 이 간단한 설문조사는 최근 배송 및 반품 경험에 관한 것으로, 약 9분 정도 소요됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견을 알고자 합니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다.

Q02

드롭다운

가장 최근에 저희에게서 구매하신 것은 언제입니까?

최근 7일 이내
8~14일 전
15~30일 전
31~60일 전
61~90일 전
90일 이상 전

Q03

평점 척도

가장 최근 주문의 배송 속도를 어떻게 평가하시겠습니까?

범위: 1 – 5

최소:미흡함최대:매우 우수함

Q04

객관식

이 주문과 관련하여 어떤 소통 채널을 받으셨거나 이용하셨습니까? (해당하는 것을 모두 선택하십시오.)

이메일
SMS/문자
모바일 앱 알림
실시간 채팅
전화 통화
주문 추적 페이지
해당 없음

Q05

객관식

이 주문에 대해 반품을 신청하셨습니까?

예
아니오

Q06

평점 척도

전반적으로 이번 구매 경험에 얼마나 만족하셨습니까?

범위: 1 – 5

최소:미흡함최대:매우 우수함

Q07

드롭다운

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
응답하지 않음

Q08

메시지

시간을 내주셔서 감사합니다 — 귀하의 피드백은 향후 경험을 개선하는 데 직접적으로 도움이 됩니다!

Q09

드롭다운

지난 12개월 동안 저희에게 대략 몇 건의 주문을 하셨습니까?

이번이 첫 주문이었습니다
2~3건
4~6건
7~10건
10건 이상

Q10

의견 척도

기대와 비교했을 때, 배송 속도는…

척도: 1 – 7

최소:기대보다 훨씬 느림최대:기대보다 훨씬 빠름

Q11

의견 척도

주문에 관한 소통(예: 배송 확인, 배송 업데이트)의 적시성을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 미흡함최대:매우 우수함

Q12

의견 척도

반품 절차는 얼마나 쉽거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q13

의견 척도

이번 경험을 바탕으로, 친구나 동료에게 저희를 추천하실 의향이 얼마나 있으십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 추천하지 않을 것임최대:매우 추천할 것임

Q14

객관식

귀하의 성별을 어떻게 설명하시겠습니까?

여성
남성
논바이너리
응답하지 않음

Q15

의견 척도

받으신 소통의 명확성과 유용성을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 미흡함최대:매우 우수함

Q16

드롭다운

반품이 처리된 후 얼마나 빨리 환불을 받으셨습니까?

당일
1~3일
4~7일
8~14일
14일 이상
아직 환불받지 못함

Q17

AI 인터뷰

귀하의 경험을 더 자세히 이해하고 싶습니다. 배송, 소통, 반품 경험에서 긍정적이든 부정적이든 가장 인상 깊었던 점을 공유해 주십시오.

Q18

드롭다운

현재 어디에 거주하고 계십니까?

미국
캐나다
영국
호주
인도
독일
기타 국가
응답하지 않음

Q19

장문형

이 설문조사에서의 응답을 바탕으로, 저희가 귀하의 배송 및 구매 후 경험을 위해 개선할 수 있는 가장 중요한 한 가지는 무엇입니까?

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes a dedicated AI follow-up interview question that lets respondents describe their delivery/returns experience in their own words, with adaptive probing beyond fixed scales
Covers the full post-purchase journey in one flow: delivery speed and expectations, communication channels/timeliness/clarity, and ease of the returns and refund process
Includes an NPS-style recommendation question plus an open-text 'single most important improvement' question, giving both quantifiable and actionable qualitative signal
Captures demographic segmentation (age, gender, location) alongside purchase frequency, enabling cross-cuts on satisfaction and repurchase intent

QuestionPro

Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey example

This is a general customer satisfaction survey template with example questions and guidance, not one built specifically around delivery timeliness and returns/refunds. It's fielding-ready as a generic CSAT instrument, but ecommerce teams would need to adapt or add questions to cover order communication and return experience in depth.

잘하는 점

Established survey platform with a broad template library and example question sets
Provides guidance/context alongside the template, useful for teams new to CSAT design
Likely supports standard question types (rating, multiple choice, open text) for quick deployment

아쉬운 점

Static question set with no adaptive AI follow-up to probe why a customer rated something poorly
No voice AI interview or guided screen-share task option for richer experience capture
No visible automated per-response quality scoring or transparent prompt/methodology disclosure

자주 묻는 질문