Customer Experience

이커머스 구매 후 경험 설문조사

결제, 배송, 배달, 제품 품질에 이르는 구매 후 여정 전반에 걸친 고객 만족도를 측정하여 마찰 지점을 파악하고 고객 유지 개선을 이끌어 냅니다.

이 템플릿 사용하기 템플릿 더 둘러보기

샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 24개 · 약 11분

Q01

메시지

의견을 공유해 주시기로 동의해 주셔서 감사합니다. 이 짧은 설문은 저희와의 가장 최근 쇼핑 경험에 관한 것으로, 결제, 배송, 제품 품질을 다룹니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 여러분의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 답변은 비밀이 보장되며, 서비스 개선을 위해 종합된 형태로만 보고됩니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 설문은 약 11분 정도 소요됩니다.

Q02

드롭다운

가장 최근 주문은 언제 하셨습니까?

지난 7일 이내
8~14일 전
15~30일 전
31~60일 전
60일 이상 전

Q03

의견 척도

찾으시던 제품을 찾는 것이 얼마나 쉽거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q04

객관식

가장 최근 주문이 배송 완료되었습니까?

예, 모든 상품이 배송됨
예, 일부 상품이 배송됨(부분 배송)
아니요, 아직 배송 중

Q05

의견 척도

받으신 상품의 전반적인 품질을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 5

최소:매우 나쁨최대:매우 우수함

Q06

객관식

다음 개선 사항 중 여러분께 가장 중요한 것은 무엇입니까? 최대 3개까지 선택해 주십시오.

더 낮은 배송비
더 빠른 배송
더 정확한 배송 예상 시점
더 나은 포장 품질
더 명확한 제품 설명과 사진
더 매끄러운 결제 과정
더 신속한 고객 지원

Q07

장문형

답변을 바탕으로, 최근 쇼핑 경험에 대해 추가로 공유하고 싶으신 점이 있습니까?

Q08

드롭다운

연령대가 어떻게 되십니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
밝히고 싶지 않음

Q09

메시지

시간을 내어 의견을 공유해 주셔서 감사합니다 — 여러분의 답변은 저희 제품과 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

Q10

의견 척도

전반적으로, 가장 최근 쇼핑 경험에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 만족하지 않음최대:매우 만족함

Q11

의견 척도

웹사이트 또는 앱을 이용하는 것이 얼마나 쉽거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q12

의견 척도

이 주문의 배송 추적 정보는 얼마나 명확했습니까?

척도: 1 – 5

최소:전혀 명확하지 않음최대:매우 명확함

Q13

객관식

제품 관련 문제를 겪으셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

문제 없음
손상된 상품
잘못된 상품 수령
기대에 못 미치는 품질
부품 또는 부속품 누락
기타(직접 기재)

Q14

의견 척도

향후 3개월 이내에 저희에게서 다시 구매하실 의향이 얼마나 있습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다

Q15

AI 인터뷰

여러분의 경험에 대해 조금 더 알고 싶습니다. AI 도우미가 답변을 바탕으로 몇 가지 후속 질문을 드리겠습니다.

Q16

객관식

성별을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

여성
남성
논바이너리
밝히고 싶지 않음

Q17

의견 척도

결제 과정을 완료하는 것이 얼마나 쉽거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q18

의견 척도

배송 속도는 기대와 비교하여 어떠했습니까?

척도: 1 – 7

최소:기대보다 훨씬 느림최대:기대보다 훨씬 빠름

Q19

객관식

제품 문제는 어떻게 해결되었습니까?

고객 지원을 통해 해결됨
직접 해결함(예: 셀프 서비스 반품)
환불 또는 교환을 받음
아직 해결되지 않음
아직 고객 지원에 문의하지 않음
기타(직접 기재)

Q20

의견 척도

저희를 친구나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 있습니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다

Q21

드롭다운

현재 어느 국가 또는 지역에 거주하십니까?

미국
캐나다
영국
호주
독일
프랑스
기타(직접 기재)

Q22

객관식

결제 중 문제를 겪으셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

결제 거부 또는 실패
프로모션 코드가 작동하지 않음
사이트 오류 또는 다운
예상치 못한 수수료 또는 요금
혼란스러운 결제 옵션
기타(직접 기재)
문제 없음

Q23

의견 척도

안내받으신 배송 예상일은 얼마나 정확했습니까?

척도: 1 – 5

최소:전혀 정확하지 않음최대:매우 정확함

Q24

의견 척도

도착했을 때 포장 상태는 어떠했습니까?

척도: 1 – 5

최소:매우 나쁨최대:매우 우수함

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Covers the entire post-purchase journey in one flow—checkout ease, tracking clarity, delivery speed/accuracy, package condition, and product quality—rather than a single generic satisfaction score
Pairs closed-ended opinion scales with an AI follow-up interview that can adaptively probe respondents about their experience, going beyond a static open-text box
Includes structured multiple-choice questions to pinpoint specific checkout issues and product problems (and how they were resolved), giving actionable friction-point data, not just sentiment
Built on QuestionPunk's transparent-prompt AI interviews and automated per-response quality scoring, with a free tier and $50/mo Business plan (no academic tier)

Jotform

200+ Customer Satisfaction Evaluation Forms

This is a template gallery/category page rather than a single fielding-ready survey, offering many generic satisfaction form starting points. It's useful for browsing form layouts and drag-and-drop customization but isn't purpose-built around the post-purchase journey. Some listed forms may only loosely touch on e-commerce delivery or product-quality specifics.

잘하는 점

Large selection of customizable form templates
Familiar drag-and-drop form builder for quick edits
Broad applicability across many business types

아쉬운 점

A form gallery, not a single validated post-purchase survey instrument
Static form fields only—no adaptive AI follow-up or voice interview capability
No automated per-response quality scoring or published prompt methodology

QuestionPro

Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire Template

A sample questionnaire focused on service evaluation, with sample questions that overlap with post-purchase satisfaction themes like support and resolution. It reads as a general service-quality template rather than one mapped specifically to checkout, shipping, and delivery stages. Good as a question-bank reference for service-related items.

잘하는 점

Sample questionnaire with ready-to-use service evaluation questions
Backed by an established survey research platform
Question set can be adapted to multiple service contexts

아쉬운 점

Not structured around the specific checkout-to-delivery-to-product journey
No adaptive AI interview or voice-based follow-up questioning
No transparent prompt/methodology disclosure or automated response quality scoring

SurveyMonkey

Customer Satisfaction Survey Template

A ready-to-field generic customer satisfaction template with standard rating-scale questions. It's easy to deploy quickly but is not tailored to e-commerce-specific stages like shipping accuracy or package condition. Best suited for broad satisfaction tracking rather than granular post-purchase diagnostics.

잘하는 점

Quick to deploy with a well-known, reliable survey platform
Clean rating-scale question format
Easy integration with existing SurveyMonkey workflows

아쉬운 점

Generic satisfaction focus, not mapped to e-commerce post-purchase stages
Static questions only—no adaptive AI or voice-based follow-up interviewing
No automated quality scoring of individual responses

SurveySparrow

FREE Customer Satisfaction Survey Template

A free, conversational-style satisfaction template that's easy to launch and customize. It covers general satisfaction well but doesn't specifically break out checkout, delivery accuracy, or product condition as separate measured stages. Its conversational UI is a plus for engagement, though it remains a fixed-question format.

잘하는 점

Free to use with a conversational, chat-like survey format
Simple setup for quick satisfaction tracking
Mobile-friendly presentation

아쉬운 점

Not structured to isolate post-purchase sub-stages like shipping vs. product quality
No adaptive AI-driven follow-up probing or voice interview option
No published prompt transparency or automated per-response scoring

자주 묻는 질문