Product & UX

이커머스 웹사이트 쇼핑 경험 조사

쇼핑객이 제품을 얼마나 쉽게 찾고, 결제를 진행하며, 결제 정보를 맡길 만큼 사이트를 신뢰하는지를 측정합니다. AI 후속 인터뷰는 단순한 만족도 점수가 아니라, 쇼핑객이 막힌 정확한 순간이나 하마터면 장바구니를 포기할 뻔한 순간을 재구성합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 14개 · 약 7분

Q01

메시지

저희와 함께 쇼핑해 주셔서 감사합니다! 오늘 저희 웹사이트 방문이 어떠셨는지 듣고 싶습니다. 응답은 완전히 기밀로 유지되며 익명으로 처리됩니다. 약 8분 소요되며, 솔직한 의견은 저희가 잘 작동하지 않는 부분을 고치는 데 도움이 됩니다.

Q02

객관식필수

오늘 무엇 때문에 사이트를 방문하셨습니까?

특정 제품을 찾고 있었음
둘러보기 / 비교 쇼핑
이전에 하던 구매를 완료하러 다시 방문함
주문, 반품 또는 교환 확인
그 외 다른 이유

Q03

의견 척도필수

사이트에서 찾으시던 것을 얼마나 쉽게 찾으셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려웠음최대:매우 쉬웠음

Q04

매트릭스필수

오늘 사이트에서 겪으신 경험의 다음 각 부분을 평가해 주십시오.

6개 행 × 5개 열

사이트 내비게이션 및 메뉴
검색 기능
제품 설명 및 이미지
페이지 로딩 속도
결제 과정
외 1개

열: 미흡함 · 보통 이하 · 양호함 · 매우 양호함 · 탁월함

Q05

객관식필수

이번 방문 중에 구매를 완료하셨습니까?

예, 구매를 완료했음
아니요, 구매하지 않고 떠났음

Q06

객관식

구매하지 않고 떠나셨다면, 그 주된 이유는 무엇이었습니까?

예상보다 높은 가격
배송비 또는 배송 소요 시간
결제가 너무 복잡하거나 길었음
적합한 사이즈, 색상 또는 옵션을 찾을 수 없었음
단지 둘러보는 중이었고 아직 구매할 준비가 안 됨
사이트 오류 또는 느린 로딩

Q07

최선·최악 선택형(MaxDiff)필수

다음 개선 사항 중 향후 사이트에서의 쇼핑 경험에 가장 중요한 것은 무엇입니까?

단계가 더 적은 빠른 결제
더 나은 검색 및 필터링
더 많은 결제 옵션
결제 중 실시간 채팅 지원
더 많은 제품 사진 또는 동영상
더 명확한 반품 및 환불 정책
맞춤형 제품 추천
더 빠른 배송 옵션

세트별 최선·최악 선택최선:가장 도움이 될 것임최악:가장 도움이 되지 않을 것임

Q08

의견 척도필수

이 사이트에서의 쇼핑을 친구나 동료에게 추천하실 의향은 얼마나 되십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 없음최대:지극히 높음

Q09

AI 인터뷰

응답자가 결제 과정을 낮게 평가했거나 구매하지 않고 떠났다고 답했다면, 정확히 어디서 막혔는지를 재구성하십시오: 어떤 단계였는지, 사이트가 어떤 정보를 요구했는지, 그리고 무엇이 있었더라면 계속 진행하게 만들었을지를 파악하십시오. 구매를 완료했다면, 그럼에도 밀어붙여 극복한 마찰이 있었는지, 그리고 무엇이 하마터면 장바구니를 포기하게 만들 뻔했는지를 캐물으십시오. 일반적인 인상보다는 가능한 한 페이지, 버튼 또는 입력란 이름과 같은 구체적 사항에 초점을 맞추십시오.

Q10

평점 척도

이 사이트가 귀하의 결제 및 개인 정보를 안전하게 보호하리라고 얼마나 신뢰하십니까?

범위: 1 – 5

최소:전혀 신뢰하지 않음최대:완전히 신뢰함

Q11

장문형

사이트에서의 쇼핑 경험에 대해 저희가 알아야 할 다른 내용이 있으십니까?

Q12

객관식

이번 방문에 주로 어떤 기기를 사용하셨습니까?

스마트폰
데스크톱 또는 노트북 컴퓨터
태블릿
답변하지 않음

Q13

객관식

이 사이트에서 얼마나 자주 쇼핑하십니까?

이번이 처음
연 몇 회
매월
매주 이상
답변하지 않음

Q14

메시지

이것으로 모두 끝났습니다. 시간 내주셔서 감사합니다! 귀하의 답변은 다른 응답과 종합되어 저희 검색, 결제, 사이트 디자인 개선의 방향을 이끄는 데 활용됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes a matrix and opinion-scale questions covering ease of finding products, checkout, and overall experience, plus a dedicated AI follow-up interview that reconstructs the exact moment a shopper hesitated or almost abandoned cart — not just a satisfaction number
Captures purchase completion and drop-off reason with a targeted multiple-choice question, then lets the AI follow-up dig into the specifics behind a poor checkout rating or an abandoned visit
Asks directly about trust in payment and personal data security, a factor that's core to e-commerce conversion but often missing from generic website UX templates
Combines quantitative signals (opinion scale, matrix, max-diff on improvement priorities) with open-ended and AI-driven qualitative depth, then rolls everything into an auto-generated report

SurveySparrow

E-commerce Website Questionnaire

A fielding-ready template purpose-built for e-commerce sites, covering navigation, checkout, and satisfaction. It's a static questionnaire with fixed question types, so any follow-up on a specific complaint would need manual survey logic rather than adaptive probing. Good baseline coverage but no mechanism to reconstruct the specific moment a shopper struggled.

잘하는 점

Directly targeted at e-commerce shopping experience, matching audience and intent
Likely offers standard question branching/skip logic typical of SurveySparrow's builder
Ready-to-use template requiring minimal setup

아쉬운 점

Static question set with no adaptive AI follow-up to dig into why a shopper struggled or abandoned checkout
No published methodology showing how or why each question was chosen
No automated per-response quality scoring to flag low-effort or contradictory answers

Typeform

Ask your website visitors how good their experience was

A general website UX survey template, conversational in style but not specific to e-commerce checkout or payment trust concerns. It's a good fit for broad site-feedback use cases but lacks the transactional depth (cart abandonment, purchase completion, payment security) that shopping-focused surveys need. Still a static form once published, despite Typeform's friendly UI.

잘하는 점

Polished, conversational one-question-at-a-time interface that's easy for respondents to complete
Broadly applicable to any website, not locked to e-commerce
Simple to customize using Typeform's drag-and-drop builder

아쉬운 점

Not tailored to e-commerce specifics like checkout friction, purchase completion, or payment trust
No adaptive AI interview to follow up on a low rating or abandoned session
No automated scoring of response quality or auto-generated analytical report

자주 묻는 질문