이커머스 쇼핑 다이어리 연구: 14일 행동 기록

14일 온라인 쇼핑 다이어리 연구에 오신 것을 환영합니다. 앞으로 2주 동안, 실제 온라인 쇼핑 세션(둘러보기 또는 구매) 직후에 각각 기록하는 3회의 간단한 기록을 작성하시게 됩니다. 각 기록에는 약 15분이 소요됩니다. 참여는 완전히 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 오직 귀하의 솔직한 경험에만 관심이 있습니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며 연구 목적으로 집계된 형태로 보고됩니다. 구체적으로 실제로 있었던 일을 서술해 주십시오. 가상의 시나리오는 피해 주십시오.

지난 30일 동안, 온라인 쇼핑(둘러보기 또는 구매)을 대략 몇 번 하셨습니까?

• 0회
• 1~2회
• 3~5회
• 6~9회
• 10회 이상

온라인으로 주로 어떤 상품 카테고리를 쇼핑하십니까? 해당하는 항목을 모두 선택하십시오.

• 식료품
• 전자기기
• 패션 및 의류
• 홈 및 DIY
• 뷰티 및 퍼스널 케어
• 디지털 구독 또는 서비스
• 스포츠 및 아웃도어
• 완구 및 유아용품
• 도서 및 미디어
• 기타 (직접 입력해 주십시오)

기록 1: 오늘 또는 이번 주에 있었던 실제 온라인 쇼핑 세션을 서술해 주십시오. 실제로 있었던 일에 초점을 맞춰 주십시오.

이 쇼핑 세션은 언제 있었습니까?

• 오늘
• 어제
• 2~3일 전
• 4~7일 전
• 일주일 이상 전

이 쇼핑 세션을 하게 된 계기는 무엇이며, 무엇을 이루려고 하셨습니까?

이 세션 동안 귀하는 어디에 계셨습니까?

• 집
• 직장
• 공공장소 (예: 카페, 도서관)
• 이동 중
• 오프라인 매장
• 야외
• 기타 (직접 입력해 주십시오)

이 세션은 대략 얼마나 걸렸습니까?

• 5분 미만
• 5~15분
• 15~30분
• 30~60분
• 1시간 초과

이 세션 동안 취하신 주요 단계를 겪으신 장애나 마찰을 포함하여 간략히 서술해 주십시오.

이 세션 동안 다음 중 겪으신 문제가 있다면 무엇입니까? 해당하는 항목을 모두 선택하십시오.

• 없음
• 느린 사이트 또는 앱 성능
• 혼란스러운 내비게이션
• 품절 또는 사이즈 문제
• 불분명한 수수료 또는 세금
• 결제 또는 카드 문제
• 계정 또는 로그인 문제
• 기타 (직접 입력해 주십시오)

전반적으로 이 쇼핑 세션에 얼마나 만족하셨습니까?

하려던 일을 완료하는 것이 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

기록 2: 다른 날에 있었던 또 다른 실제 온라인 쇼핑 세션을 서술해 주십시오. 실제로 있었던 일에 초점을 맞춰 주십시오.

이 쇼핑 세션은 언제 있었습니까?

• 오늘
• 어제
• 2~3일 전
• 4~7일 전
• 일주일 이상 전

이 쇼핑 세션을 하게 된 계기는 무엇이며, 무엇을 이루려고 하셨습니까?

이 세션 동안 귀하는 어디에 계셨습니까?

• 집
• 직장
• 공공장소 (예: 카페, 도서관)
• 이동 중
• 오프라인 매장
• 야외
• 기타 (직접 입력해 주십시오)

이 세션은 대략 얼마나 걸렸습니까?

• 5분 미만
• 5~15분
• 15~30분
• 30~60분
• 1시간 초과

이 세션 동안 취하신 주요 단계를 겪으신 장애나 마찰을 포함하여 간략히 서술해 주십시오.

이 세션 동안 다음 중 겪으신 문제가 있다면 무엇입니까? 해당하는 항목을 모두 선택하십시오.

• 없음
• 느린 사이트 또는 앱 성능
• 혼란스러운 내비게이션
• 품절 또는 사이즈 문제
• 불분명한 수수료 또는 세금
• 결제 또는 카드 문제
• 계정 또는 로그인 문제
• 기타 (직접 입력해 주십시오)

전반적으로 이 쇼핑 세션에 얼마나 만족하셨습니까?

하려던 일을 완료하는 것이 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

기록 3: 다이어리를 완성하기 위해 또 하나의 실제 온라인 쇼핑 세션을 서술해 주십시오. 실제로 있었던 일에 초점을 맞춰 주십시오.

이 쇼핑 세션은 언제 있었습니까?

• 오늘
• 어제
• 2~3일 전
• 4~7일 전
• 일주일 이상 전

이 쇼핑 세션을 하게 된 계기는 무엇이며, 무엇을 이루려고 하셨습니까?

이 세션 동안 귀하는 어디에 계셨습니까?

• 집
• 직장
• 공공장소 (예: 카페, 도서관)
• 이동 중
• 오프라인 매장
• 야외
• 기타 (직접 입력해 주십시오)

이 세션은 대략 얼마나 걸렸습니까?

• 5분 미만
• 5~15분
• 15~30분
• 30~60분
• 1시간 초과

이 세션 동안 취하신 주요 단계를 겪으신 장애나 마찰을 포함하여 간략히 서술해 주십시오.

이 세션 동안 다음 중 겪으신 문제가 있다면 무엇입니까? 해당하는 항목을 모두 선택하십시오.

• 없음
• 느린 사이트 또는 앱 성능
• 혼란스러운 내비게이션
• 품절 또는 사이즈 문제
• 불분명한 수수료 또는 세금
• 결제 또는 카드 문제
• 계정 또는 로그인 문제
• 기타 (직접 입력해 주십시오)

전반적으로 이 쇼핑 세션에 얼마나 만족하셨습니까?

하려던 일을 완료하는 것이 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

세 번의 세션 전체를 살펴볼 때, 귀하의 쇼핑 결정에 가장 큰 영향을 미친 요인들의 순위를 매겨 주십시오.

1. 가격 또는 가성비
2. 배송 속도 또는 비용
3. 상품 상세 정보 및 이미지
4. 고객 후기 또는 평점
5. 브랜드 신뢰도
6. 반품 또는 환불 정책

세 번의 다이어리 기록 전체를 살펴볼 때, 귀하의 온라인 쇼핑 경험에서 어떤 패턴이나 반복되는 주제를 발견하셨습니까?

다이어리 기록을 바탕으로, 귀하의 온라인 쇼핑 경험에 관해 추가로 나누고 싶은 생각이나 소감이 있으시면 자유롭게 말씀해 주십시오.

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

• 18~24세
• 25~34세
• 35~44세
• 45~54세
• 55~64세
• 65세 이상
• 답변하지 않겠음

귀하의 성별은 무엇입니까?

• 여성
• 남성
• 논바이너리
• 직접 기술하겠음
• 답변하지 않겠음

귀하는 어느 국가 또는 지역에 거주하십니까?

• 미국
• 영국
• 캐나다
• 호주
• 독일
• 프랑스
• 인도
• 브라질
• 일본
• 기타 (직접 입력해 주십시오)

다이어리 연구를 완료해 주셔서 감사합니다! 귀하의 응답이 기록되었으며 실제 온라인 쇼핑 경험을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이제 이 창을 닫으셔도 됩니다.