이커머스 고객 여정 일기 연구

일기 항목 작성에 오신 것을 환영합니다. 이 연구는 귀하의 실시간 이커머스 경험을 일어나는 그대로 포착합니다. 각 항목은 약 10분이 소요됩니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 경험에 관심이 있습니다. 귀하의 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 주목할 만한 이커머스 순간(둘러보기, 구매, 반품, 지원 문의 등)이 있을 때마다 항목을 작성해 주십시오.

이 항목은 어느 날짜에 대한 것입니까?

• 오늘
• 어제
• 이틀 전
• 이번 주 좀 전에

이 순간이 발생한 시간대를 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

• 이른 아침(오전 5~9시)
• 늦은 아침(오전 9시~정오)
• 이른 오후(오후 12~3시)
• 늦은 오후(오후 3~6시)
• 저녁(오후 6~9시)
• 밤(오후 9시~자정)
• 새벽(자정~오전 5시)

이 순간에 어떤 채널이나 접점을 사용하고 계십니까? (해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오)

• 모바일 앱
• 모바일 웹 브라우저
• 데스크톱/노트북 웹사이트
• 매장 내 키오스크
• 실시간 채팅
• 전화 지원
• 이메일
• 소셜 미디어
• 마켓플레이스(예: Amazon)
• 기타(구체적으로 기재해 주십시오)

지금 이루려고 하는 주된 과업은 무엇입니까?

• 제품 둘러보기
• 선택지 비교하기
• 할인이나 프로모션 찾기
• 주문 추적하기
• 구매/결제하기
• 상품 반품 또는 교환하기
• 내 계정 관리하기
• 지원 문의 또는 문제 해결하기
• 기타(구체적으로 기재해 주십시오)

지금까지 이 과업에 대략 얼마나 시간을 쓰셨습니까?

• 2분 미만
• 2~5분
• 5~15분
• 15~30분
• 30~60분
• 1시간 초과

이 순간에 의도했던 것을 이루셨습니까?

• 예, 완전히
• 부분적으로
• 아니오
• 아직 확실하지 않음

이 순간의 경험에 얼마나 만족하십니까?

이 순간의 감정 상태를 어떻게 설명하시겠습니까?

다음 요인 중 이 순간의 경험에 가장 큰 영향을 미친 것은 무엇입니까? (최대 3개 선택)

• 탐색의 용이성
• 페이지 또는 앱 로딩 속도
• 제품 정보 품질
• 가격 또는 가치
• 결제 과정
• 검색 또는 필터 기능
• 고객 지원 품질
• 배송 또는 배달 정보
• 시각적 디자인 또는 레이아웃
• 신뢰 또는 보안에 대한 우려
• 위 항목 중 없음
• 기타(구체적으로 기재해 주십시오)

전반적으로, 선택하신 요인들이 귀하의 경험에 긍정적으로 영향을 미쳤습니까, 아니면 부정적으로 영향을 미쳤습니까?

이 순간에 떠오른 간단한 메모, 구체적인 세부 사항, 또는 정확한 생각을 자유롭게 공유해 주십시오.

공유해 주신 내용을 바탕으로 이 순간에 대해 조금 더 이해하고자 합니다. 귀하의 생각을 공유해 주시면 저희 AI 인터뷰어가 몇 가지 후속 질문을 드리겠습니다.

다음 질문들은 이 연구에 참여하는 분이 누구인지 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 질문들에는 한 번만 답변하시면 됩니다.

이커머스 사이트나 앱을 이용할 때 귀하의 주된 역할을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

• 나 자신을 위한 구매
• 업무를 위한 또는 다른 사람을 대신한 구매
• 사이트/앱의 운영 또는 관리(직원)
• 사이트와 협력하는 파트너 또는 공급업체
• 사이트 성과의 조사 또는 분석
• 기타(구체적으로 기재해 주십시오)

평균적으로 나 자신을 위해 얼마나 자주 온라인 구매를 하십니까?

• 주 1회 이상
• 월 1회 정도
• 연 몇 회
• 드물게
• 답변하지 않음

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

• 18세 미만
• 18~24
• 25~34
• 35~44
• 45~54
• 55~64
• 65세 이상
• 답변하지 않음

귀하의 성별을 어떻게 표현하십니까?

• 여성
• 남성
• 논바이너리
• 직접 기술하기를 선호함
• 답변하지 않음

귀하는 어느 국가나 지역에 거주하십니까?

• 미국
• 영국
• 캐나다
• 호주
• 독일
• 프랑스
• 인도
• 브라질
• 일본
• 멕시코
• 기타(구체적으로 기재해 주십시오)

이 일기 항목을 작성해 주셔서 감사합니다! 귀하의 경험이 기록되었습니다. 공유할 새로운 이커머스 순간이 생길 때마다 언제든 다른 항목을 제출해 주십시오 — 항목이 많을수록 인사이트가 더 값집니다.