온라인 리테일러 만족도 및 쇼핑 경험 설문조사

저희와 함께 쇼핑해 주셔서 감사합니다! 저희 웹사이트에서의 경험이 어떠셨는지 듣고 싶습니다 — 약 4~5분 정도 소요되며, 좋든 나쁘든 솔직한 의견을 주시면 사이트를 더 나아지게 하는 데 도움이 됩니다. 응답은 완전히 기밀로 처리되며 익명으로 유지됩니다.

저희 웹사이트를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 되십니까?

지난 3개월 동안 저희 웹사이트에서 몇 번 구매하셨습니까?

• 이번이 첫 구매였습니다
• 1~2회
• 3~5회
• 6회 이상

최근 사이트 방문에 대한 다음 각 진술에 얼마나 동의하십니까?

마지막 방문 시 다음 중 구매를 완료하기 어렵게 만든 요소가 있었습니까?

• 사이트 로딩이 느렸음
• 원하는 상품을 찾을 수 없었음
• 결제 단계가 너무 많았음
• 배송비가 예상보다 높았음
• 선호하는 결제 수단을 사용할 수 없었음
• 사이트가 다운되거나 오류가 표시되었음
• 해당 없음

사이트가 다음 개선 사항을 적용한다면, 어느 것이 귀하에게 가장 중요하겠습니까?

• 더 빠른 페이지 로딩 속도
• 더 나은 상품 검색 및 필터링
• 더 상세한 상품 사진 또는 동영상
• 더 간단하고 단계가 적은 결제
• 더 많은 결제 옵션
• 더 저렴하거나 명확한 배송비
• 결제 중 실시간 채팅 지원
• 모바일 폰에서의 더 나은 경험

가장 최근 주문의 결제 과정을 어떻게 평가하시겠습니까?

이 사이트에서 귀하의 개인 정보와 결제 정보가 안전하다고 얼마나 확신하십니까?

응답자가 사이트를 가장 최근 방문했을 때 정확히 무슨 일이 있었는지 재구성하십시오: 무엇을 사려고 했는지, 구매를 완료했는지, 그리고 (있다면) 망설이거나 혼란스러워하거나 거의 포기할 뻔했던 구체적인 지점이 어디였는지. 응답자가 불편한 지점(느린 로딩, 결제 단계, 결제 수단 부재, 오류)을 지적했거나 낮은 보안 확신 점수 또는 추천 점수를 주었다면, 일반적인 불만을 그대로 받아들이지 말고 무슨 일이 있었는지, 그리고 그 순간에 무엇이 문제를 해결해 주었을지를 구체적으로 캐물으십시오.

앞으로 3개월 이내에 저희에게서 다시 구매할 가능성은 얼마나 되십니까?

• 매우 낮음
• 낮음
• 잘 모르겠음
• 높음
• 매우 높음

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

• 18세 미만
• 18~24세
• 25~34세
• 35~44세
• 45~54세
• 55~64세
• 65세 이상
• 답변하지 않음

귀하의 연간 가구 소득은 얼마입니까?

• $25,000 미만
• $25,000~$49,999
• $50,000~$74,999
• $75,000~$99,999
• $100,000~$149,999
• $150,000 이상
• 답변하지 않음

이것으로 모두 끝났습니다 — 저희와 함께 쇼핑해 주시고 경험을 공유해 주셔서 감사합니다! 귀하의 답변은 저희가 다음에 사이트에서 무엇을 개선할지 검토하는 데 직접 반영됩니다.