Product & UX

온라인 리테일러 만족도 및 쇼핑 경험 설문조사

쇼핑객이 리테일러의 웹사이트에 얼마나 만족하는지를 측정합니다 — 사이트 속도와 탐색부터 결제와 보안 신뢰까지, 그리고 어디에서 발생하는 불편이 매출 손실로 이어지는지를 파악합니다. 사이트 성능을 벤치마킹하는 이커머스 및 CX 팀을 위해 설계되었으며, 쇼핑객의 마지막 방문에서 무엇이 잘 되었거나 잘못되었는지 구체적인 순간을 파고드는 AI 후속 질문을 포함합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 13개 · 약 7분

Q01

메시지

저희와 함께 쇼핑해 주셔서 감사합니다! 저희 웹사이트에서의 경험이 어떠셨는지 듣고 싶습니다 — 약 4~5분 정도 소요되며, 좋든 나쁘든 솔직한 의견을 주시면 사이트를 더 나아지게 하는 데 도움이 됩니다. 응답은 완전히 기밀로 처리되며 익명으로 유지됩니다.

Q02

의견 척도필수

(리테일러 이름으로 교체)의 웹사이트를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 되십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 추천하지 않을 것임최대:매우 추천할 것임

Q03

객관식필수

지난 3개월 동안 (리테일러 이름으로 교체)의 웹사이트에서 몇 번 구매하셨습니까?

이번이 첫 구매였습니다
1~2회
3~5회
6회 이상

Q04

매트릭스필수

최근 사이트 방문에 대한 다음 각 진술에 얼마나 동의하십니까?

7개 행 × 5개 열

사이트가 빠르게 로드됩니다
찾고 있는 상품을 쉽게 찾을 수 있습니다
검색 결과가 입력한 내용과 관련성이 높습니다
상품 페이지에 구매 결정을 내리기에 충분한 정보가 있습니다
결제 과정이 빠르고 간단합니다
외 2개

열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함

Q05

객관식

마지막 방문 시 다음 중 구매를 완료하기 어렵게 만든 요소가 있었습니까?

사이트 로딩이 느렸음
원하는 상품을 찾을 수 없었음
결제 단계가 너무 많았음
배송비가 예상보다 높았음
선호하는 결제 수단을 사용할 수 없었음
사이트가 다운되거나 오류가 표시되었음
해당 없음

Q06

최선·최악 선택형(MaxDiff)필수

사이트가 다음 개선 사항을 적용한다면, 어느 것이 귀하에게 가장 중요하겠습니까?

더 빠른 페이지 로딩 속도
더 나은 상품 검색 및 필터링
더 상세한 상품 사진 또는 동영상
더 간단하고 단계가 적은 결제
더 많은 결제 옵션
더 저렴하거나 명확한 배송비
결제 중 실시간 채팅 지원
모바일 폰에서의 더 나은 경험

세트별 최선·최악 선택최선:개선이 가장 중요함최악:개선이 가장 덜 중요함

Q07

평점 척도필수

가장 최근 주문의 결제 과정을 어떻게 평가하시겠습니까?

범위: 1 – 5

최소:매우 나쁨최대:매우 우수함

Q08

의견 척도필수

이 사이트에서 귀하의 개인 정보와 결제 정보가 안전하다고 얼마나 확신하십니까?

척도: 1 – 5

최소:전혀 확신하지 않음최대:매우 확신함

Q09

AI 인터뷰

응답자가 사이트를 가장 최근 방문했을 때 정확히 무슨 일이 있었는지 재구성하십시오: 무엇을 사려고 했는지, 구매를 완료했는지, 그리고 (있다면) 망설이거나 혼란스러워하거나 거의 포기할 뻔했던 구체적인 지점이 어디였는지. 응답자가 불편한 지점(느린 로딩, 결제 단계, 결제 수단 부재, 오류)을 지적했거나 낮은 보안 확신 점수 또는 추천 점수를 주었다면, 일반적인 불만을 그대로 받아들이지 말고 무슨 일이 있었는지, 그리고 그 순간에 무엇이 문제를 해결해 주었을지를 구체적으로 캐물으십시오.

Q10

객관식필수

앞으로 3개월 이내에 (리테일러 이름으로 교체)에서 다시 구매할 가능성은 얼마나 되십니까?

매우 낮음
낮음
잘 모르겠음
높음
매우 높음

Q11

객관식

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

18세 미만
18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않음

Q12

객관식

귀하의 연간 가구 소득은 얼마입니까?

$25,000 미만
$25,000~$49,999
$50,000~$74,999
$75,000~$99,999
$100,000~$149,999
$150,000 이상
답변하지 않음

Q13

메시지

이것으로 모두 끝났습니다 — 저희와 함께 쇼핑해 주시고 경험을 공유해 주셔서 감사합니다! 귀하의 답변은 저희가 다음에 사이트에서 무엇을 개선할지 검토하는 데 직접 반영됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Goes beyond a static rating by including an AI follow-up interview that reconstructs exactly what happened during the shopper's most recent visit — probing the specific moment things went right or wrong, not just a satisfaction score.
Covers the full funnel in one flow: site speed/navigation agreement statements (matrix), checkout rating, security/trust confidence, purchase friction (multiple choice), and a MaxDiff to prioritize which fixes matter most.
Pairs quantitative signals (opinion scale NPS-style question, repurchase likelihood, purchase frequency) with qualitative depth from the AI interview, then rolls it into an auto-generated report.
Built specifically for e-commerce/CX benchmarking with a friendly chat-message open/close, unlike generic website feedback templates that aren't tailored to retail checkout and trust concerns.

QuestionPro

Website Retailer Satisfaction Survey Template

This is a directly comparable, purpose-built template for retailer website satisfaction, covering similar ground (navigation, checkout, trust). It's a fielding-ready static questionnaire rather than an adaptive interview experience. Reporting and analysis tools are part of QuestionPro's broader platform rather than an automated per-response quality score.

잘하는 점

Purpose-built for the same use case (retailer website satisfaction), so question coverage likely maps closely to industry benchmarks
Backed by an established survey platform with broad distribution and analytics tooling

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up — questions are fixed, so it can't dig into what specifically happened during a shopper's last visit
No indication of automated per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology
No voice AI interview or guided screen-share task option for observing real checkout friction

Jotform

Website Satisfaction Survey Form Template

A general-purpose website satisfaction form rather than one designed specifically for retail/e-commerce checkout and trust dynamics. It's a flexible, easily customizable static form builder, useful for quick deployment but not tailored to shopping-specific friction points like checkout or payment security.

잘하는 점

Easy drag-and-drop customization typical of Jotform's form builder
Quick to deploy for general website feedback across many use cases, not just retail

아쉬운 점

Generic website feedback focus, not built around retail-specific concerns like checkout friction or payment security trust
Static question set with no adaptive AI follow-up to explore a specific shopping visit in depth
No automated quality scoring or auto-generated CX report — just raw form responses

Typeform

Ask your website visitors how good their experience was

This is a general website UX survey template, not one specialized for retail checkout, purchase friction, or security trust. It's a fielding-ready conversational-style form, well known for its polished UI, but it's still a fixed question flow rather than an interview that adapts to each shopper's answers.

잘하는 점

Polished, conversational-style question flow that's known for higher completion rates
Simple to launch for broad website experience feedback

아쉬운 점

Not tailored to e-commerce specifics like checkout, purchase frequency, or payment security confidence
No adaptive AI follow-up or voice interview option — every respondent gets the same fixed questions
No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology for deeper insight

자주 묻는 질문