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전자 서명 워크플로 UX 및 신뢰도 평가

전자 서명 워크플로 전반의 명확성, 신뢰도, 마찰 지점, 완료 결과를 평가합니다. 서명 경험의 개선점을 식별하고 우선순위를 정하고자 하는 UX 연구자와 제품 팀을 위해 설계되었습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 24개 · 약 11분

Q01

메시지

최근 전자 서명(e-signature) 경험에 관한 본 설문에 오신 것을 환영합니다. 본 설문은 완료하는 데 약 6~8분이 소요됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며, 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견을 알고자 합니다. 모든 응답은 기밀로 유지되고, 익명화되며, 집계된 형태로만 보고됩니다. 귀하의 피드백은 전자 서명 제품 및 워크플로를 개선하는 데 활용됩니다. 계속 진행하시면 귀하가 만 18세 이상이며 참여에 동의함을 확인하는 것으로 간주됩니다.

Q02

객관식

가장 최근에 전자 서명(e-signature)을 완료하신 것은 언제입니까?

최근 7일 이내
8~30일 전
1~3개월 전
4~12개월 전
12개월 이상 전

Q03

객관식

해당 서명 세션에서 귀하의 역할을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

서명자였을 뿐입니다
서명자이자 발송자였습니다
다른 사람이 서명하도록 문서를 발송했습니다
우리 조직의 전자 서명을 관리합니다
기타 / 확실하지 않음

Q04

객관식

해당 서명 세션에 주로 어떤 기기를 사용하셨습니까?

스마트폰
데스크톱 또는 노트북
태블릿
기타

Q05

객관식

해당 세션에 어떤 전자 서명 서비스를 사용하셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

DocuSign
Adobe Acrobat Sign
Dropbox Sign (HelloSign)
PandaDoc
SignNow
OneSpan Sign
다른 제품에 내장된 전자 서명
기타(직접 입력해 주십시오)
확실하지 않음

Q06

의견 척도

해당 전자 서명 과정의 단계들은 얼마나 명확했습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불명확함최대:매우 명확함

Q07

의견 척도

전자 서명 과정이 귀하의 문서와 개인 정보를 보호할 것이라고 얼마나 신뢰했습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 신뢰하지 않음최대:전적으로 신뢰함

Q08

의견 척도

저는 서명 과정 전반에 걸쳐 제가 동의하는 내용을 이해하고 있었습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q09

의견 척도

저는 서명 과정을 제가 통제하고 있다고 느꼈습니다(예: 필요에 따라 검토하거나, 잠시 멈추거나, 되돌아갈 수 있었음).

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q10

의견 척도

서명 과정은 제가 예상했던 것보다 빨랐습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q11

객관식

해당 세션 동안 어려움이나 불편함을 유발한 단계가 있다면 무엇입니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

이메일 또는 링크 열기
계정 생성 또는 로그인
본인 확인(예: 인증 코드, 신분증 확인)
페이지 또는 입력란 이동
필요한 작업 이해하기
첨부 파일 업로드
결제 또는 청구 단계
느린 로딩 또는 오류
접근성 문제(확대, 글자 크기, 대비)
거절 또는 변경 요청
없음 — 어떤 마찰도 겪지 않음

Q12

드롭다운

해당 서명 세션을 완료하는 데 대략 얼마나 걸렸습니까?

2분 미만
2~5분
6~10분
11~20분
20분 이상
기억나지 않음

Q13

순위 매기기

아래 목록에서 해당 세션 동안 귀하의 신뢰를 가장 크게 높인 요인 상위 3가지를 순위로 매겨 주십시오(1 = 가장 중요함).

명확한 발송자 신원
보안 배지 또는 잠금 아이콘
이메일/전화 인증 또는 일회용 코드
감사 추적 요약
법적 고지 또는 동의 문구
전자 서명 제공업체의 인지도 있는 브랜드

드래그하여 순위 지정

Q14

객관식

해당 서명 세션의 결과는 어떠했습니까?

문제 없이 완료함
사소한 문제와 함께 완료함
중단했다가 나중에 완료함
중단했고 완료하지 못함

Q15

의견 척도

다음 서명 시에도 동일한 전자 서명 제공업체를 사용할 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 낮음최대:매우 높음

Q16

의견 척도

전반적으로, 해당 세션의 전자 서명 경험을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 나쁨최대:매우 우수함

Q17

장문형

해당 서명 경험을 더 명확하거나 매끄럽게 만들기 위해 한 가지를 바꿀 수 있다면 무엇을 바꾸시겠습니까?

Q18

AI 인터뷰

귀하의 응답을 바탕으로, 전자 서명 경험을 조금 더 깊이 살펴보고자 합니다. 생각을 자유롭게 나누어 주시면 AI 진행자가 몇 가지 후속 질문을 드리겠습니다.

Q19

드롭다운

귀하의 연령대는 어떻게 됩니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않음

Q20

객관식

귀하의 성별을 어떻게 설명하시겠습니까?

남성
여성
논바이너리
답변하지 않음

Q21

드롭다운

현재 어느 지역에 거주하고 계십니까?

북미
중남미 및 카리브해
유럽
중동 및 북아프리카
사하라 이남 아프리카
남아시아
동아시아
동남아시아
오세아니아
답변하지 않음

Q22

드롭다운

귀하가 완료한 최종 학력은 무엇입니까?

고등학교 미만
고등학교 졸업 또는 이에 상응
대학 재학, 학위 없음
직업/기술/전문 훈련
전문학사 학위
학사 학위
대학원 학위
답변하지 않음

Q23

객관식

귀하의 현재 고용 상태는 어떻게 됩니까?

정규직
시간제 근로
자영업
구직 중인 실업 상태
학생
전업주부 / 돌봄 제공자
은퇴
답변하지 않음

Q24

메시지

본 설문을 완료해 주셔서 감사합니다 — 귀하의 피드백은 모두를 위한 전자 서명 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

이 템플릿의 설계 목적을 소개합니다. 다른 설문 도구에서는 직접 비교할 만한 템플릿을 찾지 못했습니다.

차별화 포인트

Purpose-built for e-signature workflows: covers recency of use, signer role, device, and specific e-signature service used, rather than generic productivity or readiness metrics.
Combines quantitative opinion-scale ratings (clarity, trust, control, understanding, speed, overall satisfaction) with a ranking question isolating the top trust-building factors, giving both breadth and prioritization data.
Includes an adaptive AI follow-up interview that probes deeper into each respondent's specific signing experience after the structured questions, something static form builders cannot replicate.
Captures concrete friction points and outcome data (difficulty steps, completion time, session outcome) alongside an open-text improvement question, directly supporting UX prioritization work.

자주 묻는 질문