Finance & Insurance

신원 확인 마찰 및 신뢰 평가

KYC/AML 신원 확인 절차 전반의 편의성, 명확성, 신뢰도 및 이탈 지점을 측정합니다. 신원 확인 포기를 줄이고 온보딩 완료율을 개선하려는 컴플라이언스, 제품, UX 팀을 위해 설계되었습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 26개 · 약 11분

Q01

메시지

귀하의 신원 확인 경험에 관한 이 설문조사에 오신 것을 환영합니다. 이 설문조사는 약 12분 소요되며 전적으로 자발적입니다 — 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없습니다. 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 귀하의 응답은 기밀이며, 저희 신원 확인 프로세스를 개선하는 데 도움이 되도록 집계된 형태로만 보고됩니다. 개별 응답은 외부에 공유되지 않습니다.

Q02

드롭다운

지난 6개월 동안, 온라인 또는 모바일 금융 서비스를 얼마나 자주 이용하셨습니까?

매일
매주
매월
월 1회 미만
전혀 이용하지 않음

Q03

의견 척도

각 단계의 안내는 명확하고 따라 하기 쉬웠다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q04

객관식

신원 확인 중에 어떤 문제를 겪으셨다면 무엇입니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

문서 업로드 실패
사진 품질이 거부됨
카메라나 기기가 예상대로 작동하지 않음
주소 확인 실패
문서 간 이름 불일치
생체 인증/얼굴 확인이 혼란스러웠음
어떤 문서가 허용되는지 불분명함
시간 초과 또는 연결 문제
데이터 개인정보 보호에 대한 우려
위에 해당 없음

Q05

의견 척도

신원 확인 중에 이용 가능했던 도움이나 안내에 대해 얼마나 만족 또는 불만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족최대:매우 만족

Q06

의견 척도

신원 확인 과정에서 귀하의 개인정보가 안전하게 처리된다고 얼마나 확신하십니까?

척도: 1 – 5

최소:전혀 확신하지 않음최대:매우 확신함

Q07

드롭다운

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않음

Q08

장문형

이 설문조사에서의 응답을 바탕으로, 신원 확인 경험에 관한 추가 의견이나 느낌을 공유해 주십시오.

Q09

객관식

가장 최근의 신원 확인을 저희와 어디에서 완료하셨습니까?

모바일 앱
데스크톱 웹사이트
지점 방문
전화 지원
제3자 링크/연동
잘 모름

Q10

의견 척도

시작하기 전에 어떤 문서가 필요한지 이해하고 있었다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q11

AI 인터뷰

신원 확인 중에 겪으신 마찰이나 어려움에 대해 더 자세히 이해하고자 합니다. 무슨 일이 있었는지 공유해 주시면, 몇 가지 후속 질문을 드릴 수 있습니다.

Q12

객관식

어떤 도움 자원을 사용하셨다면 무엇입니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

인앱 팁 또는 툴팁
단계별 가이드
실시간 채팅
전화 지원
이메일 지원
FAQ/고객센터
위에 해당 없음

Q13

순위 매기기

다음 영역을 개선이 귀하에게 가장 도움이 될 것부터 가장 덜 도움이 될 것 순으로 순위를 매겨 주십시오.

안내와 명확성
기술적 안정성과 속도
사진/문서 캡처 품질
신원 매칭 및 확인 정확성
도움과 지원
개인정보 보호와 투명성

드래그하여 순위 지정

Q14

객관식

귀하의 성별을 어떻게 표현하시겠습니까?

여성
남성
논바이너리
답변하지 않음

Q15

메시지

시간을 내어 주셔서 감사합니다 — 귀하의 의견은 모든 분을 위한 신원 확인 경험을 개선하는 데 직접적으로 도움이 됩니다.

Q16

드롭다운

그 신원 확인은 대략 언제 이루어졌습니까?

지난 7일 이내
8~30일 전
1~3개월 전
4~6개월 전
6개월 이상 전
잘 모름

Q17

의견 척도

다음을 귀하의 신원 확인 경험에 가장 큰 지장을 준 것부터 가장 적게 준 것 순으로 순위를 매겨 주십시오.

불분명한 안내
기술적 오류
엄격한 사진/문서 품질 요건
신원 매칭 실패
수동 검토 대기
개인정보 보호 우려

드래그하여 순위 지정

Q19

의견 척도

저희와 다시 신원을 확인해야 한다면, 그 과정을 완료하실 의향이 얼마나 있으십니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 없음최대:매우 높음

Q20

드롭다운

귀하는 주로 어디에 거주하고 계십니까?

미국
영국
캐나다
호주
유럽 연합
기타/그 외 지역
답변하지 않음

Q21

객관식

신원 확인을 한 번에 완료하셨습니까?

예, 첫 시도에 완료함
예, 다만 여러 번 시도가 필요했음
아니요, 완료하지 못했음
시작했으나 나중에 마칠 계획임

Q22

의견 척도

문제가 발생했을 때, 오류 메시지는 다음에 무엇을 해야 할지 이해하는 데 도움이 되었다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q23

드롭다운

귀하가 완료하신 최종 학력은 무엇입니까?

고등학교 미만
고등학교 졸업 또는 이에 준함
전문대 재학/졸업
학사 학위
석사 학위
박사 학위
전문 학위 (예: JD, MD)
답변하지 않음

Q24

드롭다운

신원 확인은 총 대략 얼마나 걸렸습니까?

2분 미만
2~5분
6~10분
11~20분
20분 초과
잘 모름

Q25

드롭다운

귀하의 현재 고용 상태는 무엇입니까?

정규직 취업
시간제 취업
자영업
실업 상태이며 구직 중
무직이며 구직하지 않음
학생
은퇴
답변하지 않음

Q26

의견 척도

전반적으로, 신원 확인 과정은 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Goes beyond static satisfaction ratings by including an AI follow-up interview that probes deeper into specific friction points or difficulties a respondent mentions during verification.
Combines quantitative measures (clarity, confidence in data security, ease-of-use scales) with ranking questions that pinpoint which friction sources and improvement areas matter most.
Captures process-level context (channel used, time taken, whether completed in one sitting, specific errors encountered) so compliance/product teams can localize drop-off causes, not just overall sentiment.
Closes with an open-text reflection prompt and auto-generated reporting, turning raw responses into structured findings without manual coding.

Jotform

Identity Verification Form Template

A static intake-style form for collecting identity verification submissions (e.g., document upload, personal details) rather than a survey measuring user experience or friction. Useful as a data-collection form, not as an instrument for assessing trust, clarity, or drop-off causes. No interview or follow-up mechanism is present.

잘하는 점

Simple, ready-to-use form structure for collecting verification submissions
Likely supports file/document upload fields common to KYC intake
Easy to customize within Jotform's drag-and-drop builder

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up questioning to explore why friction occurred
Not designed to measure experience-level constructs like trust, clarity, or satisfaction
No automated per-response quality scoring or auto-generated analysis reports

Typeform

Identity Verification Form Template

A conversational-style static form for capturing identity verification information, benefiting from Typeform's clean one-question-at-a-time UI. It is built for data intake rather than for evaluating verification friction, trust, or abandonment points across a flow. No mechanism for deeper qualitative probing exists.

잘하는 점

Polished, respondent-friendly one-question-at-a-time interface
Simple branching logic available for basic conditional paths
Fast to deploy for straightforward identity data collection

아쉬운 점

Lacks adaptive AI interviewing to dig into specific pain points respondents mention
No built-in voice interview option or guided screen-share task capability
No transparent prompt methodology or automated quality scoring of responses

자주 묻는 질문