이커머스 결제 및 지불 UX 마찰 설문

환영합니다! 본 설문은 귀하의 최근 온라인 결제 및 지불 경험을 살펴봅니다. 완료하는 데 약 12분이 소요됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며, 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며 — 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 모든 응답은 비밀로 유지되며 이커머스 결제 경험 개선을 위해 집계된 형태로만 보고됩니다.

가장 최근의 온라인 소매 구매는 언제였습니까?

• 최근 7일 이내
• 8~30일 전
• 1~3개월 전
• 3개월보다 더 전
• 기억나지 않음

기억나는 가장 최근의 온라인 결제를 간단히 설명해 주십시오.

그 결제에 주로 어떤 기기를 사용하셨습니까?

• 모바일 앱
• 모바일 웹 브라우저
• 데스크톱/노트북 브라우저
• 태블릿
• 기타(구체적으로 적어 주십시오)

결제를 어떻게 진행하셨습니까?

• 비회원 결제
• 기존 계정으로 로그인
• 결제 중 새 계정 생성
• 소셜 로그인 사용(예: Google, Apple, Facebook)
• 기억나지 않음

전반적으로, 결제 과정이 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

결제 페이지의 로딩 속도를 어떻게 평가하시겠습니까?

배송 주소를 입력하는 것이 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

배송 옵션을 선택하는 것이 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

결제 전에 주문 요약을 검토하는 것이 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

결제 과정에서 어떤 문제를 겪으셨습니까?

• 예
• 약간의 마찰은 있었으나 구매를 완료함
• 전혀 문제 없음

어떤 문제를 겪으셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

• 프로모션 코드가 적용되지 않거나 불분명함
• 주소 확인 오류
• 배송 옵션이 불분명함
• 예상치 못한 배송비
• 입력 필드 오류(예: 형식, 필수 항목)
• 결제 수단 거절
• 느린 페이지 또는 시간 초과
• 혼란스러운 주문 요약
• 예상치 못한 세금 또는 수수료
• 기타(구체적으로 적어 주십시오)

지난 3개월 동안, 결제를 완료하기 전에 온라인 장바구니를 포기하신 적이 있습니까?

• 예
• 아니요
• 잘 모르겠음

장바구니를 포기한 주된 이유를 상위 3가지 순위로, 가장 중요한 이유를 맨 앞에 두어 정렬해 주십시오.

1. 결제 시 추가 비용(배송비, 세금, 수수료)
2. 강제 계정 생성
3. 결제가 거절되거나 실패함
4. 배송 예정일이 너무 늦음
5. 결제 과정이 너무 길거나 복잡함
6. 보안 또는 신뢰 관련 우려
7. 프로모션 코드가 작동하지 않음
8. 기타 이유

가장 최근 구매에서 어떤 결제 수단을 사용하셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

• 신용카드 또는 체크카드
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• 선구매 후결제(예: Affirm, Klarna, Afterpay)
• 매장 상품권 또는 기프트카드
• 착불(대금 상환 배송)
• 기타(구체적으로 적어 주십시오)

결제 정보를 입력하는 동안 얼마나 안전하다고 느끼셨습니까?

결제 중 청구 금액과 수수료에 대해 얼마나 충분히 안내받았다고 느끼셨습니까?

결제 및 청구 정보를 입력하는 것이 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

결제 과정에서 가장 답답했던 부분이 있다면 무엇이었습니까?

앞으로 결제를 완료하는 데 가장 도움이 될 개선 사항은 무엇입니까? 최대 3개까지 선택해 주십시오.

• 주소 자동 입력
• 배송비를 더 일찍 명확히 표시
• 비회원 결제 제공
• 저장된 결제 수단
• 간편 결제 버튼(예: Apple Pay, PayPal)
• 더 나은 프로모션 코드 처리
• 더 명확한 주문 요약
• 결제 중 실시간 채팅 또는 도움말
• 기타(구체적으로 적어 주십시오)

귀하의 결제 경험을 조금 더 살펴보고자 합니다. AI 진행자가 이전 응답을 바탕으로 몇 가지 후속 질문을 드릴 것입니다.

본 설문에서의 응답을 바탕으로, 귀하의 결제 또는 지불 경험에 관해 추가로 공유하고 싶은 내용이 있으십니까?

귀하의 연령은 어떻게 되십니까?

• 18~24세
• 25~34세
• 35~44세
• 45~54세
• 55~64세
• 65세 이상
• 답변하지 않음

귀하의 성별은 무엇입니까?

• 여성
• 남성
• 논바이너리
• 답변하지 않음

귀하는 현재 어느 지역에 거주하십니까?

• 북미
• 유럽
• 라틴아메리카
• 아시아
• 중동 및 북아프리카
• 사하라 이남 아프리카
• 오세아니아
• 답변하지 않음

한 달에 대략 몇 번 온라인 구매를 하십니까?

• 1회 이하
• 2~5회
• 6~10회
• 11~20회
• 20회 초과
• 답변하지 않음

시간 내주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 온라인 결제 및 지불 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.