Customer Experience

직원 업무 지원 및 권한 부여 설문조사

직원들이 업무를 잘 수행하고 고객에게 자신 있게 서비스를 제공하는 데 필요한 도구, 권한, 교육, 지원을 갖추고 있는지 측정합니다. 취약한 고객 경험을 일선 지원의 공백까지 추적하고자 하는 CX 및 인사 리더를 위해 설계되었으며, AI 후속 질문을 통해 직원이 업무에 막혔거나 권한을 부여받았다고 느낀 실제 순간을 재구성합니다.

이 템플릿 사용하기 템플릿 더 둘러보기

샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 11개 · 약 6분

Q01

메시지

안녕하십니까! 저희는 여러분이 일상 업무에서 얼마나 지원받고 권한을 부여받았다고 느끼시는지, 즉 업무를 수행할 때 얻는(또는 얻지 못하는) 도구, 권한, 지원에 대해 이해하고자 합니다. 응답은 완전히 비밀로 유지되며 익명으로 처리됩니다. 약 5분이 소요되며, 여러분의 답변은 단순히 점수를 수집하는 것이 아니라 실제 공백을 해결하는 데 도움이 됩니다.

Q02

의견 척도필수

지난 30일 동안 업무를 잘 수행하는 데 필요한 도구, 정보 또는 자원을 얼마나 자주 갖추고 계셨습니까?

척도: 1 – 5

최소:전혀 없음최대:항상

Q03

매트릭스필수

일상 업무에 관한 각 진술에 얼마나 동의하십니까?

5개 행 × 5개 열

저는 승인 없이 대부분의 문제를 해결할 권한이 있습니다
제가 올바른 판단을 내릴 때 관리자는 저의 결정을 지지합니다
제가 마주하는 상황을 자신 있게 처리할 수 있을 만큼 충분한 교육을 받았습니다
필요한 순간에 필요한 정보를 얻을 수 있습니다
문제가 발생했을 때, 신속한 도움을 요청할 대상을 알고 있습니다

열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함

Q04

의견 척도필수

고객 또는 클라이언트의 문제를 상급자에게 넘기지 않고 스스로 해결하는 데 얼마나 자신이 있으십니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 자신 없음최대:매우 자신 있음

Q05

객관식필수

현재 업무를 잘 수행하는 데 가장 큰 방해가 되는 단 하나의 장벽은 무엇입니까?

즉석에서 결정을 내릴 권한 부족
오래되었거나 불편한 도구 및 시스템
업무량을 처리할 인력 부족
제가 마주하는 상황에 대한 교육 부족
불명확하거나 일관성 없는 정책
다른 팀의 느린 지원 또는 업무 인계
관리자의 부재 또는 지원 부족

Q06

최선·최악 선택형(MaxDiff)

업무를 더 잘 수행하는 데 있어 어떤 유형의 지원이 가장 도움이 되고, 어떤 것이 가장 도움이 되지 않겠습니까?

승인 없이 결정을 내릴 수 있는 더 명확한 권한
더 나은 도구 또는 기술
우리 팀의 인력 충원
더 실질적인 교육
다른 팀의 더 빠른 상급 처리 지원
더 일관되고 명확하게 작성된 정책
관리자의 더 잦은 코칭 또는 피드백

세트별 최선·최악 선택최선:가장 도움이 됨최악:가장 도움이 되지 않음

Q07

AI 인터뷰

응답자에게 업무를 잘 수행하는 데 막혔다고 느꼈거나 스스로 무언가를 처리할 수 있는 완전한 권한을 부여받았다고 느꼈던 최근의 구체적인 상황 하나를 자세히 설명해 달라고 요청하십시오. 무슨 일이 있었는지, 다르게 할 수 있었으면 좋았을 점은 무엇인지, 무엇이 그들을 막거나 가능하게 했는지에 초점을 맞추십시오. 객관식 질문에서 가장 큰 장벽을 언급했다면, 이 이야기를 그 장벽과 연결하고 해결책이 구체적으로 어떤 모습일지 탐색하십시오. 모든 것이 괜찮다고 주장한다면, 마지막으로 상급자에게 넘기거나 다른 사람을 기다려야 했던 때와 그 이유를 물어보십시오.

Q08

의견 척도필수

이 조직을 좋은 직장으로 친구에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 없음최대:매우 높음

Q09

객관식

귀하의 역할 또는 부서를 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

일선 / 고객 응대
지원 또는 운영
팀 리더 또는 감독자
관리자 이상
답변하지 않음

Q10

객관식

현재 역할을 맡으신 지 얼마나 되셨습니까?

6개월 미만
6개월~2년
2~5년
5년 이상
답변하지 않음

Q11

메시지

솔직한 답변에 감사드립니다! 저희는 이를 활용해 직원들이 어디에서 막히고 있는지 파악하고, 단순히 점수를 추적하는 것이 아니라 도구, 교육, 결정 권한에 대한 개선의 우선순위를 정하겠습니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Goes beyond static rating items with an AI follow-up interview that asks the respondent to walk through one specific, recent moment where they felt blocked or empowered, surfacing concrete stories rather than just scores.
Combines breadth and depth: an opinion scale on access to tools/resources, a matrix of day-to-day agreement statements, a confidence-in-resolving-issues scale, and a MaxDiff ranking of which supports matter most and least.
Diagnoses root causes with a direct 'biggest barrier' question plus role and tenure classifiers, so leaders can segment where support gaps concentrate.
Ties employee empowerment to business outcomes with a recommend-as-employer opinion scale, and every question's intent is transparent, with results rolled into an auto-generated report.

QuestionPro

Job Support and Empowerment Survey

A directly comparable template covering job support and empowerment themes on an established enterprise survey platform. It's a fielding-ready survey template, likely with standard rating/multiple-choice question types. No indication of adaptive follow-up questioning or voice-based interviewing.

잘하는 점

Enterprise-grade survey platform with broad distribution and reporting tooling
Template is purpose-built for the same topic (job support/empowerment), so question framing is likely well-aligned
Backed by a mature survey ecosystem with logic and analytics features

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up interview to reconstruct a specific real moment of feeling blocked or empowered — likely fixed, static question set
No indication of voice AI interviewing or guided screen-share tasks
No published transparent prompt methodology or automated per-response quality scoring

SurveySparrow

Employee Empowerment Survey Template

A conversational-style survey template focused on employee empowerment, fielding-ready on SurveySparrow's platform. SurveySparrow is known for chat-like survey UX, but this is still a fixed question flow rather than an AI-driven interview. No mention of follow-up probing or voice capability.

잘하는 점

Conversational, chat-style survey format that may feel more human than a plain form
Dedicated employee empowerment template, so question set is topic-relevant out of the box
Mobile-friendly delivery typical of the platform

아쉬운 점

No adaptive AI interview that dynamically probes into a specific empowerment/blocked moment — questions are pre-set, not generated from prior answers
No voice AI interview option or guided screen-share task capability
No transparent, publishable prompt methodology or automated quality scoring per response

Typeform

Employee Empowerment Survey Template

A polished, conversational one-question-at-a-time template for employee empowerment on Typeform's well-known form platform. It's fielding-ready and likely strong on completion rates due to UX design, but it remains a static question flow rather than an adaptive interview.

잘하는 점

Clean, high-completion-rate conversational form design
Purpose-built employee empowerment template with relevant question framing
Easy setup and broad integration ecosystem typical of Typeform

아쉬운 점

No AI-driven adaptive follow-up to reconstruct a specific moment of feeling supported or blocked — respondents answer fixed questions only
No voice AI interview or guided screen-share task option
No automated per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology

자주 묻는 질문