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시설 작업 요청 CSAT 조사

제출의 명확성부터 해결 속도까지, 시설 유지보수 요청에 대한 직원 만족도를 측정하여 직장 운영팀이 서비스 병목과 커뮤니케이션 격차를 파악하도록 돕습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 21개 · 약 10분
Q01
메시지

시설 요청 절차에 대한 귀하의 경험에 관한 이 조사에 참여해 주셔서 감사합니다. 귀하의 응답은 저희가 개선이 필요한 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다. 이 조사는 완료하는 데 약 10분 정도 소요됩니다. 귀하의 응답은 기밀로 처리되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 참여는 자발적이며, 언제든지 중단하실 수 있습니다.

Q02
객관식

지난 3개월 이내에 시설 또는 유지보수 요청을 제출하신 적이 있습니까?

  • 예
  • 아니요
Q03
객관식

가장 최근의 시설 요청을 어떻게 제출하셨습니까?

  • 헬프데스크/시설 포털
  • 이메일
  • 채팅 (Slack/Teams)
  • 전화
  • 직접 방문
  • 기타 (명시해 주십시오)
Q04
의견 척도

가장 최근 요청의 경우, 제출 단계가 명확했습니다.

척도: 1 – 7
최소:매우 동의하지 않음최대:매우 동의함
Q05
드롭다운

가장 최근 요청의 제출부터 해결까지 대략 얼마나 걸렸습니까 (또는 걸리고 있습니까)?

  • 1일 미만
  • 1~2일
  • 3~5일
  • 6~10일
  • 11~20일
  • 20일 초과
  • 아직 미해결/진행 중
Q06
의견 척도

제 요청에 대한 초기 접수 확인이 적시에 이루어졌습니다.

척도: 1 – 7
최소:매우 동의하지 않음최대:매우 동의함
Q07
의견 척도

완료된 작업의 품질이 제 기대에 부합했습니다.

척도: 1 – 7
최소:매우 동의하지 않음최대:매우 동의함
Q08
의견 척도

시설팀의 커뮤니케이션이 전 과정에서 명확하고 도움이 되었습니다.

척도: 1 – 7
최소:매우 동의하지 않음최대:매우 동의함
Q09
의견 척도

시설팀이 전문적이고 정중했습니다.

척도: 1 – 7
최소:매우 동의하지 않음최대:매우 동의함
Q10
의견 척도

전반적으로, 지난 3개월간 시설 요청 절차에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 불만족함최대:매우 만족함
Q11
의견 척도

저희 시설 요청 절차를 동료에게 추천하실 의향이 어느 정도이십니까?

척도: 1 – 7
최소:전혀 추천하지 않음최대:매우 추천함
Q12
객관식

요청이 진행되는 동안, 얼마나 자주 업데이트를 받기를 원하십니까?

  • 상태가 변경될 때만
  • 약 주 1회
  • 주 2~3회
  • 매일
  • 지연이 있는 경우가 아니면 업데이트 없음
Q13
객관식

시설 요청에 대한 진행 상황 업데이트를 받기에 어떤 채널이 가장 좋습니까? 최대 3개를 선택하십시오.

  • 이메일
  • 헬프데스크 포털 알림
  • 채팅 (Slack/Teams)
  • SMS/문자
  • 전화
  • 사내 디지털 사이니지
  • 기타 (명시해 주십시오)
Q14
순위 매기기

다음의 잠재적 개선 사항을 가장 중요한 것부터 가장 덜 중요한 것까지 순위를 매겨 주십시오.

  1. 더 명확한 제출 안내
  2. 더 빠른 초기 접수 확인
  3. 더 신속한 전체 해결
  4. 더 적극적인 진행 상황 업데이트
  5. 투명한 처리 기한/SLA
드래그하여 순위 지정
Q15
장문형

시설 요청 경험을 가장 크게 개선할 한 가지 변화는 무엇이겠습니까?

Q16
AI 인터뷰

이 조사에서의 응답을 바탕으로, 시설 요청 경험에 대한 추가 의견을 자유롭게 공유해 주십시오. 저희 AI 진행자가 몇 가지 간단한 후속 질문을 드릴 수 있습니다.

Q17
객관식

귀하의 주된 근무 형태는 무엇입니까?

  • 사무실 근무
  • 하이브리드
  • 원격
  • 밝히고 싶지 않음
Q18
드롭다운

귀하의 역할을 가장 잘 설명하는 부서는 어디입니까?

  • 시설/직장 운영
  • 운영
  • 엔지니어링/IT
  • 인사/피플
  • 재무
  • 기타
  • 밝히고 싶지 않음
Q19
객관식

조직에 재직하신 지 얼마나 되셨습니까?

  • 6개월 미만
  • 6~12개월
  • 1~3년
  • 3~5년
  • 5년 초과
  • 밝히고 싶지 않음
Q20
객관식

귀하의 주된 근무 장소는 어디입니까?

  • 본사
  • 지역 사무소
  • 현장
  • 완전 원격
  • 밝히고 싶지 않음
Q21
메시지

이 조사를 완료해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 저희 시설 서비스 개선에 직접 반영됩니다.

포함된 기능

  • AI 후속 질문

    정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.

  • 주의력 확인 장치

    성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.

  • AI가 작성한 문안

    문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.

  • 자동 리포트

    응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

  • Covers the full facilities request lifecycle—submission clarity, acknowledgment timeliness, resolution speed, work quality, and communication—in a single instrument rather than just an intake form.
  • Includes a dedicated AI follow-up interview question that adaptively probes open-ended dissatisfaction, going beyond a static open-text box.
  • Segments results by work arrangement, department, tenure, and work location, letting operations teams isolate bottlenecks by employee group.
  • Uses a ranking exercise plus a preference question on update cadence/channels, giving facilities teams prioritized, actionable improvement signals rather than just a satisfaction score.

Jotform

Facilities Work Order Request Form Template

This is an intake/request form for submitting a facilities work order, not a post-service satisfaction survey. It's useful for capturing new requests but doesn't measure how employees felt about the process afterward. Best viewed as a complementary form rather than a direct competitor to a CSAT instrument.

잘하는 점

  • Purpose-built for quick facilities request submission
  • Likely supports file/photo attachments and routing common to Jotform's form builder
  • Simple, familiar form format for employees

아쉬운 점

  • No satisfaction, timeliness, or communication measurement—only intake fields
  • Static form fields with no adaptive follow-up to unpack dissatisfaction
  • No published methodology for scoring or segmenting responses

SurveySparrow

Free Maintenance Work Order Form Template

Positioned as an order form for logging maintenance requests rather than a satisfaction survey. It may capture basic request details but appears focused on operational intake, not resolution experience or communication quality. Useful for request logging, less so for CSAT benchmarking.

잘하는 점

  • Likely offers a conversational, mobile-friendly form format typical of SurveySparrow
  • Free template lowers barrier to quick deployment
  • Framed for maintenance/order-taking workflows

아쉬운 점

  • No apparent post-resolution satisfaction or communication questions
  • Static question flow with no adaptive AI probing of open feedback
  • No transparent scoring methodology or auto-generated CSAT reporting evident

Typeform

Maintenance Work Order Form Template

A request-intake form template for maintenance issues, emphasizing Typeform's conversational one-question-at-a-time UI. It does not appear to include satisfaction, timeliness, or quality-of-resolution measurement, making it an intake tool rather than a CSAT survey competitor.

잘하는 점

  • Polished, conversational form experience typical of Typeform
  • Likely mobile-responsive and easy to embed
  • Simple structure for quick request submission

아쉬운 점

  • No visible satisfaction, resolution-speed, or communication-quality questions
  • Fixed question set with no adaptive AI follow-up on open responses
  • No transparent quality scoring or auto-generated operations report

QuestionPro

Client Service Satisfaction Survey Template

A generic client/service satisfaction survey template, not tailored to internal facilities or maintenance work orders. It could be adapted for facilities feedback but lacks facilities-specific stages like submission clarity or acknowledgment timeliness out of the box. More of a general-purpose CSAT starting point than a ready-to-field facilities survey.

잘하는 점

  • Established CSAT question structure (satisfaction, recommend likelihood) applicable across service contexts
  • Backed by QuestionPro's broader survey analytics platform
  • Flexible enough to be customized for various service types

아쉬운 점

  • Not facilities-specific—missing submission, acknowledgment, and resolution-speed questions unless manually added
  • No adaptive AI follow-up interview to probe low scores in real time
  • No stated transparent prompt methodology or automated per-response quality scoring

자주 묻는 질문

“시설 작업 요청 CSAT 조사” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?

바로 사용할 수 있는 질문 21개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “시설 요청 절차에 대한 귀하의 경험에 관한 이 조사에 참여해 주셔서 감사합니다. 귀하의 응답은 저희가 개선이 필요한 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다. 이 조사는 완료하는 데 약 10분 정도 소요됩니다. 귀하의 응답…” · “지난 3개월 이내에 시설 또는 유지보수 요청을 제출하신 적이 있습니까?” · “가장 최근의 시설 요청을 어떻게 제출하셨습니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.

이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?

응답자는 보통 질문 21개를 약 10분 안에 완료합니다.

템플릿을 수정할 수 있나요?

네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.

이 템플릿은 무료인가요?

네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.

설문을 공개할 준비가 되셨나요?

이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.

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