Industry-Specific

자동차 정비소 방문 평가 설문조사

최근 차량 정비 또는 수리 방문에 고객이 얼마나 만족했는지를 담아냅니다. 소통, 대기 시간 정확도, 가격 투명성, 수리 품질을 다루며, 첫 방문에 문제가 해결되지 않았을 때 실제로 무슨 일이 있었는지 재구성하는 AI 후속 질문이 더해집니다. 유지율과 신뢰를 추적하는 대리점 정비 부서와 독립 정비소를 위해 설계되었습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 14개 · 약 7분

Q01

메시지

최근 저희 정비소 방문에 대해 몇 분간 말씀해 주셔서 감사합니다! 귀하의 피드백은 저희가 제대로 작동하지 않는 부분을 고치는 데 도움이 됩니다. 귀하의 응답은 완전히 기밀로 처리되며 익명화됩니다. 약 8분 정도 소요됩니다.

Q02

객관식필수

이 정비소를 가장 최근에 방문하신 주된 이유는 무엇이었습니까?

정기 유지보수 (엔진 오일 교환, 타이어 위치 교환 등)
특정 문제에 대한 진단 또는 수리
보증 또는 리콜 서비스
예정된 점검

Q03

객관식필수

그 방문 동안 차량의 문제가 완전히 해결되었습니까?

예, 완전히 해결되었습니다
아니오, 다시 가져가야 했습니다
부분적으로 해결되었으나 여전히 문제가 있습니다
해당 없음 (정기 유지보수만)

Q04

의견 척도필수

전반적으로 이번 정비 방문에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 5

최소:매우 불만족최대:매우 만족

Q05

매트릭스필수

방문의 다음 측면을 평가해 주십시오.

5개 행 × 5개 열

정비 상담원의 소통 명확성
안내받은 소요 시간 예상의 정확성
시설의 청결도와 정돈 상태
작업 시작 전 가격의 투명성
수리 또는 유지보수 작업의 품질

열: 미흡함 · 보통 이하 · 좋음 · 매우 좋음 · 훌륭함

Q06

의견 척도필수

이 정비소를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 어느 정도입니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 없음최대:매우 높음

Q07

객관식

받은 가치에 비해 지불한 가격을 어떻게 표현하시겠습니까?

예상보다 훨씬 높음
예상보다 다소 높음
예상한 정도
예상보다 다소 낮음
예상보다 훨씬 낮음

Q08

최선·최악 선택형(MaxDiff)필수

차량 정비를 받을 곳을 선택할 때, 다음 중 무엇이 귀하에게 가장 중요하고 무엇이 가장 덜 중요합니까?

정비 가격
편리한 위치
예약 잡기의 용이성
기술자 전문성에 대한 신뢰
방문 내내 명확한 소통
정비 속도
작업에 대한 보증
멤버십 또는 리워드 프로그램

세트별 최선·최악 선택최선:가장 중요함최악:가장 덜 중요함

Q09

AI 인터뷰

응답자의 만족도 평가와 해결 상태를 기준으로, 이 정비 방문 동안 정확히 무슨 일이 있었는지 재구성하십시오. 첫 방문에서 문제가 해결되지 않았다면, 무엇이 진단되었고, 실제로 무엇이 수리되었으며, 몇 번을 오갔는지, 그리고 그 과정에서 정비소가 어떻게 소통했는지 짚어보십시오. 가격이 예상보다 높게 느껴졌다면, 그것이 예상치 못한 추가 작업 때문인지, 불명확한 견적 때문인지, 아니면 최종 청구서가 견적과 맞지 않았기 때문인지 탐색하십시오.

Q10

객관식필수

다음 차량 정비를 위해 이 정비소에 다시 방문할 가능성은 어느 정도입니까?

반드시 다시 방문할 것임
아마 다시 방문할 것임
잘 모르겠음
아마 다시 방문하지 않을 것임
절대 다시 방문하지 않을 것임

Q11

객관식필수

정비받은 차량은 대략 얼마나 오래되었습니까?

1년 미만
1-3년
4-6년
7-10년
10년 초과

Q12

객관식

귀하를 가장 잘 설명하는 연령대는 무엇입니까?

25세 미만
25-34세
35-44세
45-54세
55-64세
65세 이상
답변하지 않겠음

Q13

객관식

귀하의 성별을 어떻게 표현하십니까?

여성
남성
논바이너리
직접 표현하겠음
답변하지 않겠음

Q14

메시지

이것으로 모두 끝났습니다. 감사합니다! 귀하의 피드백은 저희 정비팀에 직접 전달되며, 저희가 소통하고, 가격을 책정하고, 첫 방문에 수리를 제대로 해내는 방식을 개선하는 데 도움이 됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes an AI follow-up interview that reconstructs exactly what happened when a repair issue wasn't fixed the first time, going beyond a static satisfaction score
Covers wait time accuracy and price transparency alongside a full matrix rating of visit aspects, giving service departments a structured diagnostic view
Pairs quantitative satisfaction and recommendation (NPS-style) scores with a max-diff exercise on what matters most when choosing a repair shop
Closes with return-likelihood and demographic questions plus an automated report, so retention risk can be segmented by vehicle age and customer profile

QuestionPro

Automobile Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire Template

This is a pre-built sample questionnaire covering common automobile service satisfaction topics, presented as a static template within QuestionPro's broader survey platform. It's fielding-ready in the sense that it's a downloadable/importable question set, but it relies on fixed questions rather than adaptive probing. Good for shops wanting a quick standard survey without deeper root-cause investigation.

잘하는 점

Directly targeted at automobile service evaluation, matching the same use case
Backed by an established, full-featured survey platform with broad question-type support
Likely includes standard satisfaction and service-quality question sets similar to industry norms

아쉬운 점

Static question list with no adaptive AI follow-up to probe why an issue wasn't resolved
No voice AI interview or guided screen-share task option
No transparent, publishable prompt methodology or automated per-response quality scoring

자주 묻는 질문