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지원 이후 CSAT 및 해결 품질 설문
지원 상호작용 이후의 고객 만족도, 해결 효과성, 상담원 성과, 고객 노력을 측정하여 실행 가능한 서비스 개선점을 파악합니다.
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지원 이후 CSAT 및 해결 품질 설문
최근 지원 경험에 대한 피드백을 공유하기 위해 몇 분을 내주셔서 감사합니다. 이 설문은 완료하는 데 약 9분이 소요됩니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 귀하의 답변은 비밀이 보장되며, 저희 지원 서비스를 개선하는 데 도움이 되도록 집계된 형태로만 보고됩니다.
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샘플 질문
템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.
질문 16개 · 약 9분
Q01
드롭다운
이 문제에 관해 가장 최근에 지원팀에 문의하신 것은 언제였습니까?
- 지난 7일 이내
- 8~14일 전
- 15~30일 전
- 31~60일 전
- 60일 이상 전
Q02
객관식
지원팀에 문의하신 주된 이유는 무엇이었습니까?
- 주문 상태
- 반품 또는 교환
- 제품 결함 또는 손상
- 청구 또는 결제 문제
- 배송 또는 배달
- 계정 또는 로그인
- 프로모션 코드 또는 상품권
- 기타
Q03
객관식
이 문제에 대해 어떤 지원 채널을 이용하셨습니까? (해당하는 항목을 모두 선택하십시오)
- 이메일
- 실시간 채팅
- 전화
- 앱 내 메시지
- 소셜 미디어
- 고객센터 / 셀프 서비스
- 기타
Q04
객관식
현시점에서 귀하의 문제가 해결되었습니까?
- 예, 완전히 해결됨
- 부분적으로 해결됨
- 아직 해결되지 않음
Q05
객관식
귀하의 문제가 지원팀과의 첫 접촉에서 해결되었습니까?
- 예
- 아니요
- 해당 없음 / 기억나지 않음
Q06
의견 척도
전반적으로 지원 경험에 얼마나 만족하십니까?
척도: 1 – 7
최소:매우 불만족최대:매우 만족
Q07
의견 척도
귀하의 문제가 얼마나 신속하게 처리되었는지에 대해 얼마나 만족하십니까?
척도: 1 – 7
최소:매우 불만족최대:매우 만족
Q08
의견 척도
귀하의 문제를 해결하는 것이 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?
척도: 1 – 7
최소:매우 어려움최대:매우 쉬움
메시지
다음 질문들은 귀하가 상호작용한 지원 상담원에 관한 것입니다. 실제 상담원과 상호작용하지 않으셨다면 이 섹션을 건너뛰셔도 됩니다.
Q09
의견 척도
상담원의 전문성과 예의를 어떻게 평가하시겠습니까?
척도: 1 – 7
최소:매우 미흡최대:매우 우수
Q10
의견 척도
상담원의 지식과 도움을 줄 수 있는 능력을 어떻게 평가하시겠습니까?
척도: 1 – 7
최소:매우 미흡최대:매우 우수
Q11
의견 척도
상담원의 소통 명확성을 어떻게 평가하시겠습니까?
척도: 1 – 7
최소:매우 미흡최대:매우 우수
Q12
장문형
최근 지원 경험을 바탕으로, 무엇이 잘 되었는지 또는 무엇이 개선될 수 있는지에 대해 추가로 공유하고 싶은 점이 있습니까?
Q13
AI 인터뷰
귀하의 경험을 좀 더 자세히 이해하고자 합니다. AI 진행자가 귀하의 지원 상호작용에 관해 몇 가지 간단한 후속 질문을 드리겠습니다.
Q14
드롭다운
귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?
- 18세 미만
- 18~24세
- 25~34세
- 35~44세
- 45~54세
- 55~64세
- 65세 이상
- 답변하지 않겠음
Q15
객관식
귀하의 성별을 어떻게 표현하시겠습니까?
- 여성
- 남성
- 논바이너리
- 답변하지 않겠음
Q16
드롭다운
현재 어느 지역에 거주하십니까?
- 아프리카
- 아시아
- 유럽
- 북미
- 남미
- 오세아니아
- 답변하지 않겠음
메시지
이 설문을 완료해 주셔서 감사합니다. 귀하의 피드백은 소중하며 저희 지원 경험을 개선하는 데 활용됩니다. 귀하의 답변은 비밀이 보장되며 집계된 형태로만 보고됩니다.
포함된 기능
AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.
다른 서비스와 비교
다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.
이 템플릿을 선택하는 이유
- Combines resolution and effort metrics (first-contact resolution, ease of resolution, satisfaction with speed) alongside dedicated agent-performance ratings on professionalism, knowledge, and communication clarity in a single flow.
- Includes an AI follow-up interview segment that can probe open-ended feedback in more depth than a static open-text box, while still offering a traditional open-text question for anyone who skips it.
- Captures channel usage and contact reason up front, so low CSAT or low-effort scores can be segmented by channel, reason, and demographics (age, gender, region) for root-cause analysis.
- Uses transparent, fixed opinion-scale questions for core metrics (satisfaction, speed, effort, agent ratings) so results stay comparable across respondents, while reserving adaptive questioning for the qualitative follow-up only.
QuestionPro
Customer Support Service Evaluation Survey TemplateA ready-to-field static survey template focused on evaluating support service quality, comparable in scope to our CSAT template. It likely covers satisfaction and service-quality ratings but relies on fixed question sets rather than adaptive probing. QuestionPro is a mature survey platform with broad question-type support and reporting/dashboard features.
잘하는 점
- Purpose-built template specifically for customer support evaluation
- Backed by an established survey platform with reporting and analytics tooling
- Likely customizable with standard question types (rating scales, multiple choice, etc.)
아쉬운 점
- No adaptive AI follow-up interviewing — all questions are pre-set and identical for every respondent
- No voice AI interview option for capturing verbal feedback
- No published per-response automated quality scoring or transparent prompt methodology
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey Template For Financial ServicesThis is a CSAT template built specifically for financial-services companies, so its question wording and scope are narrower and more industry-specific than a general post-support survey. It's a fielding-ready static template on a well-known survey platform, but not designed around support-resolution or agent-performance metrics the way ours is. Useful mainly as a reference point rather than a direct competitor for general support CSAT.
잘하는 점
- Backed by SurveyMonkey's large-scale survey infrastructure and distribution tools
- Pre-written questions tailored to a specific vertical (financial services)
- Established benchmarking and reporting features across responses
아쉬운 점
- Vertical-specific (financial services) rather than a general support-resolution/CSAT template
- Static question flow with no adaptive AI follow-up or voice interview capability
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt visibility
SurveySparrow
Customer Support Agent Feedback TemplateFocused specifically on rating individual support agents, this template overlaps with the agent-performance section of our survey but doesn't appear to cover broader resolution or effort metrics. SurveySparrow markets conversational-style surveys, which can feel more engaging than plain forms, though the underlying questions are still fixed and scripted. It's a fielding-ready template aimed at internal feedback/employee-adjacent use cases rather than end-to-end CSAT.
잘하는 점
- Conversational survey format that can feel more engaging than a plain form
- Template specifically scoped to agent-level feedback
- Part of a broader employee/CX feedback template library
아쉬운 점
- Narrower scope (agent feedback only) versus a full resolution + effort + agent + demographics survey
- No adaptive AI-driven follow-up questions or voice AI interview option
- No automated quality scoring per response or published prompt transparency
자주 묻는 질문
“지원 이후 CSAT 및 해결 품질 설문” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?
바로 사용할 수 있는 질문 16개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “이 문제에 관해 가장 최근에 지원팀에 문의하신 것은 언제였습니까?” · “지원팀에 문의하신 주된 이유는 무엇이었습니까?” · “이 문제에 대해 어떤 지원 채널을 이용하셨습니까? (해당하는 항목을 모두 선택하십시오)”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.
이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?
응답자는 보통 질문 16개를 약 9분 안에 완료합니다.
템플릿을 수정할 수 있나요?
네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.
이 템플릿은 무료인가요?
네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.
설문을 공개할 준비가 되셨나요?
이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.
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