Q01
메시지
모든 템플릿Customer Experience
IT 헬프데스크 만족도 및 해결 설문
직원들이 IT 지원을 어떻게 경험하는지 — 티켓 해결 속도, 첫 응대 해결률, 기술 담당자의 커뮤니케이션, 그리고 셀프서비스 자료가 실제로 티켓을 줄여 주는지 — 를 측정합니다. AI 후속 인터뷰는 일반화된 인상 대신 응답자의 가장 최근 티켓에서 실제로 무슨 일이 있었는지를 재구성하여 낮은 만족도 점수 뒤에 숨은 구체적인 문제점을 드러냅니다.
가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요
샘플 질문
템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.
질문 12개 · 약 7분
Q02
객관식필수
가장 최근에 IT 지원 요청을 어떤 방식으로 제출하셨습니까?
- 전화
- 이메일
- 웹 포털 / 티켓팅 시스템
- 실시간 채팅
- 직접 방문 / 대면
Q03
객관식필수
가장 최근의 문제가 후속 조치 없이 그 첫 응대 과정에서 해결되었습니까?
- 예, 첫 응대에서 해결됨
- 아니요, 후속 조치나 에스컬레이션이 필요했음
- 잘 모르겠음 / 아직 미해결 상태임
Q04
평점 척도필수
티켓이 해결된 속도에 대해 얼마나 만족하셨습니까?
범위: 1 – 5
최소:매우 불만족함최대:매우 만족함
Q05
의견 척도필수
전반적으로, 받으신 지원에 대해 얼마나 만족하십니까?
척도: 1 – 7
최소:매우 불만족함최대:매우 만족함
Q06
매트릭스필수
가장 최근 티켓을 처리한 기술 담당자나 상담원을 떠올리며, 각 문항에 얼마나 동의하십니까?
3개 행 × 5개 열
- 그들은 제 티켓의 진행 상황을 계속 알려 주었습니다
- 그들은 제가 이해할 수 있는 용어로 문제와 해결책을 설명해 주었습니다
- 그들은 정중하고 전문적이었습니다
열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함
Q07
객관식필수
지난 90일 동안 헬프데스크에 문의하기 전에 셀프서비스 자료(지식 베이스, FAQ, 챗봇)를 이용해 IT 문제를 직접 해결하려고 시도한 적이 있습니까?
- 예
- 아니요
- 셀프서비스 자료가 있는지 몰랐습니다
Q08
의견 척도
저희 셀프서비스 자료(지식 베이스, FAQ, 챗봇)가 문제를 스스로 해결하는 데 얼마나 유용합니까?
척도: 1 – 5
최소:전혀 유용하지 않음최대:매우 유용함
Q09
AI 인터뷰
응답자의 가장 최근 IT 티켓에서 실제로 무슨 일이 있었는지를 재구성하십시오: 문제가 무엇이었고, 해결되기까지 얼마나 걸렸으며, 한 번 이상의 응대가 필요했는지. 후속 조치나 에스컬레이션이 필요했다면 프로세스가 정확히 어디서 무너졌는지(불명확한 커뮤니케이션, 잘못된 첫 응대 담당자, 누락된 정보, 느린 에스컬레이션)를 파고드십시오. 전반적 만족도 점수를 낮게 주었다면 가장 답답했던 단 하나의 순간에 초점을 맞추십시오. 셀프서비스를 시도했다면 그것이 문제를 스스로 해결하지 못하게 막은 것이 무엇이었는지 물어보십시오.
Q10
의견 척도필수
지원이 필요한 동료에게 저희 IT 헬프데스크를 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?
척도: 0 – 10
최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다
Q11
객관식
어느 부서에서 근무하십니까?
- 영업
- 마케팅
- 엔지니어링 / IT
- 재무
- 운영
- 인사
- 고객 지원
- 답변하지 않겠습니다
Q12
메시지
이상입니다 — 감사합니다! 귀하의 응답은 헬프데스크 성과에 대한 보고에 직접 반영되며, 속도, 커뮤니케이션, 셀프서비스 개선의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다.
포함된 기능
AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.
다른 서비스와 비교
다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.
이 템플릿을 선택하는 이유
- Includes a dedicated AI follow-up interview block that reconstructs what actually happened on the respondent's most recent ticket, surfacing the specific breakdown behind a low score instead of stopping at a generic rating.
- Combines standard quantitative metrics (ticket submission channel, first-contact resolution, resolution-speed rating, technician communication matrix) with adaptive follow-up, so both benchmarking and root-cause detail come from one instrument.
- Directly measures self-service deflection (whether employees tried the knowledge base/FAQs/chatbot in the last 90 days and how useful they found it), not just overall satisfaction.
- Captures department segmentation and an overall recommend/satisfaction opinion scale, letting reports be cut by team while still tying back to the specific incident narrative from the AI interview.
SurveyMonkey
Help Desk TemplateA fielding-ready static survey template built on SurveyMonkey's mature form and analytics platform. It covers standard help desk satisfaction questions but relies on fixed question sets rather than any conversational or adaptive element. Good for teams already using SurveyMonkey for broader survey distribution and benchmarking.
잘하는 점
- Established survey platform with strong distribution and analytics tooling
- Ready-to-use template requiring no custom build
- Familiar interface for teams already on SurveyMonkey
아쉬운 점
- Static question flow with no adaptive AI follow-up to probe individual incidents
- No voice AI interview option
- No published methodology or prompt transparency since there are no AI-generated questions
Jotform
Help Desk Survey Form TemplateA drag-and-drop form template oriented toward quick deployment and integration with Jotform's form ecosystem. It functions as a basic satisfaction/ticket form rather than a research-grade survey instrument. Customization is easy but question logic is manual, not AI-driven.
잘하는 점
- Easy-to-customize drag-and-drop builder
- Wide integration options within Jotform's ecosystem
- Free-to-start form template
아쉬운 점
- No adaptive follow-up questioning — respondents answer a fixed form
- No automated quality scoring of open-ended responses
- No voice interview capability
QuestionPro
IT Help Desk Service Support Survey + Sample Questionnaire TemplateA sample questionnaire template paired with QuestionPro's broader enterprise CX/survey suite, useful as a question-bank reference more than a single fielding-ready instrument. It offers solid coverage of standard IT support metrics. Advanced analytics exist on the platform, but the template itself is static.
잘하는 점
- Backed by an established enterprise survey/CX platform
- Sample questionnaire gives a broad reference set of standard IT support questions
- Platform supports advanced dashboarding for teams already on QuestionPro
아쉬운 점
- Presented as a sample questionnaire/reference rather than a single ready-to-field adaptive instrument
- No adaptive AI or voice interview to reconstruct specific incidents
- No transparent, per-question AI prompt disclosure
SurveySparrow
IT Help Desk Questionnaire TemplateSurveySparrow's conversational-style UI presents questions one at a time, which reads as more engaging than a grid form, but the question set and branching are still pre-authored rather than dynamically generated per respondent. It's a fielding-ready template suited to teams wanting a chat-like feel without true adaptive interviewing.
잘하는 점
- Conversational, one-question-at-a-time UI improves completion experience
- Fielding-ready template out of the box
- Mobile-friendly presentation format
아쉬운 점
- Conversational UI is not the same as adaptive AI follow-up — question paths are fixed, not generated from the respondent's specific answer
- No automated per-response quality scoring
- No option for a voice AI interview
자주 묻는 질문
“IT 헬프데스크 만족도 및 해결 설문” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?
바로 사용할 수 있는 질문 12개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “IT 헬프데스크에 대한 최근 경험을 알려 주시는 데 몇 분 시간을 내주셔서 감사합니다. 귀하의 솔직한 피드백은 느리거나 혼란스러운 부분을 개선하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 응답은 완전히 기밀로 유지되며 익명 처리됩…” · “가장 최근에 IT 지원 요청을 어떤 방식으로 제출하셨습니까?” · “가장 최근의 문제가 후속 조치 없이 그 첫 응대 과정에서 해결되었습니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.
이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?
응답자는 보통 질문 12개를 약 7분 안에 완료합니다.
템플릿을 수정할 수 있나요?
네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.
이 템플릿은 무료인가요?
네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.
설문을 공개할 준비가 되셨나요?
이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.
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