Product & UX

양식 및 결제 이탈 진단 설문

사용자가 양식, 가입, 결제 절차를 왜 중도에 포기하는지 진단합니다. 이탈이 발생한 구체적인 단계, 걸림돌, 그리고 회복 요인을 파악하여 이탈률을 줄이고 전환율을 개선합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 18개 · 약 9분

Q01

메시지

환영합니다. 경험을 공유하기 위해 몇 분만 시간을 내주셔서 감사합니다. 이 짧은 설문(약 9분)은 귀하가 저희 플랫폼에서 최근 시작했으나 완료하지 못한 작업에 관한 것입니다. 귀하의 응답은 기밀로 유지되고 집계된 형태로만 보고되며, 제품 경험을 개선하는 데 사용됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며, 정답이나 오답은 없고, 언제든지 중단하실 수 있습니다.

Q02

드롭다운

이 절차를 마지막으로 시도하신 것은 언제입니까?

지난 24시간 이내
2~3일 전
4~7일 전
8~14일 전
15~30일 전
30일 이전
기억나지 않음

Q03

객관식

완료하지 못하신 주된 이유는 무엇입니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

단계가 너무 많거나 시간이 오래 걸림
탐색이나 안내가 혼란스러움
가격이나 수수료가 너무 높게 느껴짐
신뢰 또는 보안에 대한 우려
기술적 문제 또는 오류
결제 거절 또는 인증 실패
필수 정보 누락 (예: 신분증, 서류)
느린 로딩 속도 또는 성능 문제
옵션을 비교하고 싶거나 아직 준비되지 않음
다른 기기에서 진행하고 싶음

Q04

의견 척도

향후 7일 이내에 이 절차를 다시 완료하려고 시도하실 가능성은 얼마나 되십니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 없음최대:매우 높음

Q05

의견 척도

전반적으로 이 절차의 각 단계가 얼마나 명확했습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 명확하지 않음최대:매우 명확함

Q06

드롭다운

어느 지역에 거주하고 계십니까?

아프리카
아시아
유럽
중남미
중동
북미
오세아니아
밝히고 싶지 않음

Q07

메시지

시간을 내주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 이 경험을 개선하는 데 직접적으로 도움이 됩니다.

Q08

객관식

어떤 유형의 절차를 시작하셨으나 완료하지 못하셨습니까?

계정 생성 / 가입
결제 / 구매
업그레이드 / 구독
예약 / 예매
결제 수단 추가
양식 제출 (예: 신청서, 견적)
온보딩 / 초기 설정
기능 구성 / 설정
검색 / 탐색

Q09

순위 매기기

다음 걸림돌들을 절차를 완료하지 않기로 한 귀하의 결정에 영향을 미친 정도에 따라 순위를 매겨 주십시오. 가장 큰 걸림돌을 맨 위로 끌어다 놓으십시오.

가격 또는 수수료
기술적 결함 또는 오류
요구되는 정보가 너무 많음
혼란스러운 단계 또는 화면 구성
결제 과정의 번거로움
개인정보 또는 신뢰에 대한 우려

드래그하여 순위 지정

Q10

객관식

다음번에 이 절차를 완료하는 데 무엇이 가장 도움이 되겠습니까? 최대 3개까지 선택해 주십시오.

더 짧거나 더 적은 단계
더 명확한 안내와 예시
진행 상황 저장 후 나중에 이어서 진행
비회원 결제 또는 더 적은 입력 항목
더 많은 결제 옵션
할부 또는 나중에 결제
실시간 채팅 또는 더 빠른 지원
더 나은 오류 메시지
총 비용과 수수료를 더 일찍 표시

Q11

장문형

귀하의 경험을 바탕으로, 이 절차에 대해 저희가 개선하거나 알아야 할 다른 점이 있으십니까?

Q12

드롭다운

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
밝히고 싶지 않음

Q13

객관식

어떤 기기 또는 플랫폼을 사용하고 계셨습니까?

모바일 앱
모바일 웹 브라우저
데스크톱/노트북 웹 브라우저
태블릿

Q14

AI 인터뷰

무엇이 방해가 되었는지 더 깊이 이해하고자 합니다. AI 인터뷰어가 귀하의 구체적인 경험에 대해 몇 가지 후속 질문을 드리겠습니다.

Q15

객관식

다음 혜택 중 귀하가 돌아와 절차를 완료하도록 동기를 부여할 만한 것이 있습니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

소액 할인 또는 쿠폰
무료 배송 또는 수수료 면제
추가 기능 또는 체험 기간 연장
적립 포인트 또는 크레딧
해당 없음

Q16

객관식

귀하의 성별을 어떻게 표현하시겠습니까?

여성
남성
논바이너리
밝히고 싶지 않음

Q17

객관식

어느 단계에서 중단하셨는지 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

항목 또는 옵션 선택
검토 / 장바구니 / 요약
로그인 또는 계정 생성
결제 또는 청구
본인 확인 / 인증
주소 또는 배송 정보
확인 단계
기억나지 않음

Q18

객관식

저희가 귀하에게 후속 연락을 드린다면, 어떤 채널을 선호하시겠습니까?

앱 내 메시지
이메일
SMS/문자
푸시 알림
후속 연락 없음

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Pinpoints the exact drop-off step with a dedicated multiple-choice question, then layers a ranking question so respondents prioritize which barriers mattered most — not just which applied.
Includes an AI follow-up interview that adaptively probes deeper into whatever blockers a respondent selects, surfacing specifics that fixed-choice questions alone would miss.
Goes beyond diagnosis into recovery: dedicated questions on incentives that would motivate a return, preferred follow-up channel, and likelihood to retry within 7 days.
Pairs qualitative depth (open-text 'anything else we should fix' question) with quantitative clarity ratings and demographic dropdowns for segment-level analysis, then rolls it all into an auto-generated report.

QuestionPro

Usability Survey For Self-Service Checkouts + Sample Questionnaire Template

This template targets usability of self-service checkout kiosks/machines in a retail setting rather than online form or checkout funnel abandonment specifically, so the fit is partial. It's a static sample questionnaire meant to be customized and fielded, not an adaptive interview. Useful as a general usability feedback starting point, but not built to isolate a specific abandoned step in a multi-page online flow.

잘하는 점

Provides a ready-made sample questionnaire so teams don't start from a blank page
Backed by QuestionPro's broader survey distribution and reporting tooling
Focuses specifically on checkout usability, a directly related research topic

아쉬운 점

Fixed set of questions with no adaptive AI follow-up to dig into why a specific respondent struggled
No per-response quality scoring or transparent prompt methodology published
No option for a voice AI interview to capture richer verbal detail on checkout friction

자주 묻는 질문