Customer Experience

결제 이탈 및 장바구니 포기 진단

결제 처리, 주소 입력, 양식 유효성 검사 전반에서 발생하는 구체적인 결제 이탈 지점을 진단하여, 장바구니 포기를 줄이는 데 가장 효과적인 개선점을 파악합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 25개 · 약 11분

Q01

메시지

안녕하십니까! 최근 결제 경험에 관한 짧은 설문(약 11분 소요)을 진행하고 있습니다. 귀하의 응답은 완전히 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 정답이나 오답은 없으며, 귀하의 솔직한 경험을 듣고자 합니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 계속 진행하시면 참여에 동의하시는 것으로 간주됩니다.

Q02

객관식

가장 최근에 어떤 기기에서 결제를 시도하셨습니까?

모바일 앱
모바일 웹 브라우저
데스크톱/노트북 웹 브라우저
태블릿 웹 브라우저

Q03

객관식

해당 결제 과정에서 어떤 결제 수단을 시도하셨습니까? (해당하는 것을 모두 선택)

신용/체크카드
PayPal
Apple Pay
Google Pay
계좌 이체
후불 결제(예: Klarna/Affirm)
기프트 카드 또는 스토어 크레딧
기타(직접 입력해 주십시오)

Q04

의견 척도

전반적으로 배송지/청구지 주소를 입력하는 것이 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q05

객관식

결제 과정에서 다음 유효성 검사 또는 오류 문제 중 어떤 것을 겪으셨습니까? (해당하는 것을 모두 선택)

주소가 올바른데도 거부됨
카드 번호 또는 CVV가 유효하지 않다고 표시됨
프로모션 또는 기프트 코드가 적용되지 않음
명확한 이유 없이 양식이 제출되지 않음
페이지가 시간 초과되거나 멈춤
3-D 시큐어 / 은행 인증 실패
없음 — 오류를 겪지 않음
기타(직접 입력해 주십시오)

Q06

순위 매기기

아래 목록에서 결제 경험에 가장 크게 영향을 미친 장애 요인을 최대 세 가지까지 순위를 매겨 주십시오(드래그하여 순위 지정).

결제 수단을 사용할 수 없음
주소 유효성 검사가 올바른 정보를 거부함
카드 거절 또는 3-D 시큐어 실패
양식 사용성(자동 완성, 커서 위치, 입력란 순서)
프로모션/기프트 코드 문제
느린 로딩 또는 시간 초과
불명확하거나 누락된 오류 메시지

드래그하여 순위 지정

Q07

장문형

귀하의 응답을 바탕으로, 결제 경험이나 개선 제안에 대해 더 공유하고 싶으신 점이 있으십니까?

Q08

드롭다운

귀하의 연령은 어떻게 되십니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않음

Q09

메시지

시간을 내주셔서 감사합니다! 귀하의 피드백은 결제 경험을 개선하는 데 직접적으로 도움이 됩니다. 귀하의 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다.

Q10

드롭다운

가장 최근에 결제를 시도하신 것은 언제입니까?

지난 7일 이내
8~14일 전
15~30일 전
30일 초과 이전

Q11

객관식

결제 시도의 결과는 어떠했습니까?

첫 시도에 결제가 완료됨
여러 번 시도 후 결제가 완료됨
결제되지 않아 결제를 포기함
결제되지 않아 고객 지원에 문의한 후 나중에 완료함

Q12

객관식

문제를 일으킨 주소 입력란이 있다면 무엇입니까? (해당하는 것을 모두 선택)

도로명 주소 1
주소 2 / 아파트 / 세대
시/구
시/도/지역
우편번호
국가 선택
전화번호
이름 입력란
없음 — 문제 없음
기타(직접 입력해 주십시오)

Q13

의견 척도

전반적으로 귀하가 겪으신 유효성 검사 또는 오류 문제는 얼마나 심각했습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 심각하지 않음최대:극도로 심각함

Q14

드롭다운

장바구니에서 결제 완료(또는 중단)까지 결제에 대략 얼마나 걸렸습니까?

1분 미만
1~2분
3~5분
6~10분
10분 초과
기억나지 않음

Q15

AI 인터뷰

겪으신 결제 문제에 대해 몇 가지 후속 질문을 드리고자 합니다. 귀하의 생각을 자유롭게 표현해 주십시오.

Q16

객관식

귀하의 성별은 무엇입니까?

여성
남성
논바이너리
답변하지 않음

Q17

의견 척도

결제 정보(카드 번호, 유효기간, CVV 등)를 입력하는 것이 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q18

객관식

주소 정보에 자동 완성을 사용하셨습니까?

예, 정상적으로 작동했습니다
예, 하지만 문제를 일으켰습니다
아니요

Q19

의견 척도

오류 메시지는 결제를 벗어나지 않고도 문제를 이해하고 해결하는 데 도움이 되었습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q20

의견 척도

전반적인 결제 경험에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족함최대:매우 만족함

Q21

드롭다운

귀하는 어느 지역에 계십니까?

북미
유럽
아시아 태평양
라틴 아메리카
중동
아프리카
답변하지 않음

Q22

의견 척도

결제를 확인하고 제출하는 것이 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q23

장문형

특정 오류 메시지나 결제 완료를 방해한 요인이 기억나신다면 설명해 주십시오.

Q24

의견 척도

귀하는 저희 사이트/앱에서 다시 구매를 완료할 가능성이 얼마나 됩니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 낮음최대:매우 높음

Q25

드롭다운

해당 세션에서 결제를 몇 번이나 재시도하셨습니까?

0 — 첫 시도에 성공함
1
2
3
4 이상

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Breaks down checkout friction into distinct stages — payment entry/submission, address entry, and form validation — each measured with its own opinion-scale and multiple-choice questions rather than one generic 'how was checkout' rating.
Includes a ranking question so respondents prioritize which of several blockers (payment, address, validation, etc.) had the biggest impact, directly supporting 'highest-impact fix' prioritization.
Uses an AI follow-up interview to probe further into whatever specific checkout issues a respondent reported, and open-text fields to capture verbatim error messages for engineering/QA triage.
Produces an automated report from per-response quality-scored data, rather than requiring manual tally of scale and multiple-choice answers across dozens of question types.

Typeform

Free Checkout Form Template

This is a transactional checkout form (collecting order, shipping, and payment details) rather than a diagnostic research survey about why checkouts fail. It's fielding-ready as a form, but it isn't built to identify friction points, abandonment causes, or prioritize fixes.

잘하는 점

Clean, conversational one-question-at-a-time UI typical of Typeform
Likely mobile-friendly and quick for a customer to complete during an actual purchase
Easy to embed/deploy on a storefront

아쉬운 점

It's a checkout form itself, not a diagnostic survey — no questions probing payment errors, validation issues, or abandonment reasons
Static question flow with no adaptive AI follow-up to dig into a specific friction point a shopper mentions
No automated per-response quality scoring or synthesized findings report

QuestionPro

Usability Survey For Self-Service Checkouts + Sample Questionnaire Template

A usability questionnaire aimed at self-service checkout experiences, which appears oriented toward in-person/kiosk-style checkout rather than online cart and payment flow specifically. It offers a ready sample questionnaire but is a static instrument.

잘하는 점

Provides a pre-built sample questionnaire so researchers can launch quickly
Structured usability framing (ease of use, satisfaction) applicable to checkout contexts generally
Backed by an established survey platform with standard reporting/analytics

아쉬운 점

Not specifically built around online payment processing, address autofill, or form validation errors the way an e-commerce cart-abandonment diagnostic needs
Fixed question set with no adaptive AI probing when a respondent flags a specific blocker
No transparent prompt methodology or automated diagnostic report tying answers to specific fix recommendations

자주 묻는 질문