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하드웨어 설치 후 만족도 조사
고객이 실제 장비 설치를 어떻게 경험했는지 파악합니다. 일정 조율과 기사 응대부터 설치 이후 하드웨어가 약속대로 작동했는지까지 다룹니다. AI 후속 인터뷰가 만족도가 떨어진(또는 유지된) 구체적인 순간을 파고들어, 막연한 불만을 개선 가능한 설치 프로세스 문제로 전환합니다.
가입 없이 체험 · 무료 요금제도 응답 무제한
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하드웨어 설치 후 만족도 조사
최근 하드웨어 설치에 대해 몇 분 시간을 내어 말씀해 주셔서 감사합니다. 고객님의 의견은 저희가 장비를 예약하고, 설치하고, 지원하는 방식을 개선하는 데 도움이 됩니다. 답변은 완전히 기밀로 처리되며 익명화됩니다. 약 5분이 소요됩니다.
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기본 테마. 색상과 글꼴은 자유롭게 바꿀 수 있습니다.
샘플 질문
템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.
질문 11개 · 약 7분
Q01
객관식필수
어떤 제품 또는 시스템이 설치되었습니까?
- HVAC 장치
- 보안 카메라 시스템
- POS 단말기
- 기타
Q02
객관식필수
설치가 원래 예약된 날짜와 시간에 완료되었습니까?
- 예, 원래 일정대로 완료되었습니다
- 예, 다만 한 번 일정이 변경되었습니다
- 예, 다만 일정이 두 번 이상 변경되었습니다
- 아니요, 아직 완료되지 않았습니다
Q03
평점 척도필수
설치를 수행한 기사(들)의 전문성과 소통 측면을 어떻게 평가하시겠습니까?
범위: 1 – 5
최소:매우 미흡함최대:매우 우수함
Q04
매트릭스필수
설치 자체를 생각할 때, 각 진술에 얼마나 동의하십니까?
4개 행 × 5개 열
- 작업 구역이 깨끗하고 정돈된 상태로 정리되었습니다
- 기사가 장비 사용법과 유지 관리 방법을 설명해 주었습니다
- 설치는 안내받은 예상 소요 시간만큼 걸렸습니다
- 설치 후 명확한 문서 또는 설명서를 받았습니다
열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함
Q05
의견 척도필수
설치 이후, 장비가 기대했던 것과 비교하여 얼마나 잘 작동했습니까?
척도: 1 – 7
최소:기대보다 훨씬 나쁨최대:기대보다 훨씬 좋음
Q06
객관식
설치 이후 다음 중 경험하신 것이 있습니까?
- 오작동 또는 고장
- 추가 서비스 방문이 필요했음
- 작동 방법을 이해하기 어려움
- 예상치 못한 소음, 누수 또는 물리적 문제
- 전혀 문제 없음
Q07
AI 인터뷰
이 응답자의 설치 만족도에 가장 큰 영향을 준 구체적인 순간을 탐색하십시오. 응답자의 기사 평가 점수와 지적한 문제를 기준으로 삼으십시오. 오작동, 추가 방문 또는 작동 어려움을 보고했다면 구체적인 세부 사항을 파악하십시오. 무슨 일이 있었는지, 언제 일어났는지, 어떻게 해결되었는지(또는 해결되지 않았는지)를 알아내십시오. 모든 항목을 긍정적으로 평가했다면, 설치 경험을 더욱 개선할 수 있었던 한 가지가 무엇인지 물어보십시오.
Q08
의견 척도필수
이 설치 기사 또는 서비스 팀을 동료나 친구에게 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?
척도: 0 – 10
최소:전혀 추천하고 싶지 않음최대:매우 추천하고 싶음
Q09
장문형
설치 또는 그 이후 장비의 성능에 대해 저희가 알았으면 하는 다른 내용이 있습니까?
Q10
객관식
귀하의 조직 또는 가구의 규모를 가장 잘 나타내는 것은 무엇입니까?
- 개인 / 가구
- 소규모 사업체 (직원 1~49명)
- 중간 규모 사업체 (직원 50~499명)
- 대기업 (직원 500명 이상)
- 답변하고 싶지 않음
Q11
객관식
이번 구매 또는 설치 결정에서 귀하의 역할을 가장 잘 나타내는 것은 무엇입니까?
- 주요 의사 결정자
- 영향력 행사자 / 추천자
- 최종 사용자만 해당
- 시설 또는 운영 담당자
- 답변하고 싶지 않음
메시지
여기까지입니다. 감사합니다! 고객님의 답변은 저희 설치 및 서비스 팀에 직접 전달되어 일정 조율, 기사 교육, 설치 후 지원을 개선하는 데 도움이 됩니다.
포함된 기능
AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.
다른 서비스와 비교
다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.
이 템플릿을 선택하는 이유
- Goes beyond a static satisfaction score with a matrix of installation-experience statements plus a dedicated technician conduct rating, so you see exactly where the process broke down, not just how respondents feel overall.
- Includes an AI follow-up interview that probes the specific moment that shaped the respondent's satisfaction — turning a vague low rating into a concrete, fixable installation-process issue instead of guesswork.
- Captures post-installation reality (equipment performance vs. expectations, issues encountered since setup) alongside the installation event itself, so you can separate scheduling/technician problems from hardware performance problems.
- Segments respondents by organization/household size and purchase role, letting you see if dissatisfaction clusters around certain buyer types — all synthesized into an auto-generated report without manual analysis.
QuestionPro
Hardware Post Installation Satisfaction Survey TemplateThis is a directly comparable, fielding-ready template covering the same topic — hardware installation satisfaction. It's a static question set built on QuestionPro's established enterprise survey platform, with the usual customization and reporting tools that come with that suite. It does not appear to include any conversational or adaptive follow-up mechanism.
잘하는 점
- Purpose-built template for the exact same use case (hardware installation satisfaction)
- Backed by a mature, enterprise-grade survey platform with broad customization options
- Likely integrates with QuestionPro's existing reporting and dashboard tooling
아쉬운 점
- Fixed question set with no adaptive AI follow-up to dig into why satisfaction dropped at a specific moment
- No automated per-response quality scoring evident
- No published, transparent prompt/methodology for how responses are interpreted
Jotform
Post Installation Customer Feedback Form TemplateA relevant, ready-to-use form for post-installation feedback, built on Jotform's drag-and-drop form builder rather than a dedicated survey research tool. It's easy to customize and deploy quickly, but functions as a static feedback form rather than an interview-style research instrument.
잘하는 점
- Quick to customize via Jotform's widely-used drag-and-drop form builder
- Simple, lightweight deployment suited to fast feedback collection
- Familiar form-building UX for teams already using Jotform
아쉬운 점
- Static form fields with no adaptive AI interview to explore the 'why' behind a rating
- No mention of voice AI interviews or guided screen-share tasks
- No automated quality scoring or auto-generated satisfaction report
자주 묻는 질문
“하드웨어 설치 후 만족도 조사” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?
바로 사용할 수 있는 질문 11개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “어떤 제품 또는 시스템이 설치되었습니까?” · “설치가 원래 예약된 날짜와 시간에 완료되었습니까?” · “설치를 수행한 기사(들)의 전문성과 소통 측면을 어떻게 평가하시겠습니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.
이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?
응답자는 보통 질문 11개를 약 7분 안에 완료합니다.
템플릿을 수정할 수 있나요?
네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.
이 템플릿은 무료인가요?
네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.
설문을 공개할 준비가 되셨나요?
이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.
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