Industry-Specific

하드웨어 설치 후 만족도 조사

고객이 실제 장비 설치를 어떻게 경험했는지 파악합니다. 일정 조율과 기사 응대부터 설치 이후 하드웨어가 약속대로 작동했는지까지 다룹니다. AI 후속 인터뷰가 만족도가 떨어진(또는 유지된) 구체적인 순간을 파고들어, 막연한 불만을 개선 가능한 설치 프로세스 문제로 전환합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 13개 · 약 7분

Q01

메시지

최근 하드웨어 설치에 대해 몇 분 시간을 내어 말씀해 주셔서 감사합니다. 고객님의 의견은 저희가 장비를 예약하고, 설치하고, 지원하는 방식을 개선하는 데 도움이 됩니다. 답변은 완전히 기밀로 처리되며 익명화됩니다. 약 5분이 소요됩니다.

Q02

객관식필수

어떤 제품 또는 시스템이 설치되었습니까? (제품 목록으로 교체하십시오. 예: 'HVAC 장치', '보안 카메라 시스템', 'POS 단말기') (템플릿 참고: 출시 전에 이 목록을 실제 하드웨어 라인업에 맞게 맞춤 설정하십시오.)

(제품 A로 교체하십시오)
(제품 B로 교체하십시오)
(제품 C로 교체하십시오)
기타

Q03

객관식필수

설치가 원래 예약된 날짜와 시간에 완료되었습니까?

예, 원래 일정대로 완료되었습니다
예, 다만 한 번 일정이 변경되었습니다
예, 다만 일정이 두 번 이상 변경되었습니다
아니요, 아직 완료되지 않았습니다

Q04

평점 척도필수

설치를 수행한 기사(들)의 전문성과 소통 측면을 어떻게 평가하시겠습니까?

범위: 1 – 5

최소:매우 미흡함최대:매우 우수함

Q05

매트릭스필수

설치 자체를 생각할 때, 각 진술에 얼마나 동의하십니까?

4개 행 × 5개 열

작업 구역이 깨끗하고 정돈된 상태로 정리되었습니다
기사가 장비 사용법과 유지 관리 방법을 설명해 주었습니다
설치는 안내받은 예상 소요 시간만큼 걸렸습니다
설치 후 명확한 문서 또는 설명서를 받았습니다

열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함

Q06

의견 척도필수

설치 이후, 장비가 기대했던 것과 비교하여 얼마나 잘 작동했습니까?

척도: 1 – 7

최소:기대보다 훨씬 나쁨최대:기대보다 훨씬 좋음

Q07

객관식

설치 이후 다음 중 경험하신 것이 있습니까?

오작동 또는 고장
추가 서비스 방문이 필요했음
작동 방법을 이해하기 어려움
예상치 못한 소음, 누수 또는 물리적 문제
전혀 문제 없음

Q08

AI 인터뷰

이 응답자의 설치 만족도에 가장 큰 영향을 준 구체적인 순간을 탐색하십시오. 응답자의 기사 평가 점수와 지적한 문제를 기준으로 삼으십시오. 오작동, 추가 방문 또는 작동 어려움을 보고했다면 구체적인 세부 사항을 파악하십시오. 무슨 일이 있었는지, 언제 일어났는지, 어떻게 해결되었는지(또는 해결되지 않았는지)를 알아내십시오. 모든 항목을 긍정적으로 평가했다면, 설치 경험을 더욱 개선할 수 있었던 한 가지가 무엇인지 물어보십시오.

Q09

의견 척도필수

이 설치 기사 또는 서비스 팀을 동료나 친구에게 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 추천하고 싶지 않음최대:매우 추천하고 싶음

Q10

장문형

설치 또는 그 이후 장비의 성능에 대해 저희가 알았으면 하는 다른 내용이 있습니까?

Q11

객관식

귀하의 조직 또는 가구의 규모를 가장 잘 나타내는 것은 무엇입니까?

개인 / 가구
소규모 사업체 (직원 1~49명)
중간 규모 사업체 (직원 50~499명)
대기업 (직원 500명 이상)
답변하고 싶지 않음

Q12

객관식

이번 구매 또는 설치 결정에서 귀하의 역할을 가장 잘 나타내는 것은 무엇입니까?

주요 의사 결정자
영향력 행사자 / 추천자
최종 사용자만 해당
시설 또는 운영 담당자
답변하고 싶지 않음

Q13

메시지

여기까지입니다. 감사합니다! 고객님의 답변은 저희 설치 및 서비스 팀에 직접 전달되어 일정 조율, 기사 교육, 설치 후 지원을 개선하는 데 도움이 됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Goes beyond a static satisfaction score with a matrix of installation-experience statements plus a dedicated technician conduct rating, so you see exactly where the process broke down, not just how respondents feel overall.
Includes an AI follow-up interview that probes the specific moment that shaped the respondent's satisfaction — turning a vague low rating into a concrete, fixable installation-process issue instead of guesswork.
Captures post-installation reality (equipment performance vs. expectations, issues encountered since setup) alongside the installation event itself, so you can separate scheduling/technician problems from hardware performance problems.
Segments respondents by organization/household size and purchase role, letting you see if dissatisfaction clusters around certain buyer types — all synthesized into an auto-generated report without manual analysis.

QuestionPro

Hardware Post Installation Satisfaction Survey Template

This is a directly comparable, fielding-ready template covering the same topic — hardware installation satisfaction. It's a static question set built on QuestionPro's established enterprise survey platform, with the usual customization and reporting tools that come with that suite. It does not appear to include any conversational or adaptive follow-up mechanism.

잘하는 점

Purpose-built template for the exact same use case (hardware installation satisfaction)
Backed by a mature, enterprise-grade survey platform with broad customization options
Likely integrates with QuestionPro's existing reporting and dashboard tooling

아쉬운 점

Fixed question set with no adaptive AI follow-up to dig into why satisfaction dropped at a specific moment
No automated per-response quality scoring evident
No published, transparent prompt/methodology for how responses are interpreted

Jotform

Post Installation Customer Feedback Form Template

A relevant, ready-to-use form for post-installation feedback, built on Jotform's drag-and-drop form builder rather than a dedicated survey research tool. It's easy to customize and deploy quickly, but functions as a static feedback form rather than an interview-style research instrument.

잘하는 점

Quick to customize via Jotform's widely-used drag-and-drop form builder
Simple, lightweight deployment suited to fast feedback collection
Familiar form-building UX for teams already using Jotform

아쉬운 점

Static form fields with no adaptive AI interview to explore the 'why' behind a rating
No mention of voice AI interviews or guided screen-share tasks
No automated quality scoring or auto-generated satisfaction report

자주 묻는 질문