Healthcare & Clinical

건강보험 플랜 평가 설문조사

가입자가 현재 건강보험을 어떻게 경험하는지(비용, 보장 범위, 네트워크 이용, 청구 처리, 고객 서비스)를 평가하는 설문으로, 건강보험사, 고용주 복리후생 담당팀, 또는 플랜 성과를 평가하는 보험 중개인을 위한 것입니다. AI 후속 인터뷰가 실제 최근의 청구나 서비스 상호작용을 재구성하여, 경험이 정확히 어디에서 무너졌거나 기대를 뛰어넘었는지를 드러냅니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 13개 · 약 7분

Q01

메시지

잠시 시간을 내어 건강보험에 대한 솔직한 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 이는 여러분과 같은 분들을 위한 보장과 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 답변은 완전히 기밀로 유지되며 익명 처리됩니다. 약 5~6분 소요됩니다.

Q02

객관식필수

현재 귀하의 건강보험을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

고용주 지원 플랜
정부 마켓플레이스/거래소 플랜
메디케어
메디케이드
직접 구매한 개인 플랜
현재 건강보험이 없습니다

Q03

의견 척도필수

전반적으로 현재 건강보험 플랜에 얼마나 만족하십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 만족하지 않음최대:매우 만족함

Q04

매트릭스필수

플랜의 다음 각 측면에 대해 얼마나 만족하십니까?

7개 행 × 5개 열

월 보험료 비용
공제액 및 본인 부담 비용
제공자 네트워크 규모
네트워크 내 의사를 찾는 편의성
처방약 보장
외 2개

열: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족

Q05

객관식

지난 12개월 동안 보험을 통해 청구를 제출하거나 이용한 빈도는 얼마나 됩니까?

전혀 없음
1회
2~3회
4~6회
6회 초과

Q06

객관식

지난 12개월 동안 귀하의 청구가 거부되거나, 지연되거나, 예상보다 적게 지급된 적이 있습니까?

예
아니요
잘 모르겠음 / 기억나지 않음

Q07

평점 척도필수

진료를 받기 전에 플랜이 무엇을 보장하고 본인 부담금이 얼마인지 이해하기가 얼마나 쉽습니까?

범위: 1 – 5

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q08

최선·최악 선택형(MaxDiff)

건강보험 플랜에서 가장 중요한 것을 생각할 때, 다음 중 어느 것이 가장 중요하고 어느 것이 가장 덜 중요합니까?

낮은 월 보험료
낮은 공제액
넓은 제공자 네트워크
처방약 보장
정신 건강/행동 건강 보장
원격 진료 또는 가상 진료 이용
고객 서비스 품질
청구 및 보장을 위한 디지털 도구

세트별 최선·최악 선택최선:가장 중요함최악:가장 덜 중요함

Q09

점수 배분

의료비로 마지막으로 지출한 본인 부담금 $100를 생각해 보십시오. 대략 이 카테고리들에 어떻게 나뉘었습니까? (추정하셔도 괜찮습니다.)

진료 본인 부담금
처방약
시술 또는 병원 방문에 대한 공제액 납부
플랜에서 보장하지 않는 치과 또는 안과 진료
기타 본인 부담 비용

100점 배분

Q10

AI 인터뷰

응답자가 건강보험과 가장 최근에 겪은 중요한 상호작용(청구, 진료 방문, 처방약 조제, 또는 고객 서비스 통화)을 재구성하십시오. 무슨 일이 있었는지 단계별로 물어보고, 비용이나 보장이 사전에 예상했던 것과 일치했는지, 그리고 구체적으로 무엇이 잘되었거나 마찰을 일으켰는지 확인하십시오. 전반적인 만족도가 낮았다면 근본 원인이 비용, 네트워크 이용, 청구 처리, 또는 소통 중 무엇이었는지 파고들고, 만족도가 높았다면 구체적으로 무엇이 그 충성도를 얻어냈는지, 그리고 보험료 인상에도 그 충성도가 유지될지 물어보십시오.

Q11

객관식

귀하는 어느 연령대에 속하십니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않음

Q12

객관식

귀하를 포함하여 현재 건강보험 플랜으로 보장받는 인원은 몇 명입니까?

본인만
2명
3명
4명
5명 이상
답변하지 않음

Q13

메시지

이것으로 모두 끝났습니다. 솔직한 피드백을 주셔서 감사합니다! 귀하의 답변은 다른 분들의 답변과 결합되어, 건강보험사가 보장 명확성, 비용 투명성, 청구 서비스를 어디에서 개선해야 하는지를 파악하는 데 사용됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes a dedicated AI follow-up interview that reconstructs the respondent's most recent claim or service interaction to pinpoint exactly where the experience broke down or exceeded expectations, not just a satisfaction score.
Pairs a satisfaction matrix (cost, coverage, network, claims, customer service) with targeted follow-ups on claim frequency and denial/delay/underpayment history, so quantitative ratings are backed by specifics.
Uses a MaxDiff exercise to force real prioritization of what matters most in a plan, plus a constant-sum question to quantify how out-of-pocket spend actually breaks down — richer than single Likert items.
Automated per-response quality scoring and auto-generated reports mean plan teams and brokers get analysis-ready output without manually reading open-ends.

Jotform

Health Insurance Evaluation Survey Form Template

A fielding-ready static form template covering health insurance evaluation, built on Jotform's drag-and-drop form builder. It's easy to customize and embed but relies on fixed question sets with no adaptive questioning. Good for quick deployment, less suited to probing individual claim experiences in depth.

잘하는 점

Simple drag-and-drop customization and fast deployment
Broad integration ecosystem typical of Jotform (payments, storage, notifications)
Familiar, easy-to-fill form format for respondents

아쉬운 점

Static question set with no adaptive AI follow-up to dig into a specific recent claim or service interaction
No automated per-response quality scoring or AI-generated analysis of open-ended feedback
No voice AI interview option or guided screen-share tasks

SurveyMonkey

Health Insurance Evaluation Survey Template

SurveyMonkey's template offers a standard, fielding-ready health insurance evaluation survey with the platform's established analytics and benchmarking features. It's built around fixed multiple-choice and rating questions rather than conversational probing. Strong for broad quantitative tracking, weaker for capturing the 'why' behind a specific bad or good claim experience.

잘하는 점

Established survey analytics dashboard and reporting tools
Large-scale distribution and panel options
Recognizable, trusted respondent experience

아쉬운 점

No adaptive AI interview to reconstruct a respondent's actual recent claim or service interaction
Fixed-question format only — no voice AI interview or guided task with screen share
No transparent, published prompt methodology or automated per-response quality scoring

자주 묻는 질문