Customer Experience

보험 대리점 고객 만족도 설문조사

서비스, 보험금 청구 처리, 요금 명확성, 커뮤니케이션 전반에 걸친 보험 계약자의 대리점 만족도와 갱신 의향을 측정합니다. AI 후속 인터뷰를 통해 최근 보험금 청구나 서비스 상호작용의 실제 이야기를 깊이 있게 파악하여, 대리점이 무엇을 개선하고 무엇을 유지해야 할지 정확히 알 수 있도록 합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 13개 · 약 7분

Q01

메시지

안녕하십니까! 보험 대리점 이용 경험에 대한 솔직한 의견을 듣고자 합니다. 답변은 완전히 비밀이 보장되며 익명으로 처리됩니다. 약 4~5분이 소요되며, 귀하와 같은 보험 계약자를 위한 서비스 개선에 도움이 됩니다.

Q02

의견 척도필수

전반적으로 보험 대리점에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 5

최소:매우 불만족함최대:매우 만족함

Q03

의견 척도필수

보험 대리점을 친구나 동료에게 추천하실 의향이 얼마나 있으십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 추천하지 않음최대:매우 추천함

Q04

매트릭스필수

다음 각 항목에 대해 대리점을 평가해 주십시오.

5개 행 × 5개 열

담당자의 응대 신속성
보험 상품 및 보장 내용 설명의 명확성
보험금 청구 처리
요금 및 수수료의 투명성
도움이 필요할 때 연락의 용이성

열: 매우 나쁨 · 나쁨 · 보통 · 좋음 · 매우 좋음

Q05

객관식필수

지난 12개월 동안 대리점과의 가장 최근 상호작용은 무엇이었습니까?

보험금 청구 접수 또는 후속 처리
보험 갱신
신규 보험 가입 또는 보장 추가
문의 또는 서류 요청
지난 12개월 동안 상호작용 없음

Q06

객관식필수

가장 최근의 상호작용을 떠올리실 때, 의미 있는 응답을 받기까지 얼마나 걸렸습니까?

당일
영업일 기준 1~2일
영업일 기준 3~5일
일주일 이상
아직 응답을 기다리고 있음

Q07

AI 인터뷰

응답자가 대리점과 가장 최근에 상호작용했을 때, 특히 보험금 청구나 느린 응답과 관련된 경우, 정확히 무슨 일이 있었는지 재구성하십시오. 즉, 무엇이 필요했는지, 담당자나 대리점이 실제로 무엇을 했는지, 그리고 그 과정에서 어떤 부분이 도움이 되었거나 답답했는지를 파악하십시오. 만족도나 추천 점수가 낮았다면 문제가 발생한 구체적인 순간을 자세히 파고드시고, 높았다면 다른 보험 계약자에게도 재현할 만한 구체적인 행동을 파악하십시오.

Q08

순위 매기기필수

현재 보험 대리점을 계속 이용할지 결정하실 때, 다음 요소들을 가장 중요한 것부터 가장 덜 중요한 순서로 순위를 매겨 주십시오.

보험료 가격
이용 가능한 보장 옵션
보험금 청구 처리의 신속성과 공정성
고객 서비스의 품질
담당자 또는 대리점에 대한 신뢰

드래그하여 순위 지정

Q09

객관식필수

다음 갱신 시점에 이 대리점에서 보험을 갱신하실 의향이 얼마나 있으십니까?

반드시 갱신함
갱신할 것 같음
확실하지 않음
다른 곳으로 변경할 것 같음
반드시 변경함

Q10

장문형

귀하의 경험을 개선하기 위해 대리점이 바꿀 수 있는 한 가지가 있다면 무엇입니까?

Q11

객관식

다음 중 이 대리점과의 귀하 가구의 보험을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

자동차 보험
주택 소유자 또는 임차인 보험
생명 보험
여러 종류의 보험(묶음 상품)
기타
답변하지 않음

Q12

객관식

이 대리점의 고객이 되신 지 얼마나 되셨습니까?

1년 미만
1~3년
4~9년
10년 이상
답변하지 않음

Q13

메시지

의견을 공유해 주셔서 감사합니다! 귀하의 답변은 서비스 부족한 부분을 파악하고 대리점이 귀하와 같은 보험 계약자를 지원하는 방식을 개선하는 데 사용됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Covers the core satisfaction fundamentals (overall satisfaction, likelihood to recommend, and a multi-attribute matrix rating service, claims, pricing clarity, and communication) so agencies get quantifiable benchmarks, not just anecdotes
Includes an AI follow-up interview that reconstructs exactly what happened during the respondent's most recent claim or service interaction, surfacing the real story behind a rating instead of leaving agencies to guess
Adds a ranking question on renewal-decision factors and a direct renewal-likelihood question, giving agencies a clear read on retention risk alongside satisfaction scores
Uses transparent, viewable prompts and produces an auto-generated report, so agencies can see exactly what the AI asked and get a ready-to-use summary of service gaps to fix

SurveyMonkey

Customer Satisfaction Survey Template For Insurance Agencies

This is a purpose-built, fielding-ready template specifically for insurance agencies, making it the closest direct competitor to ours. It's a static questionnaire built around standard rating and multiple-choice items rather than an adaptive interview.

잘하는 점

Insurance-agency-specific framing, likely with relevant pre-written question sets
Backed by SurveyMonkey's established survey distribution and panel/benchmarking tools
Easy to launch quickly given SurveyMonkey's mature self-serve platform

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up to dig into the specifics of a recent claim or service interaction — respondents just pick from fixed answer options
No published methodology showing exactly what is asked or why, unlike a fully transparent prompt approach
No automated per-response quality scoring to flag low-effort or inconsistent answers

Jotform

200+ Customer Satisfaction Evaluation Forms

This is a broad gallery/category page listing many generic customer satisfaction form templates rather than a single fielding-ready insurance-specific survey. It's useful for browsing form-builder options but isn't tailored to policyholder experience.

잘하는 점

Large library of templates covering many industries and use cases
Drag-and-drop form builder flexibility for customizing layout and branding
Easy integration with Jotform's broader forms/workflow ecosystem

아쉬운 점

Not insurance-specific out of the box — requires manual customization to cover claims handling, pricing clarity, or renewal intent
Static form fields only, no adaptive AI follow-up to probe the story behind a rating
No built-in per-response quality scoring or auto-generated insights report

QuestionPro

Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey example

This is a general-purpose customer satisfaction template and question-example page, not tailored to insurance agencies or policyholder journeys specifically. It offers standard CSAT-style question examples that would need adaptation for claims and renewal topics.

잘하는 점

Broad set of generic customer satisfaction question examples to draw from
Backed by QuestionPro's enterprise survey and analytics platform
Supports standard scoring and reporting features common to CSAT tools

아쉬운 점

Generic template requires manual rebuilding to address insurance-specific topics like claims handling or renewal intent
No adaptive AI interview to reconstruct what actually happened in a recent claim or service interaction
No transparent, viewable prompt methodology or automated quality scoring per response

SurveySparrow

FREE Customer Satisfaction Survey Template

This is a general customer satisfaction template, not specific to insurance agencies, though SurveySparrow's conversational format gives it a friendlier feel than a plain form. It would need substantial customization to cover claims handling, pricing clarity, or renewal intent.

잘하는 점

Conversational, chat-like survey format that can feel more engaging than a static form
Free template available, lowering the barrier to trying it out
Part of a broader platform with reporting and distribution features

아쉬운 점

Not tailored to insurance topics like claims handling, pricing clarity, or renewal decisions without manual editing
No adaptive AI follow-up interview to explore the specifics of a recent claim or interaction
No automated per-response quality scoring or transparent prompt disclosure

자주 묻는 질문