Healthcare & Clinical

건강보험 플랜 만족도 및 청구 경험 설문

가입자가 자신의 건강보험 플랜을 어떻게 느끼는지 — 비용 대비 가치, 네트워크 접근성, 청구 경험, 갱신 의향 — 를 건강보험사, 브로커, 또는 인사 복리후생 팀을 위해 측정합니다. AI 후속 인터뷰가 가입자가 마지막으로 보장을 이용하려 했을 때 실제로 무슨 일이 있었는지 재구성하여, 폐쇄형 평가가 놓치는 마찰 지점을 드러냅니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 14개 · 약 7분

Q01

메시지

귀하의 건강보험 플랜에 대한 피드백을 공유하기 위해 몇 분간 시간을 내주셔서 감사합니다! 응답은 완전히 기밀로 유지되며 익명 처리됩니다. 귀하의 솔직한 답변은 보장과 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 소요 시간은 약 8분입니다.

Q02

객관식필수

현재 건강보험 보장을 어떻게 받고 계십니까?

고용주를 통해
직접 구매(마켓플레이스/ACA 또는 민간)
메디케어
메디케이드
배우자 또는 가족의 플랜을 통해
기타

Q03

의견 척도필수

전반적으로 현재 건강보험 플랜에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족최대:매우 만족

Q04

매트릭스필수

귀하의 플랜에 관한 각 문장에 어느 정도 동의하십니까?

6개 행 × 5개 열

월 보험료가 그 대가로 받는 것에 상응하는 가치가 있다
공제액과 본인 부담 비용이 합리적이다
내 주변 네트워크 내에 충분한 의사와 전문의가 있다
내 처방약이 합리적인 비용으로 보장된다
무엇이 보장되고 보장되지 않는지 이해하기 쉽다
외 1개

열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함

Q05

객관식필수

지난 12개월 동안 의료비 청구를 제출하셨거나 귀하를 대신하여 청구가 제출된 적이 있습니까?

예
아니오
잘 모르겠음

Q06

평점 척도

지난 12개월 동안 청구를 제출하셨다면, 그 청구가 검토되고 올바르게 지급되기까지 얼마나 쉬웠습니까?

범위: 1 – 5

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q07

가격 민감도(Van Westendorp)필수

비슷한 보장을 제공하는 동등한 플랜의 월 보험료를 생각하실 때:

월 보험료가 얼마일 때 가격이 너무 낮아 보여 플랜의 품질이나 보장에 의문을 품기 시작하시겠습니까?
월 보험료가 얼마일 때 이 플랜이 가격 대비 훌륭한 가치가 있는 저렴한 선택이라고 여기시겠습니까?
월 보험료가 얼마일 때 이 플랜이 비싸지기 시작한다고 느끼지만 그래도 고려하시겠습니까?
월 보험료가 얼마일 때 이 플랜이 너무 비싸서 전혀 고려하지 않으시겠습니까?

Q08

최선·최악 선택형(MaxDiff)필수

건강보험 플랜을 선택하거나 갱신하실 때, 어떤 요소가 귀하에게 가장 중요합니까? 각 회차마다 가장 중요한 것과 가장 덜 중요한 것을 골라 주십시오.

월 보험료 비용
공제액 및 본인 부담 상한액
의사/병원 네트워크 규모
처방약 보장
정신 건강 및 상담 치료 보장
청구 승인의 편리함
고객 서비스 품질
원격 진료 옵션의 이용 가능성

세트별 최선·최악 선택최선:가장 중요함최악:가장 덜 중요함

Q09

AI 인터뷰

응답자가 건강보험을 이용하려 했던 가장 최근의 실제 경험 — 진료 예약, 처방약 수령, 또는 청구 제출 — 을 재구성하십시오. 무슨 일이 단계별로 있었는지, 그것이 해결되었는지와 얼마나 걸렸는지, 그리고 혼란스럽거나 지체되거나 거절당한 지점이 있었는지에 초점을 맞추십시오. 청구 제출이 어려웠다고 했다면 구체적으로 무엇이 잘못되었고 대신 어떻게 되기를 바랐는지 캐물으십시오. 최근에 플랜을 이용하지 않았다면 필요할 때 이용하기를 망설이게 만들 것이 무엇인지 물으십시오.

Q10

객관식필수

다음 오픈 등록 또는 갱신 기회에서, 다른 건강보험 플랜으로 변경하실 의향이 어느 정도이십니까?

변경할 가능성이 매우 높음
변경할 가능성이 다소 있음
변경할 가능성이 낮음
잘 모르겠음 / 다가오는 선택 기회 없음

Q11

의견 척도필수

비슷한 상황에 있는 친구나 가족에게 귀하의 건강보험 플랜을 추천하실 의향이 어느 정도이십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 그렇지 않을 것이다최대:매우 그럴 것이다

Q12

객관식

귀하는 어느 연령대에 해당하십니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않겠음

Q13

객관식

귀하를 포함하여 몇 명이 귀하의 건강보험 플랜에 가입되어 있습니까?

본인만
2명
3~4명
5명 이상
답변하지 않겠음

Q14

메시지

이것으로 모두 끝났습니다 — 감사합니다! 귀하의 응답은 다른 가입자들의 피드백과 결합되어 보장, 비용, 또는 청구 처리에서 개선이 필요한 부분을 파악하는 데 사용됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Goes beyond a satisfaction rating: a matrix question captures agreement across multiple plan dimensions (cost, network, service) in one structured block.
Directly measures the claims journey with a filed-claim screener and an ease-of-resolution rating, then uses an AI follow-up interview to reconstruct what actually happened the last time the member tried to use their coverage — surfacing friction that closed-ended ratings miss.
Includes pricing sensitivity (Van Westendorp) and a MaxDiff on renewal decision factors, giving benefits teams and brokers quantifiable trade-off data, not just satisfaction scores.
Combines renewal/switch intent and recommendation likelihood with demographics (age, household size, coverage source) for clean segmentation — and every AI probe follows a transparent, disclosed prompt rather than a black-box script.

QuestionPro

Health insurance coverage survey questions + sample questionnaire template

This is primarily a question-bank/guide page with a sample questionnaire on health insurance coverage and satisfaction, rather than a single fielding-ready survey object. It's useful as a reference for question wording but requires manual assembly into a live survey. QuestionPro is an established platform with broad distribution and analytics tooling.

잘하는 점

Large library of sample questions covering coverage, satisfaction, and plan features
Backed by a mature survey platform with standard analytics and distribution options
Content organized as a guide, useful for customizing question wording

아쉬운 점

Static closed-ended questions only — no adaptive AI follow-up that probes an individual's actual claims experience
No automated per-response quality scoring
No published, transparent AI prompt methodology since there is no AI interview component

SurveyMonkey

Do You Have Health Insurance? Survey Template

This template reads as a broader coverage-status survey (whether someone has insurance and basic plan details) rather than a deep satisfaction-and-claims-experience instrument. It's a ready-to-send template on a well-known platform, but the scope looks narrower than a dedicated satisfaction/claims/renewal study. Good for quick pulse checks, less suited to diagnosing specific friction points.

잘하는 점

Quick to deploy on a widely used, familiar survey platform
Simple format suitable for broad coverage-status screening
Standard reporting dashboard included

아쉬운 점

Static multiple-choice/rating format with no adaptive follow-up to reconstruct a real claims experience
Appears focused on coverage status rather than value-for-cost, network access, and renewal intent specifically
No automated quality scoring of open-ended responses or transparent AI prompt disclosure

자주 묻는 질문